“营”在自贸港“画”说新海南 | 咖啡“碰碰杯”问题“消消乐”（碰碰狗消消乐）

企业经营发展，难免遇到各种困难，需要政府部门出面协调解决。如何快速响应企业诉求？也许，只需喝一杯咖啡的工夫。不信，到保亭黎族苗族自治县瞧一瞧——

注解

为畅通政企沟通渠道，今年4月，保亭创新搭建了“咖啡时间——政商对话加速跑”平台，在咖啡香气带来的轻松愉悦气氛中，政商双方面对面沟通交流，以“加速跑”的工作模式解决企业问题。

进展

截至11月16日，保亭已开展“咖啡时间——政商对话加速跑”活动31期，372名领导干部参与对话，共邀请了182家次企业，涉及184宗项目。活动中企业共提出问题诉求288个，现已解决落实了部分项目涉及征拆、行政审批、业务诉求等211个问题，总落实率为73.26%，其余问题诉求已逐项移交相关职能部门加紧办理并每周跟踪督办。

(文字整理/本报记者李梦瑶)

画外音

搭心桥

要“有一手”

做项目、办事情，遇到坎儿有时难免，企业经营者对此心里也有数。对于他们来说，最发愁的往往是遇到了难处无处诉，或者反映了问题却迟迟没有回应。一段时间以来，保亭开展“咖啡时间—政商对话加速跑”活动，定期把政府相关职能部门负责人和企业经营者聚在一起，现场为企业“把脉问诊”、开出“药方”。不用再多头跑、多次跑，问题能得到及时解决，企业对营商环境优化有了获得感，对扎根当地创新创业增强了信心。

营商环境是市场主体的生命之氧。优化营商环境是具体的，而不是抽象的。对于政府部门来说，推动营商环境优化的决心、诚意，往往体现在为企业解忧排难的一招一式中;而企业评价优化营商环境工作成效的高低，往往就看自己的困难有没有受到足够的关注，反映的问题能不能得到及时解决。政府部门只有将这种认识内化于心，才会主动去想企业之所想乃至想企业之所未想，积极解决企业的急难愁盼问题，从而不仅搭起政企“连心桥”，而且保障其畅通无阻。

也应看到，搭心桥说起来容易，做起来不易。它需要政府部门立足服务这个本职，舍得下功夫去调查研究，找准企业的需求，摸清企业的难处;更需要探索新的机制，找到高效解决问题的路径，真正让企业少跑腿乃至“零跑动”。这里，有句话值得重温——世上无难事，只怕有心人。

企“话”自贸港

辽宁宗裕房地产开发有限公司海南分公司项目经理李伟：

帮办代办有“速度”更有“温度”

无法亲自到场，却还有帮办代办。这样的贴心服务，帮我们拼出了“加速度”。

今年，我们公司在保亭投资建设酒店项目。10月底，项目刚刚完成前期工作，正准备办理建筑工程施工许可证。彼时，我还在外地，无法及时赶回保亭进行申报，但设备和工人已陆续进场，项目建设耽误不来。

看着倒排的工期，正当我着急之时，保亭行政审批服务局推出的“首席审批服务专员”制度为我们解了忧。11月1日，该局了解情况后，立即派出服务专员来到公司开展“帮办代办”服务。

原来，一旦递交的申请表出现错漏，需要重新修改，费时费力，会增加企业的时间成本。在现场，服务专员除了手把手指导公司同事准备相关材料，还帮我们校对修改了容易出错的申请表，保证材料“一次性收齐”，审批“一次性通关”。

紧接着，线上上传材料、线下申办……在“专业能力”的加持下，次日，我们就取得了项目主体施工的批复。虽然没办法面对面沟通，但我仍然切身感受到了“精准化、高效率、全流程”的贴心服务。

不仅如此，“帮办员”也是“讲解员”。服务专员会根据实际情况，为我们提供需要办理审批事项清单，指导我们有针对性地准备材料，精准申报审批事项，并随时提供咨询、指导，感觉就像是企业的“娘家人”，让我们对未来的发展更有信心、更有底气。

(整理/海南日报记者王迎春)

总策划：牛晓民