一粒纽扣
2004年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗客衣，当服务员在为其熨烫衬衫时，发现有一粒衬衫的纽扣掉了。因为是件名牌衬衫，所有的纽扣都有图案并与衬衫的颜色相匹配。酒店洗衣房未配有此物。在征求客人意见时，客人很豪爽地说：不碍事。
这一切都在服务员的眼中进行着，虽然客人说不碍事也并没有要求我们做什么，但是洗衣房的员工却利用下班之余，在市场上寻找着同样款式与颜色的纽扣。皇天不负有心人，在找了数十家的专卖店后，终于买到了同样的纽扣。当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊讶的发现衣服已很整齐的挂在衣柜内，包括那排整齐的纽扣。此时他马上致电房务经理，连声的称赞，说真的有种回家的感觉。
住酒店，不知道大家首先会考虑哪方面的要求？
或许大部分朋友比较重视环境，因为一个好的酒店环境往往能得到先入为主的加分，能够让自己有一个好心情。
按照小编的想法，首先考虑的会是卫生整洁以及酒店服务。
很多人喜欢五星级的原因，细节过关。
酒店的服务细节无处不在，正如一粒纽扣那般。
服务，是酒店无形甚至有形的无价商品，它可以随时随地向客人出售。
现在，很多酒店包括民宿都做到了标准化的微笑、程序化的服务，但唯一缺少的是“人情味”，少了点“自带特色”。
在酒店发展日趋成熟的今天，酒店竞争愈演愈激烈。酒店能不能留住客人的心，关键还在于它所提供的服务能不能打动客人。
所以说，酒店在提升自身硬件水平的同时，更应该注重服务质量的提升。
以下是小编整理的4条结论：
以优质核心服务为前提
酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本需求，在此前提下才谈得上提供个性化服务。
以客人需求为出发点
市场经济下，要不断研究目标市场公众的需求以"满足客人的一切正当需求"为准则，才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解客人的需求，想客人之所想，以"诚"为本。
与酒店经营方向一致
酒店力图为客人提供舒适的住宿条件、幽雅的环境和文明周到的服务，不断提高产品与服务的质量，提高客人的消费价值和客人感觉到的服务质量，才有助于实现酒店的经营目标。
体现酒店特色
酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店自己的经营特色，个性化服务可给客人留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。
人们常说把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
其实，酒店行业也是如此，酒店人不缺勤劳不缺智慧，最缺的是做到细节精神，即便是服务工作也如此，一个个小细节累计起来就是一件丰功伟绩。
藏元汇旗下各个酒店，从客人预订房间起，让客人享受无微不至的管家式服务；从免费接送机服务到安排游玩附近景区的接送车等等，细微的服务无处不在。正是这种“体贴”，让游客纷至沓来。
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