最近的事件,一时之间把拼拼推上了舆论的风口,有些事,没人说,就会越描越黑,越传越夸张。
最近的事件,一时之间把拼拼推上了舆论的风口,有些事,没人说,就会越描越黑,越传越夸张。所以我认为,有必要告诉大众一些真相,本文不是洗白,亲身经历,分享给大家,相信大家会有一个理智的判断。
“以史为镜,可知兴替;以人为镜,可知得失”
回顾为何会发生这种事,本文算是一次“复盘”,同时也算给大家一个解释。
6、7、8月:
大家都玩得很开心,没人说什么,每天大量赚钱,公司飞速发展,用户激增;
正因为公司的快速发展,已经快到了超过公司的预期,包括在技术、客服方面都有点跟不上。
于是常遇到的问题是“卡顿”,但很少出现过“提现”出问题的情况。
8月上旬:
公司为了让平台更合规,长久化,决定转型“盲盒”,为后面上架“拼拼盲盒”和“魔力盲盒”做准备。
8月15:
有一个支付号额度不够了,这个之前在7月份就在想办法提高并解决额度问题了,一直被额度问题困扰;
为了让用户快速适应盲盒,送了很多“积分”,导致同一时间,几乎所有人都在同一天“寄售”,导致在同一天“提现”的剧增;
公司也意识到了问题,是“决策失误”导致的,并就此事进行了道歉。
之前一直没有问题,为什么突然“提现”就出了问题呢?
1、用户激增(每日新增几万-十几万的新用户)
2、出现大量的羊毛党,反复充值快速搞完提现去下一个账号(可以一次性抽满),正常用户每天几百块额度够了,他们一个人要占用十几万。
3、有竞争对手恶意薅额度,知道拼拼额度紧张,故意大充大提(反正不扣手续费),并且每一次充值,支付宝都要扣拼拼0.6%的手续费;
4、搞死拼拼自己就可以上位。
8.19号:
开始为“魔力盲盒”铺垫,其目的也是为了让公司更正规、更长久。
8.20-8.23号:
造成小面积的提现额度紧张,于是恐慌者待不住了,每天抢着提现,本来每天只有X人变成X*3人抢额度。
恐慌者传播,于是提现人数越来越多,每个人提的也就越来越少。
后续为了新业务的推进,还计划开一个“单独通道”,来缓冲解决这个“额度”问题。
为了缓解目前的这个“提现问题”,很多人都提议,让提现稍微多一些的都“停止提现”,把额度留出来给散户提现,公司做了一个调查,大家都同意了。
8.24号:
因为都聚集在凌晨“提现”,为了缓解这个额度问题,没有办法,只能错开分流。
最后还是希望实现“完全恢复24小时提现”的。
但是希望是一回事,现实又是另一回事,很多事的结果不会以你个人意志为转移。
支付方不给提高额度,这是没有办法的,这里就不过多展开这个内容了,懂的都懂。
8.30号:
“新仇旧恨”叠加到了一起,马上就要到9.1了,积压了半个月提现不出的怒气,即将爆发。
本来说的是9.1号可以解决额度问题,其实是传达过程中出现了问题,本来说的是9.1支付额度可以多出来一个账号(提高一部分额度),但是传着传着,就变成了9.1可以彻底解决“提现”问题。
因为当时正好要上线“魔力盲盒”,要为它留单独的“通道”,确保新业务没有问题。
额度是有限的,而原有的提现和新增的提现,两者融合在一起,自然也就遇到了问题。
本意是希望通过整个“9月”来缓冲这个额度的事,但是没想到爆发了这种事。
9.1号:
为了分流,我提议,让不信任的人先下车,留下信任的人,小圈子继续玩。
不然搞得大家都很难受,想走的走不了,天天在网上黑,影响在做的;
信任拼拼的人也提不出,再有信仰也会开始动摇。
目的是为了追求老板说的:“高门槛、小圈子、图纯净、跑长久”
因为平台用户多,最开始我们都是手动去收集这个快速下车的方案,后面直接找技术做了一个按钮,让想快速下车的优先下车。
9.2号:
好多友军并不想下车,没看清楚,点了“快速提现”,然后要恢复,于是大家开始拼命收集“点错的人”的数据。
优先下车的,由于数据跑错了,在过程中变成扣了“货款”,所以“余额”变成了“负数”,与此同时,线下开始爆发一堆人去公司。
9.3-9.4号:
确实是数据有问题,老板本意,线上快速下车,并不扣“货款”,写的一个“手动下车”程序按钮,确实没有扣“货款”这个公式
然后反应数据出错的人,手动帮忙“恢复”了数据。
但是证明跑的数据确实出错了,并且也发现了,技术方面的问题短时间也没办法解决:
同时线下的问题也日益严重:
闹事的人越来越多,形式逐渐失控,有人动手开始打人,也被警方带走了。
所谓屋漏偏逢连夜雨,提现问题还没处理好,清算数据又“出错”,导致事情变得越来越严重。
正所谓“墙倒众人推”,在这个时候,不仅“用户”紧张。
最主要的是同行也都盯着拼拼,只要拼拼完了,这么大一波流量,就可以拉过去做他们的项目。
线下可谓是精彩绝伦,整得像演电视剧一样:
有恶意造谣、带节奏的、有怂恿人闹事、有黄牛收钱帮人代“退款”的。
截图太多了,随便放两个吧,一下子放不完....
带节奏搞拼拼的:
怂恿人割脉的:
怂恿跳楼被抓的:
9.8号:
事情终于告一段落,在有关部门的帮助下,造谣、闹事、带节奏的已经平息了终于得到了喘息的机会,老板出面说明了情况:
9.9-9.11号:
公司发布公告:
各种事情,终于告一段落,大家一直在等待9.16的到来,期待公司给一个“合理”的答复。
闹事的也慢慢没有了,会员的焦急状态也暂时得到了缓解,所有人都在等那一天的到来。
9.12号:
我开始写这篇文章,回顾一下这件事的始末,从中分析并找到问题。
确实公司是想“解决问题”的,但是也确实没有解决好,一步一步,走到了现在这个局面。
其实从本文当中的证据就可以表明,公司并不是“跑路”、“割韭菜”,确实是诸多问题堆积在一起,造成今天这个局面。
没有什么好洗的,公司有问题,公司就应该负责和承担,用户维权也是合情合理的。
再次强调:写本文也不是为了来为公司洗白,只是向大众诉说真实发生的事情。
这也是为什么,很多知道“真相”的人,即便在今天这么严峻的形势下,依然选择挺公司,因为他们都知道,问题的发生是诸多原因累积在一起导致,而非“蓄谋已久”的割韭菜。
“人们往往只相信自己愿意相信的,而不在乎真相 ”
大众有权益和义务知道真相,而我也只是阐述“事实”。
至于9.16能不能给一个合理的答复,要怎么处理,拭目以待吧,每个人都希望有一个合理的方案。
我非官方人员,只是跟老板是朋友,所以知道的信息多一些,我仅把我所知道的,了解的真实情况给大家陈述。
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