把客户当家人 客户视她为亲人——湖北江汉联通“配送明星”陈小英

"客户是上帝不是一句空洞的口头语，是工作人员用行动诠释的座右铭。"湖北江汉联通配送明星陈小英如是说。

陈小英是仙桃西区营服的一名专职派送员，也是专职配送员队伍中为数不多的女同志之一。在她的作息时间里没有节假日，也没有休闲日，一周七天马不停蹄的配送，三百六十多个日日夜夜与客户心贴心交流，真心诚意为客户办好每一件事，她赢得了江汉联通“配送明星”的美誉。

陈小英负责整个仙桃市胡场镇的交付工作。胡场镇下辖41个村，村与村之间最远的直线距离约30多公里，驾车也需近五十分钟。但“乡镇偏远”在她这里从来不是问题。她一个人，一辆车，就能走遍整个镇。每天回去，车上沾满的泥总会引来家人的疑问“你的车是需要跟着你下地干农活吗”，她总会乐呵呵地告诉家人，她只是又去某个村“赏花看风景”了。

谈起做配送的原因，她总说，应该都是缘分。2020年8月，胡场镇缺乏配送人员，正值艰难境地。当时的片区经理碰巧跟她很熟，于是委托她帮忙转发招聘启事。经过一番了解，她决定自己尝试一下！仅仅因为“想尝试一下”，她每晚看同事发的工作总结、给完成业绩好的同事电话请教，慢慢摸索、创新思维，终于摸出了自己的门道。

她从不局限于“转化率”“二次营销率”各类指标，只为给用户提供更贴心的服务。订单来了，她总能立马投入百分之百的热情、她常常忘我到连吃饭喝水的时间都没有。一天晚上10点，她刚结束一天的配送工作，还没来得及坐下，就接到了客户的电话“你现在方便过来吗？”。她不加任何思索地回复客户“马上到”，挂完电话，立马驱车赶往十公里以外的用户家里。由于她的及时响应，客户非常感动，最终预存300元办理成功。走的时候，她听到客户抱怨宽带太慢，又转头回来给用户推荐联通宽带，因为讲解细致，用户很快同意了加装宽带。她总说“我只是把有难度的工作，用亲和力，用贴心服务，用奉献精神，让每一笔订单都多一个咱们联通的忠实用户！”

入职至今,她为了全天候满足客户需求，就过上了“每天都是工作日”的日子，甚至过年都不曾好好休息。工作总是有不顺心的时候，客户的不理解她把客户当家人一样看待，以心换心的交流沟通。联系不上的订单、考核指标的压力也曾让她喘不过气来。但她从不抱怨，也未曾放弃，更多的是想办法解决困难。在她的努力下，她的沟通技巧越来越熟，遇到联系不上的订单，她也会想方设法推荐给身边的朋友，她说“没有单，我就去找单。”很多客户因为被她的忘我工作精神所打动，反过来帮她介绍业务，成了她忠实的粉丝 编外业务员。

她团结同事，从不吝啬帮助其他人。其他同事有困难，她总是有求必应。她坚持每天在群里分享自己的营销经验和心得体会，供大家参考学习。对于业绩较差的同事，她还会主动打电话，与他们沟通业务、交付、技巧等，她说“最强的力量，是团队力量，一人出一把力，就是全力。” 她用尽全力，用心经营，努力在一线岗位上发光发热。2021年3月，省公司组织交流学习，她作为全省的营销标杆，获得了“优秀个人”称号。

她只是一名普通的联通业务配送员，她身上贴着的是“联通”的标签，她深知自己的一言一行都会影响到联通的企业形象，所以她以心换心，站在客户的角度真正为客户着想，也正因为这份“着想”，才有了她今天的成绩。（王婷）

编辑：廖亮