跨部门沟通之冲突管理的策略，很实用！（连载239）（团队的冲突3D）

这是我的“努力工作快乐生活”系列的第239篇文章。在企业内，特别是像我这样在省公司，跨部门协作是非常的重要，这是我分享的有关跨部门协作的文章，这是第十五篇，本篇主要介绍在跨部门沟通中，团队冲突管理的策略。供您参考使用。

对于跨部门沟通，冲突是难以避免的。对于冲突的管理，我们可以采取如下五大策略，能让我们的冲突更好的去向建设性的发展。

第一种，合作性的行为，也就是力图去满足对方的愿望和行为，我们越努力去满足对方的要求，我们的合作性的行为就越高。比如说，我们比较顺从或是像前面我们所提到的考拉型的人，多数是合作的，他们经常表现出这种合作性的行为，当然在解决问题的过程中，我们也会采取这样的一个合作性的行为，试图让冲突能够化解。

第二种，坚持性的行为，也就是为了最终满足自己的愿望，让对方满足我们自己的愿望和要求，这个叫做坚持性的行为。我们在处理团队冲突的行为上，我们会有这两种不同的行为，当然这两种不同的行为，纵轴是所谓的坚持性的行为，横轴是合作性的行为，就形成了5种我们说的冲突管理的策略，如果坚持性的行为高，合作性的行为少，这叫做竞争，如果这两种行为都少，这叫做回避。如果说合作性的行为高，坚持性的行为少，这叫做顺应，当然最中间的那一块叫妥协。如果两种行为都高的话，这个叫做统合。

第一叫回避，是对冲突采取一种逃避或是压抑的态度，简单来讲就是不理或是说暂时放一边，这种是属于回避。

第二叫做顺应，也就是我们刚说的合作性的行为高，坚持性的行为少，对方的利益高于我们，所以我就顺应对方，放弃自己的立场，去顺应对方妥协，也就是冲突的双方都愿意放弃自己的一部分，简单来讲我们的说法叫做各退一步，但是妥协是最低层次的一个双赢的行为，我们都各让了一步，但是不代表是最好的结果。

当然有时候也是要竞争，追求满足一己私利，采取零和游戏，不是0就是1这样的一个过程，这就是所谓的竞争，最后冲突双方都希望能够满足对方的要求或者需求，这个叫做统合。

所以如果从这5个策略来看，或许我们刚说的妥协只是一个最低层次的双赢行为，如果要能够让整个的沟通过程，跨部门的合作产生更好的双赢，最终如果能够产生统合，这是我们最高的一个要求，或者是说应该是追求这样一个沟通合作最好的基础就是统合，这样能够使得我们最终的结果能够达到比我们预想的还要更好，这样的话就把所谓的冲突转向一个更有建设性的发展。

当然以上说的都是一个比较理想的状态，对我们来说每一个的冲突的场景是不一样的，所以我们在处理冲突的策略上面，还要掌握到运用的时机点，怎么样正确的去运用冲突的处理策略，时机是很重要的，避免我们为了求取更好的结果，但是我们可能失去了一些处理的时机。

首先第一个叫回避，回避处理的策略是运用在，当前的这个问题很平常，或是有更重要的问题刻不容缓。比如说，只是像小两口一样的闹点小矛盾，事实上不会影响大家的合作，这个时候就回避，我们不一定要去面对。这是第一个问题很平常，或是有更重要的事情在处理的时候，我们可以采取回避，先放在一边不管它，或是认识到满足愿望没有希望的时候，确实有时候要满足双方的愿望，这个是不切实际的，这时候我们要回避，先放放再说，甚至有时候解决的害大于利。

比如说，有时候我们为了要去满足生产的需求，订单的需求，我们就在这个要求之下，可能如果为了满足一方，让我们的产能快速加大了，但是伤害到的机器可能后续延伸的问题会比较多，所以这个时候先暂时回避一下，先不用理它，或是相信其他人更有效解决冲突。

第二个叫做顺应，把别人的利益放在我的利益之上，我们就可以说好好好，就按照你的要求去调整自己。当然这个问题如果发现别人对我们自己更重要的话，应该以满足对方优先来维持这种合作的关系，我们就可以运用到顺应的策略。

第三个冲突处理的策略叫妥协，用在目标很重要，但是不值得努力或去做坚持，毕竟如果时间拖延下去，可能会造成弊大于利，这个时候我们就各自妥协，如果我们继续讨论下去，可能让事情变得更复杂了，更难以收拾，这时候我们就当机立断妥协，先妥协一下，然后再去进行更进一步的追求。

竞争也就是坚持性的行为多，合作性的行为少，当我们很果断地感觉到问题至关重要，很紧急的，我们就采用竞争的方式先做了再说。比如说，为费用的削减或是在推行一个新的规则，你知道你的方法是正确的时候，那可能我们就直接采取竞争先做了再说，这个是一个很重要的时机点，另外就是那些非竞争性的行为的人们，也就说他们比较顺应，他们没有什么太大的理想，这个时候我们可以沟通，可能浪费时间，就是采取直接竞争的方式。