男人手里抡起大锤狠狠地向女人头部砸去，吓得女人尖叫声中一低头，大锤砸在她身后的柱子上，安装在柱子上的电话砸得粉碎。等男人走后女人确认外面没有动静，试着拉门已被反锁。女人此时非常冷静，除了地上碎的不能再碎的电话外空空如也。
她灵机一动，作为一名老师她小心翼翼的拿起地上的碎零件试着恢复了一下。因为没有电话拨号键只能随机的打个电话，终于她拨通了一个电话号码，电话另一端是一个小伙子。她赶紧解药的说了自己的情况，电话对面的小伙子以为是个恶作剧，原来女人叫杰西卡，接电话的小伙子叫瑞恩。
在瑞恩接了另一通电话后杰西卡的电话还在线上，她希望瑞恩帮她把这一情况告诉警方。瑞恩将自己的手机交给值班警员，就要退休的老警员接听电话后才知道事情经过，记下杰西卡的名字和地址。
刚要核实大堂里乱作一团，他要瑞恩找重案组，偏偏这时匪徒来找杰西卡，她赶紧藏起话筒，但声音还是传到瑞恩这里。他意识到事态严重，快速上楼找重案组。上楼后电话信号就不好，一旦中断就无法再接通。因为绑匪要绑杰西卡的儿子，所以杰西卡求瑞恩去接她儿子放学。
瑞恩赶到学校按照杰西卡说的找到小男孩，可是他已经被绑匪带走。瑞恩直接开走警车去追匪徒，路上遇到堵车，更严重的是手机电量已不足，他没找到充电器，只发现一把左轮穿过路障来到手机商店，需要排队买充电器。他回车上拿来左轮才从商店买来充电器，继续开车上路。
杰西卡的老公叫柱子，他不知道家里发生的事，给家里打电话约定在老地方见面，却不知道他家里现在是绑匪的人。瑞恩拿到充电器，可这时绑匪又来找杰西卡，问她约会的老地方是哪里，并让她看到儿子来威胁她，随后将她打倒在地。这一切瑞恩听得一清二楚。
最后杰西卡说出老地方是机场酒吧，与此同时已经下班的老警员查看了杰西卡的地址，决定去查看一下。开门的是绑匪同伙。女人说自己好端端的怎么可能遭遇绑架。但此时真正的杰西卡正在担心自己的家人，随即求瑞恩再到机场找到她丈夫。于是他来到机场，发现人已经被绑匪控制。
机场安检时，瑞恩发现对方竟然是警员，他傻了，对方找杰西卡的丈夫是来找一架录像机，原来是他无意中拍到人家犯罪的证据，所以才落得现在这样。老警员回到家中，看到瑞恩在商店抢充电器的新闻，他觉得事情不对，又来到杰西卡家中，没想到他从警这些年第一次开枪竟然打的是真警员。
瑞恩跟着绑匪来取保险箱，他抢到保险箱里的录像机后，从垃圾管道逃了出来。此时杰西卡还在修理破电话，接通后竟然打到绑匪那里，引来对方一个彪形大汉。就在双方搏斗中，杰西卡用一块玻璃划破对方的胳膊，血就涌了出来。只几秒钟，大汉就倒了下去，逃离小黑屋。
偏偏这时匪徒驾车回来，她赶忙躲到一旁，趁匪徒进屋时，她开车撞开仓库救到儿子，准备开车逃离，却发现绑匪带着她老公回来。正在这时，瑞恩打来电话，要把东西用来交换人质，于是双方约定在码头见面。
瑞恩来到码头，用望远镜确认杰西卡一家被带到现场，结果被对方抓住夺走录像机，瑞恩趁机跳海逃命。对方确认录像带拿到手，下令同伙干掉杰西卡一家。不料被老警员听到，他拼尽全力将对方打翻，用手铐把他铐在铁栏杆上。随后老警员与瑞恩配合干掉黑警，杰西卡也用铁链勒住匪徒脖子。
看似柔弱的女子，为解救家人彻底激发潜能，正义战胜邪恶，结局皆大欢喜，萍水相逢的两人喜极而泣。
