我曾经就是外卖员，一般迟到后的处理分为两种，
一 如果你预测到自己的单子会迟到的话，可以提前打电话告知与顾客，可以明确的，给顾客粗略的说一下你大概到达的时间。这样顾客会有心理准备，也不会过多的责怪于你，同时也可以说明你迟到的原因，等单子到达的时候，你再跟他稍微道下歉，一般情况下就没事！但是这个还是要分情况的，如果餐坏了情况下又是另回事了。
二 就是你迟到了，也没有打电话提前告知于顾客，或者因为某种原因没来得及电话告知，顾客也一直没有联系你，催你，这个时候，当餐到达的时候，先给顾客道歉，态度一定要好。遇到好讲话的顾客，你可以说明你迟到的原因，有的顾客是不会接受你的解释的。这个时候就不需要过多的解释，如果他特别生气，不想要餐了就可以决定理赔给他。自己买下来食物。 这只是自己做外卖员时的经验，仅供参考
我们在编造谎言的同时，其实是个自我麻醉的过程。当自己还在为给自己找的开脱理由沾沾自喜的时候，别人早已洞悉了一切，只不过不揭穿而已。如果遇的是这样的人，你就不去满嘴跑火车，他也不会生你的气，他早已做好了原谅你的准备。反之，你就说的天花乱坠，有的人即使当时原谅了你，过后也会给你差评！
所以，迟到就是迟到，没有理由！诚恳地向顾客道歉，承认自己的不是和过错，我想绝大多数人都是可以理解的。就真有那么极少数的人不予理解和谅解，这种人你多费口舌都是对自己残忍！
不解释就是最好的解释，诚信诚意的说声对不起，才是我们应该做的。
