事后维权如何做

“什么时候发货？”“您所购买的产品明后天发货，请耐心等待！”在宁波宁海县市场监督管理局消保分局的投诉接待室里，我们遇到宁海市民李河海（化名）时，他正在快速滑动手机上一溜雷同的聊天记录，无比气愤：“每天回复我都是‘明后天’，这都多少个‘明后天’了？产品还没见影！”他抬头看向工作人员，自嘲道：“我是不是中了商家的连环套？”

1个月前，李河海在一家网络电子产品店的直播带货间，看中一款信号干扰器，想装在自家工厂屏蔽信号用。可当他点击购买时，客服却告知此款产品缺货。他随口问了句：“哪里还有货？”客服马上推了一个陌生微信给他，他加了微信后，支付了4600元购买，可直到现在，他还是没有收到货，客服也玩起了“失踪”，每次询问，回复他的都是预设好的自动回复！

“查一下微信所在地！”一旁宁海县市场监督管理局消保分局的工作人员提醒说，他们发现微信上显示所在地为“广东”，需要跨省投诉，而且该微信系个人注册，不属于注册商家，维权的性质也发生了改变。

近年来，电商直播风起云涌，众多明星、网络红人通过直播推荐商品，消费者“一键下单”，打破了地域限制，也加大了后期售后维权时核实取证等难度，因此售后成了直播带货频频“翻车”的坑位之一。宁波不久前公布的2020年宁波消费投诉举报报告显示，去年，宁波共受理网红推荐或直播带货投诉36件，反映直播承诺的优惠未兑现、后续运费争议、宣称现货限量抢购而一直不发货等售后问题突出。

我们翻阅了李河海提供的一系列咨询与购买的聊天截屏，发现是李河海主动索要其他购买方法，无法证明主播或客服诱导其“场外”买货。“这意味着即便找到直播带货的店家，也很难定责维权。” 宁海县市场监督管理局消保分局局长王鹏分析道。

在王鹏手上，这几年经手了好几起直播带货售后投诉，像李河海这样场外“踢球”的并非个案。他说，直播带货下单时切记不要随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不要随意扫描不明二维码。

“很多时候，消费者对卖家一无所知，是我们受理很多网红推荐或直播带货售后维权，以及调查时遇到的最大难题。”王鹏登录工作系统，找出了一位王女士的投诉记录，我们在记录上看到，王女士的电话显示省外，她在某一网络平台的直播带货中购买了一件女式衣服，支付了140元，半个月未见发货，便查找了当时直播店家“丽丽服装”的信息，显示注册在宁海，便打电话投诉到宁波12315平台。

王鹏还记得，当时接到投诉，他们第一时间组织人员去查找，结果根本没有王女士所说的那家店铺。“也就是说，店家注册了虚假信息，而最终查无此人，其实连受理条件都不符合，即便事后发现做了封号处罚，也可以很快换个号卷土重来，而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼。”因而，王鹏提醒，直播带货“避坑”最重要的一点就是“去哪里买”问题，消费者一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的自营商城、网店和第三方购物平台。

作者：陈醉

来源： 浙江日报