从“找茬窗口”里，看到为民服务“好风景”

—分享—

位于上海合欢路2号的上海市浦东新区企业服务中心办事大厅里，和其他54个受理窗口一样，A岛7号也接待企业事项。但和其他窗口不同，它是专门让人“找茬”的。（4月20日《北京日报》）

上海浦东新区“找茬窗口”的功用特别。企业在办证过程中遇到困难？找它。有个项目审批的流程闹不清楚?找它。手续都会办但就是觉得不方便？还找它。“找茬窗口”方便和欢迎群众“找茬”，可谓名副其实。

政务服务的改革措施出台，到底效果好不好，要看办事群众的感受，如果群众有意见，就要改进和完善。2017年11月17日，上海浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道开通试运行。在线下，大厅专门开通A7窗口作为群众的“找茬”专窗。浦东新区“找茬窗口”的设立思路虽和传统的投诉窗口一脉相承，但以往的投诉窗口只能处理程序上有错误的问题，“找茬窗口”却能深入了解办事人员的“痛点”“堵点”，广泛吸纳建议，帮助程序的完善。浦东新区设立“找茬窗口”，是以办事群众需求为导向，推进“一网通办”服务流程优化再造的务实举措。

浦东新区的“找茬窗口”，诚心诚意欢迎群众找问题、提意见、挑毛病, 为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道，也为政府提供了掌握民意、发现问题、改进工作的渠道，有利于促进政府与企业的良性互动。同时，以群众的呼声来推动服务流程优化，形成倾听意见到服务改进的良性循环，从而让政务服务更真诚、更方便、更高效、更优质。

要看到的是，在推进“最多跑一次”服务改革中，有的地方却是怕字当头，怕群众出难题、找茬子，怕群众提出的问题无法答复解决而难堪出丑，有的服务热线打不进去，有的政务网站长期 “停摆”。对群众的意见建议闭目塞听，拒绝吸纳采用，政务服务水平当然无法得到提升，进而影响到当地的营商环境。

上海浦东新区敢为人先，推出全国独一无二的“找茬窗口”。设“找茬窗口”，敞开“大门”倾听、接纳群众意见，了解群众感受、尊重群众意愿，真心实意对待群众找出的每一个“茬”，正视群众反映的问题和困难并积极协调解决，以群众满意不满意作为政务服务标准，从中能够看到当地政府部门改进工作作风、提高服务质量、改善营商环境的不懈努力。

政务服务只有更好，没有最好。上海浦东新区设“找茬窗口”，着眼给群众最需要、最精准的服务，使政务服务因群众“找茬”而更有“方向感”，从而实现了让群众办事效率更高，体验度更好，获得感更强。

文/向秋