近日，哈尔滨银河欢乐世界因客房加被子收费问题引起公众热议，公司在公开信中感谢三位顾客的谅解和支持，并承诺日后取消该项收费，尽力提供更优质、温馨且无忧虑的服务，以示诚挚之道歉意。同时，该场所也接受了相关部门的调查，力求尽早解决问题，恢复消费者的信任。
1 月 9 日深夜，哈尔滨银河欢乐世界通过官博发表《致顾客朋友》一文，就此前备受关注的客房加被子收费事件再次向大众作出真诚的道歉。据悉，三名男士在该酒店入住时因要求额外供应被子而产生费用纠纷，虽经彼时值班经理积极筹谋，最终得到客户的宽宥，然而此次风波仍使该场所深感愧疚，不胜懊恼。
银河欢乐世界在微博中写道对于此事件，他们深感抱歉，给顾客带来了负面影响，也让人对哈尔滨的形象产生质疑。公司将持续改善服务，让每位客人收获美好体验，更愿意诚恳听取了大家给予的改进建议。他们极度内疚于此，承诺会优化完善服务流程，力争为广大顾客提供更好的服务。
同时，银河欢乐世界解释了为何客房加被子需要支付额外费用，称所有费用均按规定价格计算，无额外收费之举。具体情况如下该房间采用榻榻米设计，本意供客人们休息，若欲在此休息时添加被子，则需支付相应费用。
此外，为了确保公平公正，银河欢乐世界还表示，他们将尽快配合相关部门展开调查，希望尽快解决问题，恢复消费者对自己的信任。他们承诺会继续优化管理，加强员工培训，加强与消费者的沟通，确保类似情况不再发生。
值得一提的是，此前网络上曾流传一段有关三男子与酒店工作人员争论的视频，引发了公众对该医院行为的质疑。对此，银河欢乐世界的工作人员解释说，床品床单和被子皆配齐。并且，由于房间内设有榻榻米作为休闲区域，需区分床上用品和榻榻米使用的床上用品，因此需按规定收费。
尽管工作人员火速否认存在违规操作，但还是受到了有关部门的调查。对此，松北区市场管理局也表示已经介入此事件，将从中协调解决。此外，更有不少网友对此事表达出不解，质疑一千多元的客房都不配有暖气？还有网友在评论下方留言提问添被子还要加收 100 元，那这床被子可以带走么？
毋庸置疑，银河欢乐世界此番公开信和工作人员的回应，均显示出该场所对待此次事件的诚恳态度以及对客户负责任的决心。我们期望他们能够坚守承诺，展现出切实可观的实际行动来重塑消费者的信心，从而树立良好的口碑。
