行为心理学表示，在听别人说话时是有窍门的。在人际交往中，如何倾听也是一门学问。在人际交往中可以如鱼得水的人，无不在倾听这一方面，做好了一个倾听者的角色。
如何倾听这跟我们个人的情商高低紧密相关，倾听也是有规律，有窍门的。倾听的第一步就是观察，观察对方的微表情，动作表情等，推测对方在这次交谈中的态度、意向、以及隐含的内容等。其次就是回应，如何做出符合对方心理，让对方感觉到满意的回应，也是一个很大的挑战。
有时我们无法准确而清晰的推测出对方的想法，是因为我们的理解，观察和解读能力较弱。有时我们知道对方表达出来的意思，却不能用很合适、恰当的语言来表达出来，这是因为我们的逻辑和表达能力较弱。
但是我们每个人都活在错综复杂的各种关系网中，身边的人的性格也各不相同，那么如何才能更好地把握和每个人的交流，做好一个倾听者呢？
作者在行为心理学的基础上针对交流过程中倾诉和倾听的关系，总结了以下3种特点。
一、客气话要反着听。
客气话看似是简单又虚伪的套话，但其实它对于维护彼此之间的人际关系有着至关重要的作用。在心理学的角度上，对别人客气是自己释放出来的一种社交信号，传达出来的是我对你表现得很客气，希望你反馈给我的时候也是礼貌且客气的。
那么为什么说客气话要反着听呢？打个比方，客气话更像是一种表面功夫，所以这个时候我们对对方说的话就不能太信以为真，不能单纯地以为别人说什么就是什么。比如在宿舍一个舍友在说自己买的衣服不好看，显得很廉价。这个时候如果你跟他关系一般，一定不要顺着他说，而是要反着说。因为对方只是在客气一下，给自己找台阶下。
无论对方怎么表现出不喜欢买的东西，我们都不要去跟着贬低，主人可以但是客人最好不要，这是基本的社交礼仪。这种自贬的话是典型的客气话，所以我们要反着听。
二、真心话要用心听。
人与人交往，能掏心掏肺，拿出真诚和信任是不容易的。如果某天谁对我们说了心里话，我们一定要认真聆听，用心回应，以真心换真心。否则这种情况只会和我们发生一次。
能听到别人的真心话是很难得的事情，我们不可以敷衍了事，辜负别人的真心。否则，以后我们在人际关系中能收获到的真心，只会越来越少。
三、气头话要顺着听。
当一个人在说气话的时候，说明他此时的情绪是不稳定的。我们都知道，人在生气的时候是冲动的，盲目的，是什么话都能说得出的。
说气话是因为受到了情绪影响，此时那个人的内心状态极其不稳定。所以这时候对于他说的那些气话我们要顺着听。即使说的不对我们也不要立刻跟他辩解，而是先顺着来，等到对方情绪稳定了之后再细谈。
总之，跟人交谈，听人说话也是有学问，有窍门的。学会上面这3个总结，可以让我们在人际交往中少一些社交成本，多一些有效社交。
作者|夏安
编辑|夏安
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