金华的蔡女士说自己通过顺丰快递
寄了一个价值近2万元的翡翠手镯
也做了全额保价
结果到货时手镯出现破损
顺丰却只肯赔偿1500元
理由是这个手镯只值这么多钱
蔡女士无法接受
18800元买的手镯
快递破损只赔1500元？
蔡女士人在金华，通过视频向我们讲述了事情经过。上个月，蔡女士去云南腾冲旅游，在导游的介绍下，购买了一个翡翠手镯，付了18800元。
蔡女士
我们在腾冲，就在缅甸边界，导游说那里的手镯价格比较实惠，我的工作环境，其他的东西不能戴，只能带玉制的手镯，所以我本来就是想买一个手镯。
蔡女士在银行上班，因为工作要求，平时能戴的饰品并不多。可是手镯买回家后，蔡女士觉得太大，戴着不舒服。好在，当时商家承诺，30天内无理由退货。双方协商后，商家也答应全额退款。7月4号，蔡女士通过顺丰将手镯寄给商家，三天后，快递到货。
蔡女士
商家跟我联系，给我发了一段视频，就是手镯很明显的有条裂痕，当场就拒收了。
蔡女士说，商家是当着快递员的面拆的封，发现手镯有裂痕后，当场拒收。手镯上的裂痕到底怎么来的呢？蔡女士说，寄件之前，她也很谨慎，特意拍了视频和照片。
蔡女士
寄的时候，我也有拍照片，快递小哥收件时也拍照验证过的，因为我也听说这种贵重物品需要保价，我为了放心一点，我也进行一个保价。
这是当时的运单，蔡女士支付了144元的保价费用，保价金额是18000元，加上运费和服务费一共是168元。现在手镯有裂痕，蔡女士要求顺丰按照保价赔付。
蔡女士
后来过了一个星期左右，顺丰给我回复，说这个手镯的价格，鉴定出来只值1500元，只能按这个价格给我赔付，手镯归我。
花18800元买的手镯，顺丰鉴定只值1500元。蔡女士无法接受，卖手镯给蔡女士的云南喜彩珠宝店同样无法接受。珠宝店表示，他们的手镯，是天然翡翠，货真价实。这是手镯的检验证书，检验结论是“翡翠”，备注是俗称“A货”，检测机构是云南省珠宝玉石监督检验研究院。
云南喜彩珠宝店 售后人员
这个是检验中心出具的，是权威的。
通过天眼查，云南省珠宝玉石监督检验研究院属于事业单位，业务范围包括珠宝玉石的鉴定。
云南省珠宝玉石监督检验研究院工作人员
（记者：报告里面“俗称A货”是什么意思？）“俗称A货”就是纯天然的意思（记者：你们这边是鉴定玉石的材质吗？）对对对。
通过云南省珠宝玉石监督检验研究院，可以确认，蔡女士的这块手镯确实纯天然翡翠。不过，检验院同时表示，他们只负责鉴定，至于18800元的售价，是商家自行定价。
云南喜彩珠宝店 售后人员
（记者：产品价值18800元，有这么高的价值，是确定的吗？）对，我们这边都有票据，都是开给客人的。
商家表示，黄金有价玉无价，首先他们证明了手镯材质是翡翠，另外他们还提供了发票，发票上的手镯编号，跟鉴定证书一致。因此，他们18800元的定价，没有任何问题。那么，顺丰认为，手镯只值1500元，这个结论又是怎么得出来的呢？
顺丰速运媒体对接人 李经理
我们这一家是湖南收藏协会，好像是具有国家资质的，是高级人民法院都认可的。
顺丰方面表示，1500元的价格，也是权威机构认定的，并非他们自行决定。
18800元买的手镯
鉴定只值2400元
蔡女士的手镯，是花18800元买来的。这次通过顺丰快递，也是按照18000元保了价。不过，手镯出现破损后，顺丰却不认可这个价格。
顺丰速运媒体对接人 李经理
因为我们的快递小哥没有办法去辨别这块玉到底是不是值18000元，客户说18000元， 我们就按这个价格给您保价，但是后续如果有情况要出险，我们也是要核实玉石真正的价值，我们也是通过了非常权威的机构去鉴定了。
顺丰找到湖南省收藏协会司法鉴定中心， 对手镯的材质、规格和形制进行了鉴定。最后的结论是，这款翡翠手镯，在完好无损的情况下，参考价格为2400元。
顺丰速运媒体对接人 李经理
根据这份评估报告，我们认为客户的手镯，在完整的情况下只值2400元，现在只是出现裂痕，并且不明显，所以之前给出了1500元的赔付方案。
问题是，这个评估报告是否权威？通过天眼查， 湖南省收藏协会司法鉴定中心属于社会团体，宗旨是展销和鉴定。
湖南省收藏协会司法鉴定中心 工作人员
我们是在湖南省高级人民法院入围的中介机构，我们并不能说我们做出的报告具有法律效应的，只是说法院在做出判断的时候，会参考我们的评估意见。
这样说来，这份评估报告是有参考价值的。顺丰方面因此认为，赔付1500元是合理的。然而，蔡女士认为，无论手镯的实际价格是多少，她确实是花了18800元购买的，支付了144元的保价费，保的是18000元的物品，顺丰应该按照保价赔付。
顺丰速运媒体对接人 李经理
我们保价的条款里面是说，我们是诚信保价的原则为基础，这块翡翠确实不像客户和商家所说的值那么一个价格，但是我们也是从客户感知的角度来说，提供了这样一个赔偿金额和方案。
蔡女士要求按照保价进行赔付，顺丰则坚持以实际价格赔付，双方各执一词。针对这起事件，我们也咨询了律师。
浙江百易律师事务所律师 池侃
如果确实是在运输过程中导致了这个损失，有证据能够印证的话，给托运人造成的损失，确实是双方交易的损失。这个损失应该是由双方交易的价格进行计算，参考价格实际只是市场价格。
律师认为，顺丰应该参考的价格，不是鉴定中心的评估价，而是手镯的实际售价。听了律师的建议，顺丰方面表示，愿意跟蔡女士再做协商。
顺丰速运媒体对接人 李经理
接下来能继续跟客户也好，跟我们的商家也好，三方共同坐下来，一起来协商去解决这个问题，尽量给我们客户去保证她的权益。
7倍价格卖给消费者
算欺诈吗？
顺丰希望就赔偿问题再做协调，蔡女士表示同意。不过还有另一个问题，在看到鉴定报告后，发现市场价2400元的手镯，商家竟然是18800元卖给自己。这算不算是欺诈呢？
蔡女士
我觉得商家很无良，2400元的东西竟然卖给我18800元，这个分明就是欺诈消费者。
那么，这款手镯18800元的价格，珠宝店究竟是如何制定的呢？
云南喜彩珠宝店 售后人员
作为一个商家，我们有自己的商业机密，也有自己的行规，我不可能跟您说这么多东西的，还有做生意如果不赚钱，还做什么生意？
珠宝店回应，翡翠定价属于商业机密，无可奉告。同时，他们还对2400元的参考价格提出了质疑。
云南喜彩珠宝店 售后人员
您这个是参考价，您是从哪一方面评判出来的呢，从玉石的本质还是从哪方面？
针对珠宝店的质疑， 湖南省收藏协会司法鉴定中心也给出了回答，他们表示，翡翠的市值完全可以评估出来。
湖南省收藏协会司法鉴定中心
主要是根据它的质地，在市场相近的商品，在市场的售价。
蔡女士
如果事先知道手镯只值2000多元，我肯定不会买啊，我现在想维权。
一块翡翠手镯，以评估价的8倍卖给消费者，这样的销售行为合理吗？
浙江百易律师事务所律师 池侃
虽然这个价格可能与第三方鉴定的价格存在一定的差距，但如果没有证据能够证明出售方在这个过程中存在故意欺诈等类似情况，且双方对这个价格交易也是真实的，我认为这个交易应该属于有效的交易。
市场监管部门也表示，翡翠销售目前并没有统一的政府指导价，属于市场调节价，是由经营者通过市场竞争形成的价格。
在这里，我们也给大家提个醒。作为消费者，选购珠宝玉器前，最好能了解相关的常识，和一定的识别技巧。有条件的，不妨请专业人士一同选购。
小强热线（记者：丁斌浩、高元）
外出游玩买玉石，
还是要擦亮眼睛！
来源： 浙江广播电视集团
