南京的许先生在问政平台《第一帮帮团》微信小程序上求助称，他是一个手机游戏的玩家，之前在游戏账号里充值了十几万元，但后来账号突然被封了，他质疑游戏公司的操作，与公司方协商多次未果。
许先生：游戏账号被封
充值十多万元拿不回
许先生是一款叫《王国纪元》手机游戏的资深玩家，从2016年这款游戏上线开始，一直玩到现在。
许先生表示，从2023年8月开始，他每个月都会为自己持有的多个账号充值约4-5万元。然而2024年1月19日，累计充值了十多万元之后，有397个账号突然被封冻了，系统提示他使用外挂软件。而这300多个账号中的大部分，是他代替其他玩家玩的。许先生查到游戏公司的地址在福州市，于是他带着老婆孩子，从南京赶来，希望与公司方进行沟通。
许先生违反服务协议导致被封号
在许先生提供的服务协议中明确约定，出现非法外挂行为和私自进行虚拟货币、游戏装备及游戏道具交易等行为，游戏公司有权进行封号处理。
许先生
登陆页面是有这个协议，必须点击同意才能登陆，那个协议太长了，我也没有仔细看。
对于封号问题许先生没有意见，但他希望能够返还里面充值的现金。
游戏公司：提供相关材料后
可申请解封
随后，记者来到了位于福州市晋安区的天盟数码有限公司了解情况。
许先生按照公司的流程进行了登记。随后，调解小组来到福州市文化和旅游局反映情况，工作人员表示已接到投诉并正在处理中。一个小时后，许先生收到了部门的回复：游戏公司已在游戏公告中，对此类违规行为做了相应的处罚说明，因此没办法满足诉求人解封账号和退款的要求。
第二天，许先生表示，收到了游戏公司的邮件回复。对方要求解封账号需先提供相关的证明。
提供账号的登陆地和注册地；
提供每个账号每一笔充值记录；
提供注册人的身份证照片；
提供注册人手持游戏 拍照 。
对此，法律人士表示，手游和网游深受年轻人的喜爱 ，也成为一种普遍的娱乐方式。消费者在进行网络游戏服务的消费时，应当仔细阅读并确保正确理解运营商制定的规则条款，对其中有效的规则应当严格遵守，否则将会承担相应的法律后果。
