今年是双十一的第十五年。这个大促活动见证了中国电商的发展历程，从野蛮生长到完善体验，再到如今注重质量和效益。在今年的双十一中，一些新变化值得关注，AI已经成为了其中的主角。通过AI技术，电商平台能够更好地服务客户和商家，提高效率和利润。例如，淘宝问问就上线了“大促模式”，以最优购买建议帮助用户节省花费。另外，今年的天猫双十一也将是电商AI首次大规模应用的舞台。
这说明电商已经迈入了AI时代，这个时代必将带来更多的变革和机遇。电商巨头们已经积极为这个变革做准备，投入最新的技术和资源。对于消费者和商家来说，这些变化将带来更好的体验和利益。随着电商行业的不断发展，逐渐出现一些问题，其中信息成本和履约成本是其中的重要问题。履约成本具有极强的规模经济属性，而信息成本则是不同的。近年来，随着电商平台供需信息量的上升，信息成本也呈现出不同的特征。
电商增速的放缓也是由于信息冗余和匹配效率的下降。为了解决这些问题，电商行业开始加速推进人工智能（AI）技术的使用。淘宝作为最大的消费平台，已经开始投入大量资源来研发和应用AI技术。今年的双11大促期间，淘宝推出了一系列AI产品，包括淘宝问问和AI商家工具等。这些产品能够为消费者提供商品挑选攻略、生活建议、行程建议、文案写作等问题回答，为商家提供智能数据周报、趋势洞察等工具。
这些AI产品的推出使得电商行业迎来了AI化改造的新时代。未来五年内，淘天将实现商家运营工具全面智能化。电商AI时代已经悄然来临，成为了一个重要的行业窗口，打开了电商在另一片天空下发展的更大空间。今天，电商行业的竞争已不再是如何获取更多信息，而是如何通过新技术和新模式提高信息匹配效率，经营好存量市场。AI正是为此提供了可能。它可以满足用户个性化的消费需求，为电商平台带来用户量、活跃度和留存率的提升。
同时，AI还为电商平台拓宽了生存空间，使其不止于电商。据报道，淘宝问问通过AI的助力，可以更好地挖掘消费者的长尾需求，从而更精准地满足消费者的个性化需求。这不仅提高了用户的消费体验，也带来了电商之外的更多体验。AI时代，电商平台的想象空间被极度拓宽，正探索着电商之外的生存空间。电商AI时代，正在带来全面升级的用户体验和生产力效率的提升。
从618大促到现在，淘天CEO戴珊一直在努力实现AI与电商的有机结合，以挖掘新需求和讲述新故事。淘宝问问是其中的佼佼者，它已经不仅仅应用于购物、消费场景，还延伸到了生活和陪伴等方面。数据显示，25%的用户提问中，非购物类的场景需求也得到了满足。虽然淘宝问问尚未开启商业化能力规划，但未来有望在新场景、新能力、新空间上进一步开拓想象空间。
招商证券认为，淘宝问问先发优势下对消费者体验的持续优化，将带来更多的商机和爆发。电商AI时代的发展，已经让中国几大电商平台成为了庞大的生意体，消费者和商品之间的供需匹配才是问题所在。为了解决这一问题，必须提高消费者和商品间的匹配效率，让中小商家获得更多机会，让生意能做得更高效。淘宝AI赋能带来商家经营红利，优化营销效率、提升内容门槛、降低成本增效。
中小商家可以获得更多免费曝光机会，通过低门槛的AIGC内容工具得到更好的获客和留存。商家可以根据商品的热搜和趋势词给出优化后的商品标题，把握市场动向为新品研发提供依据支撑。AI已经为多个品牌带来生意增量，未来商家可以期待更多创新的赋能。科颜氏，这个著名的护肤品牌，曾经面临着淘内拉新破圈难、ROI投放需提升等经营难点。
然而，通过率先完成万相台无界版迁移，并且凭借7大场景能力灵活投放，在大促期间，品牌88VIP人群的渗透率增加了60%，88VIP人群贡献GMV提高了340%。这些成功的案例，推动店铺生意长期稳定提升，高效提升ROI。尽管AIGC仍在探索阶段，相关产品尚未完全成熟，但可以预见，AI必将为电商打开新的生意空间。AI是一种生产力，AI的赋能，不仅带来了生产力的进步，还有可能重构生产关系。
在电商AI时代，一切都可能是新的，期待未来更多的惊喜。
