孩子游戏充值八千半年退费未果，澎湃报道后杭州炎魂称退六成

9月28日，江苏徐州的靳先生告诉澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn），在澎湃新闻报道他的孩子大额游戏消费未能成功退费一事后，杭州炎魂网络科技有限公司（以下简称“杭州炎魂”）客服联系他，称可以退费六成。

澎湃新闻此前报道，3月18日，靳先生发现11岁的儿子在杭州炎魂旗下游戏《忍者必须死3》中充值36笔，消费7829元。当天，靳先生联系杭州炎魂客服申请退款，并按要求于3月21日把相关材料发了过去。然而，事情至今没有解决。

聊天记录显示，发现此事当天靳先生即进行投诉。杭州炎魂客服表示，通过查看游戏账户的消费订单，有苹果IOS充值，还有安卓充值，IOS充值的部分需要联系IOS客服，安卓充值的部分按照提示准备好相关材料，他杭州炎魂客服会跟进处理。

3月19日，靳先生致电苹果客服申请退款，但被拒绝。3月21日，靳先生按照杭州炎魂客服要求，提供了本人身份证，儿子户口本页、扣款截图、扣款汇总表（安卓充值）、孩子账号等证明材料，并签署了一份关于加强对孩子管理的承诺书。对何时能退款，杭州炎魂客服表示，会催促一下，以审核人员电话联系为准。

靳先生说，因为迟迟得不到回复，今年8月、9月，他先后向杭州市信访12345热线、全国12315网络平台、杭州市文化市场行政执法队投诉。9月22日，杭州炎魂客服来电称可以退一半费用。对此，靳先生明确表示拒绝。

9月28日，靳先生提供的证据显示，此事经澎湃新闻报道后，杭州炎魂客服9月27日联系他，称可以按照60%的比例退款，理由是家长监管也有责任。对有些游戏相同情况下能够百分之百退费，客服称，平台退费有高有低，每个平台不一样，他们只能退60%。

澎湃新闻联系杭州炎魂，一直未获回复。

靳先生向澎湃新闻表示，考虑到如果起诉，维权时间成本很高，他已决定同意该解决方案。