1993年出生的王文思是土生土长的吉林人，老家在舒兰，高中毕业后到江苏宜兴投奔亲戚，学了一手烧烤手艺，积累一些经验后，2015年在当地开了一家烧烤店，生意做得十分红火。“店开了有一年多吧，天天爆满，每天毛利能有四五千块。”但好景不长，随着当地严控露天烧烤污染，无奈之下的他只能选择闭店返乡。
回到长春，王文思重操旧业，在亚泰大街也盘了一个烧烤店。但和之前相比，生意并不尽如人意。“我和媳妇、岳父岳母一起打理这个店，每天净利润也只有七八百，都赶不上去外面打工。”一年后，正赶上妻子*，无法参与店铺经营，种种权衡之后，王文思彻底放弃了烧烤店的生意转而打工。
起初，他特别想当房屋中介。“想法很简单，就是想干这种‘溜光水滑’的工作。因为每天穿西服扎领带，觉得很体面。”但朋友的一句话，给他浇了个透心凉：“干这行你要做好心理准备，有可能两三个月都卖不出去一套房。”听罢，王文思心里一沉，当初的信心也动摇了。就在他陷入迷茫之际，偶然在招聘网站发现了美团骑手的宣传。看到月薪过万的广告，他当即心动，立马打电话应聘。2017年10月，结缘美团的王文思，正式成为长春住邦站的一名骑手。
零差评零投诉 感动远多于不愉快
送餐之路并非设想的一帆风顺。刚入职时，他坚持每天上午十点到次日凌晨两点接单，没成想却遇到了醉酒客户的考验。某天凌晨一点半，他接到一单外卖，只标注了小区名却没有具体的楼号房间，在致电客户时，得到的答复是让他在楼下等。没想到，王文思这一等就将近50分钟，其间他数次致电询问客户何时能取餐，结果招来一顿骂。“当时这名客户一进小区，我就闻到他身上一股酒气，上来劈头盖脸就是一句‘你催啥催，我让你等会儿不行啊，你自己是干啥的不知道啊。’”虽然满腹委屈，但王文思并未与他发生争执，而是和对方心平气和讲道理，最后愣是把对方唠到赔礼道歉。
“自己做的就是服务行业，遇到批评甚至谩骂都正常，但不能因为自己有点委屈就对着干，要学会自我调节。”事实上，跑单的这段时间，他收获的感动远远多于不愉快。“特别是冬天送餐时，有时会遇到客人送我热奶茶，让我暖和暖和。”虽然婉拒了客户的奶茶，但王文思的心里却特别满足。“能得到客户的理解，比什么都强。”
送餐一年两个月，王文思跑出了零差评、零投诉的成绩。“其实这一年多也有因为商家出餐慢而超时的情况，但你作为一名骑手，不能简单把餐交给客户就万事大吉。特别是超时后，一定要和客户沟通解释，取得他们的谅解。”在他看来，骑手送餐也不能为了多赚钱而贪多，一定要量力而行，高效送单也是有技巧的。
90后的王文思已经是两个宝宝的父亲
破格空降晋升站长 问题站点大变样
不同于骑手、组长、副站长、站长这条晋升之路，王文思属于临危受命，从骑手一跃，破格晋升为站长。他所履新的红旗街长影站，是长春规模较大的配送站。“相比其他站，这个站面临着商铺多、交通拥堵、骑手流失等各种考验，送餐准时率、投诉率都在拖后腿。”思考再三后，区域经理将王文思直接“空降”，试图扭转这种局面。每当提到此事，王文思依然非常感恩当年认可他的领导。
出人意料的是，不到一年，红旗街长影站就彻底改变了千年垫底的局面，各项指标全部满分。王文思坦言，对于他这名“空降”的站长，如何获得认可是最大难题。“刚到这个站时真的非常难，没别的办法，你必须要以身作则。”从新骑手面试开始，王文思不仅要一对一和骑手沟通一个小时，还亲自帮骑手扛行李去寝室，帮他们铺床。包括帮骑手租车，甚至安电池这样的小事他都亲力亲为。“从骑手一入职就必须让他们感受到，红旗街长影站是一个温馨的站，站长是一名有担当的站长。”
王文思和站点骑手一起过“骑士节”
礼物“神器”不断 站点成为骑手之家
通过王文思的点滴积累，不仅新人留得住，老员工也逐渐认可了这名新站长。“公平公正是我处事的原则，我可以为骑手去花钱，但坚决拒绝骑手请我吃饭和送礼，哪怕是一包烟也不行。”到了冬天，王文思自掏腰包给骑手买保温水壶，一买就是160个。因为配送站在龙翔小区，所以每个保温杯上都篆刻着“龙翔在天，兄弟齐心，其利断金，王文思敬赠，祝兄弟一生平安，永远幸福。”到了雨季，王文思就给骑手们买防水鞋套。考虑到餐箱里放奶茶、麻辣烫、米线等容易洒餐，他又给每名骑手定制了专用挂钩，这个“小神器”竟然非常给力，大大降低了骑手洒餐的情况……一份份象征着兄弟情义的定制礼物，把他和骑手的心拉得更近了。
为骑手配备“防撒餐神器”，小工具解决了大难题
在站点对面，王文思甚至还搭了两口大铁锅，每逢过年过节，他就把自家*的猪肉，市场买的土鸡、鲤鱼带到站里和骑手们分享。去年春节，他一口气炖了八只鸡、六条大鲤鱼，和160多名骑手兄弟过了个实实在在的大年。
站点发放过年福利
当站长两年多来，王文思先后获得了三次优秀站长奖和两次杰出贡献奖，但在他看来，这些都比不上骑手送他的锦旗来得珍贵。“尽职尽责 真情矫治”“最美领导 感恩有你”“耐心负责好领导 情真如切如家人”……在王文思的办公室，记者看到墙上挂满了锦旗。而这十二面锦旗，全部都是站里的骑手自发赠予。
从骑手成长为站长，也收获来自骑手兄弟姐妹们的肯定
来源：中国吉林网
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