深挖数据的价值。
文/依光流
游戏行业激烈的战火，已经蔓延到了第三方服务产业。
去年这时候，受到超休闲游戏产品潮影响，有别于传统的数据化思维开始在业内流行起来。这种趋势也悄悄带红了一些三方工具。
比如数数科技研发的大数据分析工具Thinking Analytics（后文简称TA系统）。还记得当时，这套工具因为实用性非常高，在业内一传十，十传百，而今年入局的厂商数又翻了一倍，如今近300家厂商都用上了TA系统，小到2人团队，大到上千人规模的公司都在使用。厂商对数据分析领域的大力投入，也让数数科技迎来自身的快速发展，实现了连续两年翻倍的增长。
令葡萄君感兴趣的是，这个增长的现象，也反映了游戏行业深挖数据价值的趋势。每天与身处一线的从业者打交道的数数科技，又感受到了哪些变化？在近期的一次交谈中，数数科技CEO吕承通谈到了他对这一领域的判断。
数数科技CEO吕承通
行业数据意识已「今非昔比」
在接触了大量游戏厂商之后，吕承通发现游戏厂商的数据意识已经「今非昔比」了，这种变化一部分来自数数科技的推动，但更多还是市场在变化、行业在觉醒导致的。
「以立项为例，一个项目能投入多少资源去做，这些都是数据决定的。之前我参加一个行业内的活动，大家都说现在比谁立项快，或者说比谁放弃得快，因为及时放弃掉不合适的项目，省下来的资源就多，就可以多尝试一些产品。这里决策的依据就是数据。」
过去的五年，数数科技见证了整个变化过程，最初大家对数据驱动不在意，而如今，「如果没有数据指导，就会严重影响决策质量，进而影响到整个团队的竞争力。」在吕承通看来，数据作为行业基础设施的趋势会越来越明显，这也坚定了他们做最专业数据分析服务提供方的想法。
但是一家企业如果要把数据用好，光有数据意识肯定不够，重视数据，也要知道数据价值怎么挖。
「我们说数据意识是「道」，后面还有 「术」和「器」。术就是数据分析能力，器就是数据分析工具。」提高数据分析能力，是一个比较复杂的过程，涉及的维度也很多，比如团队的学习能力，对产品业务的理解能力，逻辑推理能力，对玩家群体的洞察能力等等。
「同样的十张报表放在那，不同的人看到的结论不一定相同。」所以吕承通认为，这个时候做数据分析的人非常重要。有了数据意识之后，公司要舍得花成本培养数据分析的人才。「找到有潜力的候选人，然后把他成长出来的东西沉淀在企业内部，以便将来培养更多的数据分析人才，这样慢慢积累，对数据的使用能力就会形成公司最无形的核心竞争力。」
提升数据分析能力的最后一环是工具，经过五年的耕耘数数科技已经取得了不少成果，但吕承通仍在思考，游戏行业最好用的数据分析工具是什么。「这是一条没有止境的路，所以我们一直在思考和探索。」
看数如饮水，没有特效指标
看数据不是一个新的话题，但看数据的方法是不是有新的思路，吕承通有自己的见解。
「很多团队在和我们接触的时候，希望我们能够提供一些非常有价值的，他们之前不知道的数据指标，来帮助他们做好项目，但其实没有什么特效指标。」从数据指标维度来看，已经没有秘密可言了，新增、留存、活跃、付费四大类指标，是所有分析师都熟知的内容。
在吕承通看来，指标只反映一个维度的现象，反应不了所有事情。「只是把指标看很细，并不等于用好了数据。」
「关键在于习惯和方法。数据是需要经常看，跟喝水吃饭一样，养成一个好的看数习惯非常重要。看得多了，关注的面就广了，对产品和用户的洞察就深了。我们有一些标杆客户的团队每天早上开早会之前，先把TA系统打开，看二十分钟数据才开会。这就是一种关注数据的文化。」
具体来说，在项目在不同的阶段，需要关注不同的核心指标。「比如前期测试的时候可能看的是CPI，再决定要不要立项投入。之后就要更关注留存，看短留还是长留，取决于不同的类型。有时候也要学会从短留推导长留，因为测试的时长毕竟有限。往后就需要关注LTV/ROI和内容消耗的进度。这里说的都是不同阶段的核心指标。」当然这些是大面上的观测，重要的是接下来如何思考。
「这些核心指标的优化，更加需要从数据出发，比如CPI没有达标，应该怎么去优化？怎么去做A/B测试？怎么去做验证？它的极限能到多少？这个时候就要把数据当中所隐藏信息挖出来，这是隐藏在冰山下面的东西。」从吕承通接触过的厂商来看，不同团队数据分析能力的差异，就取决于挖掘数据背后隐藏价值的能力高低。
数数科技已经积累了多套针对不同游戏品类的分析方案
行业精细分工是全球化的基础
除了业内对数据意识的变化，今年国产游戏出海的大趋势，也给数数科技带来了很大的变化和推力。
「早期出海的游戏公司数据意识非常强。因为在海外沟通成本比较高，所以日常的工作只能从数据出发，这是一个客观情况。所以早期到海外淘金的团队，都会去尝试用一些海外的数据分析工具，但是满足的需求有限。」痛点来自于几大方面：
首先，是数据采集的问题。全球地域网络环境差异很大，怎么把数据采集做准，做稳定，是一个不小的挑战；其次，实时分析的需求无法满足，当时海外面向游戏行业的数据工具只有最基础的功能。「所以很多出海的游戏公司都会尝试着自己去建一些数据体系。但自己建的问题是成本太高，在专业度上也有很大的挑战，费时费力，还不一定能做好。」
比如海彼（Habby）在非常早期就用了数数的TA系统。在面向全球发行时，他们经常会遇到大量细致的功能需求，比如时区、汇率、LTV/ROI的实时分析，跨洲际的数据传输等。「当时市面上没有一家公司能够满足这些需求。」
在与海彼的合作中，TA系统得到了更全面的提升。「我们的产品补足这块能力也是从与海彼合作开始的。从2018年开始合作后，海彼的产品越发越好，尤其是《弓箭传说》上线后，给我们的系统带来了很大考验。」
「比如针对不同时区的数据进行分析；另外因为海彼的游戏发在不同的地区，数据采集经常延时，所以我们为了解决这个问题也搭建了一套海外架构，在不同的地区布置数据接收节点，再同步到数据中心来；最后是在海量数据下的实时计算能力，当时海彼的产品数据增量特别快，几周就翻一倍，所以我们对这个数据系统的抗压性也做了很多优化。」
吕承通把这类合作看作和厂商一起成长的过程。「经历过《弓箭传说》爆发式增长的考验，产品得到了很大的提升，今年在服务《最强蜗牛》、《江南百景图》这类现象级的产品时，系统就很稳健了。同时服务海外的竞争力也提高了，现在大家陆陆续续都在看我们的系统。」
在去年，TA系统部署在海外的量级占比仅有三成，而今年已经达到半数。能取得这个效果，吕承通认为还是因为专业的人做专业的事。
「刚开始海彼采购我们系统的时候，团队只有五个人。当时他们明白，如果要自己搭建一套数据体系，投入的成本太大了，还要考虑时间成本，很难快速落地。海彼CEO王嗣恩也提到他们做了一个明智的选择，用了专业系统提高了效率，也省了钱。现在海彼的体量已经很大了，依然在用我们的产品和服务。」
海彼CEO王嗣恩曾在数数科技分享会的现场谈及自己的经验
和当时团队体量不大的海彼不同，青瓷在选择数数科技的时候，已经有了近200人的规模。「他们内部也想过研发一套数据中台，但经过一段时间的探索后发现没有想象的容易。然后接触到我们，发现我们的产品已经做得足够完善，没必要自己从头研发，所以就很采购了我们的系统。」
所以「游戏公司应该专注在做游戏上面，不用专注在做数据系统上面，数据系统应该由更专业的人员去做。」这些合作在吕承通看来，其实最终都在释放游戏公司人力精力财力，去专注到游戏本身、业务本身。
这种专业分工带来的好处，就是提升效率抓更多机会。就好比出海：「海外很多地区还处在增长中，有些品类的成本也相对比较低，其中有很多机会，国内游戏行业同仁强在聪明和勤奋。有更高的效率，未来三五年，国产游戏势必逐渐霸占海外榜单。」
做游戏领域最专业的数据分析工具
可以看到，向内，游戏厂商的数据意识在崛起，数据分析人才培养是关键；向外，数据服务的刚需在凸显，大市场运作需要产业分工，分工又需要精细化。那么对数数科技来说，如何承接这些需求就是接下来的考验。
通过数数科技的TA系统，游戏厂商可以说已经解决了传统数据分析的问题：效率和深度。厂商既可以实现海量数据秒级查询、实时分析，也可以「像玩《我的世界》一样玩数据」，从纵深两个维度，利用固定模板和个性化调度，实现想要的数据分析。（详见此前报道，此处不做展开）。
在近期刚发布的TA系统3.0大版本更新里，TA系统在底层性能和使用体验上都大幅度提升。整个系统的功能会更全面，也会更针对游戏行业的痛点，这些改进都源自过去接入的2000多款游戏，涵盖多个品类、多套埋点数据采集方案的经验。
第一个大的改动是重构了SQL IDE。「以前的版本是通过第三方开源IDE改的，沉浸感和体验都不好，现在的版本可以支持语法高亮、自动补全代码和历史记录，同时可以把结果输出到数据看板中，也进一步拓宽了系统的分析边界。」
第二个大的升级是系统高可用(HA)和动态缩容的支持。「这两个特性是大家看不到的，但它又极具挑战性。高可用，是指系统中任何节点出现故障的情况下，系统都处于可用状态。随着服务客户数的增多，系统的HA就越来越重要。动态缩容指的是，系统不仅仅支持在数据量爆增的情况动态扩容，也支持在数据量爆减的情况下缩容。这个特性是从客户实际需求出发，客户为本是我们的基本理念，帮助客户节省资源。」
除此之外，还有大量功能来自游戏厂商使用过程中的诉求。比如整个交互界面的重新设计：「以前有用户吐槽，TA平台是一个典型的技术人设计的产品，如果没有技术思维，会很难上手，所以这次我们在交互上做了很多改进，后面还会持续优化。」
除了产品特性的升级，在服务层面，数数科技也有大的提升。
数数科技今年成立了一个叫做客户成功部的部门，专门负责帮助游戏厂商挖掘数据价值。如今这个部门已经在国内各个地区驻点，人员也在扩大中，是数数接下来重点投入的一个方向。
可以看出这一年来数数科技的变化确实不小。吕承通的目标也很清晰，就是做「最适合游戏行业」的数据分析工具。在谈到未来的产品规划时，他提出了一个很有趣的新功能「游戏分析场景库」。
「打个比方，比如说你在用我们系统，有一套很好的分析思路，你可以把它设置成模板，上传到场景库，之后不仅你们公司能看到，你还贡献给整个行业，所以它是集体共创的一种思路，每个人都能共享数据分析思路和场景，不会涉及到具体数据。我们希望这个功能能提升整个行业的数据分析能力。」
坚守初心，死磕到底
在谈到早期客户拓展时，过程并非那么容易。为了敲定一个合作，吕承通最长的时候前后花了半年时间，拜访了十几次才正式确定下来。而现在，「知道我们的人越来越多了，很多早期的客户也成了我们很好的朋友，有些朋友从一家公司跳槽到另一家，因为习惯了TA系统的使用，也会把我们带入到新的公司。这是对我们的信任和认可。」
因此，除了过去已经在使用的猎豹移动、中手游、英雄互娱、海彼、叠纸科技、中清龙图、疯狂游戏、电魂网络、雷霆、青瓷、真有趣等厂商，今年又多了Funplus、昆仑游戏、波克城市、触控科技、君海游戏、椰岛游戏等大量业内标杆公司。
与数数科技合作的部分厂商
有了这些合作与认可，再回想起这几年的创业经历，吕承通觉得自己和团队的选择做对了：「就像最开始，我们花几年时间默默做了一个能解决普遍问题的产品，大家觉得好用就慢慢传开了。」而接下来他们要做的事情也很明确，还是一步步来：「做实实在在带来价值的东西，死磕到底就行了。」
PS：对TA系统感兴趣的读者，可以点击文末「阅读原文」申请免费试用。
原神改变了什么｜王者荣耀IP｜动物派对专访
英雄联盟手游｜我们把公司做死了｜专访王一
Q4产品储备｜游戏公司转型潮｜发行大困局
