丰巢这次可是遇到麻烦了!
最近丰巢就在热搜上没有下来过:#杭州校区发函丰巢被退回#、#丰巢高管称不会放弃超时收费#……
自丰巢推出会员收费服务后,引发全网热议:从4月30日开始,丰巢快递柜将推出会员制。
普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。
丰巢会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天;季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90有效。
起初,对于丰巢超时收费,网友的舆论的讨论点集中在:快递员到底应不应该不经过同意就把快递放入快递柜。对于收费这件事,大家的态度还是比较理性的。
毕竟由于丰巢的普及,除顺丰、京东等特殊快递外,其他快递基本都不会经过收货人同意就被放进丰巢柜里,这种常规操作已经引起很多不满。
后续此举措遭到杭州、上海等多家小区物业的抵制,丰巢官方先后两次无逻辑发声,寸步不让并且表示要想抵制自己的小区追索相关经济和商誉损失。前日丰巢高管称:按协议办事,并表示:不会放弃这个战略,否则无法给用户提供服务。
这下丰巢是真的被推到风口浪尖了,吃相过于难看了!
一直说消费者是上帝,你不把我当上帝,也不能威胁我吧!就用户而言,就是被丰巢再割一次韭菜(丰巢已向存放快递的快递员们收费了)现在网友的讨论重点,已经变成:丰巢可能根本没有存在的必要了。
对于丰巢迷之举措
我们江苏有关部门发话了
江苏明确:这样做违法!
江苏省邮政管理局声明
快递柜收费是市场行为由市场调节
但首要前提必须是合法
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示,如果快递员没有征得用户同意,就把快递投到了快递箱中,这就是一个违法行为。
出现了这种情况用户怎样维权呢?
●一个是投诉,直接向快递企业投诉,快递员没有经过同意就投到快递箱中,服务不规范;如果企业拒不改正,就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线,由管理部门责令企业改正。
●还有一个比较简单,消费者可以直接向网店商家投诉自己没有收到快件。
江苏省邮政管理局方面还表示:
所有用户应该积极维权
如果遇到没有通知投递入柜导致收费的情况,用户应该积极维权,不能因为金额小就选择算了。大家都出来维权,让企业的违法成本提升,就不会违法了。
这次丰巢收费事件中,
有关平台截至目前似乎
没有听取用户意见的打算。
企业经营需要维护市场公平秩序,
把用户放在首要位置,
否则失去的就不仅仅是用户信任。
对于“丰巢”这件事,
网友们有什么看法呢?
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