长江日报大武汉客户端3月15日讯（记者邓小龙）手机被8岁外孙拿去玩，查询信用卡消费记录才得知，外孙已在游戏里充值了4000多元。想找游戏公司退款，两年来却迟迟得不到回应。近日，市民高先生无奈向武汉城市留言板反映此事。14日，长江日报记者联络游戏公司询问有关情况，该公司很快联系高先生提供付款凭证等相关信息，为其办理退款手续。
高先生提供的部分充值记录截图。
高先生告诉记者，此事发生在2021年1月，当时他的外孙小陈（化名）还不满9岁。有一段时间，小陈和高先生在一起生活，时常拿高先生的手机使用。一次，当高先生查询自己的信用卡消费记录时发现异样，有多笔几十元至六百多元的消费，用来购买的商品名称是“钻石”，收款商户是深圳一家科技公司。经询问后高先生才得知，这是小陈在用手机玩一款叫做“超级精灵手表”的游戏时，用于充值购买游戏内“钻石”的费用。小陈告诉高先生，他以为这些“钻石”是自己玩游戏得到的奖励。
官网上关于相关游戏的介绍。
根据高先生查询到的明细，小陈首次付款是在1月1日，共支付两次12元、一次10元和一次1元。此后，在1月10日、1月16日、1月23日均有付款记录。高先生提供的付款记录显示，小陈在该游戏中先后有大约20笔充值，单次金额为1元、6元、30元、98元、188元不等，单次最高充值金额为648元。
发现问题后，高先生随即制止了外孙再玩这款游戏，并将付款记录截图等信息留存，找到游戏公司希望协商退款。游戏公司在得知高先生的诉求后，要求他提供了小陈的身份信息，及其监护人身份信息、联系方式等补充资料，称会在核实后处理退款事宜。然而在他完整提供相关资料后，游戏公司对退款一事再无回应。2021年至2022年，高先生又先后多次将此问题反映给深圳市消委会，对方给出的答复是与该公司协商未果，希望高先生寻求法律途径解决问题。
14日上午，记者通过网站上公布的电话联系上该游戏公司。一位工作人员表示，未成年人充值退费问题需由其他部门处理。下午2时许，记者再次联系该公司，另一名工作人员表示可添加QQ发送相关资料用于审核。下午4时左右，该工作人员表示，已联系高先生办理退款事宜，预计将退费4077元。
记者发现，在一些手机应用市场上，无法找到“超级精灵手表”这款游戏。根据相关介绍，记者在微信小程序中搜索到了这款游戏。其介绍中称：“产品不仅面向‘Z世代’手游用户，同时兼容小程序低龄化用户”。官网页面显示，该游戏小程序、APP注册用户合计1500万，单月流水“600万 ”。
记者随后通过微信登录了这款游戏，其界面提示需输入姓名、身份证号验证身份。此后，记者更换另一账号，输入一名7岁儿童的相关信息用于验证。游戏界面显示，因当前不在防沉迷系统规定的游戏时间内，无法登录。
【编辑：邓腊秀】
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