昆仑游戏由于工作疏忽致使很多玩家无法游戏

昨夜（半夜境界*魂之觉醒）（昆仑游戏）由于工作疏忽，导致原本花大量钻石抽得的闪卡（增强人物属性），以8元，88元，168元的新春活动价放出。我等玩家以为是搞活动，所以立刻买入，谁知过不多久开始维护，直到中午11.30买入该种礼包的玩家账号还被封号中。不能正常娱乐。这种失误该由我们玩家来承担责任吗？我们的损失谁来弥补？求一个公道。