岁月更迭，每一座城市都不可避免地老去。一些城市原来的功能布局、建筑设施、空间环境不再适应居民更高的生活需求，需要通过城市更新提升人民群众的获得感幸福感安全感。
城市更新不仅需要建筑更新，也需要运营和服务创新。老建筑的保护，街区的管理，接待需求的保障，原住民与新租户的融合……一系列问题，考验着项目管理服务者的智慧与能力。
万物梁行在探索城市更新项目服务进阶之路的过程中，有幸参与了多个城市更新项目。项目服务人员成为历保建筑的守护者、网红街区的大管家，他们还时而化身原住民和新租户之间的“黏合剂”，时而变身“导游 管家”合体......
创新服务城市更新项目服务，万物梁行在景区与街区服务模式中找到最优解，秉承以人为本的理念，营造和谐融洽的街区氛围，赋能老街区焕发新活力。
“守护者”
「上生·新所」
悉心呵护 做历保建筑守护者
SHANGHAI
刚刚在RICS2021中国峰会上摘得年度城市更新项目奖的上生·新所，其前身是上海生物研究所，园区内有很多历史保护建筑，比如孙科别墅等。作为物业管理方，万物梁行制定了一整套针对历史保护建筑的服务方案：
- 按租户类型和特性，物业提供点对点的工程设计审图和配套修改服务，包括充分响应商户对于空调、通风、能耗计量、IT机房、油排烟等配套需求，便于租户入驻
- 日常经营中，针对租户可能涉及到的违建、消防、结构承重等问题及有可能产生的法规风险，为商户与主管部门提供解决方案；
- 针对重点保护建筑进行24小时轮岗值班，严格执行消防标准和人员流量控制。
秉承着尊重历史、有机更新的原则，模拟城市空间管理模式，万物梁行将商业地产运营管理与历史建筑保护有机结合，打造融合社区、园林、环卫、市容的整合性服务，帮助上生·新所完成从古老建筑向新型城市文化空间的升级转型。
“自家人”
「苏州淮海街」
营造沉浸式服务体验 视商户为家人
苏州淮海街是一个在长三角小有名气的网红街区。日式西餐厅Arrita的主理人说：“我家是苏州唯⼀⼀家日式⻄餐厅，门店平时以接待日本熟客居多，开街后，有很多新客人光临，让我很是惊喜。”而这一切也少不了服务方的努力和帮助。
SUZHOU
万物梁行从淮海街改造之初便参与到街区的升级改造和空间运营，提供“沉浸式街区物业管理”服务，将淮海街打造成为苏州首条“无垃圾街区”、城市更新项目样本和潮流打卡圣地。
万物梁行的入驻，让我们商户找到了“归属感”，商户间问题的沟通解决、顾客的咨询答疑、交通的疏导、街区的环境卫生，现在都有专门的工作人员进行处理，给我感受到一种沉浸式的服务，为我们提供了更舒心的营商环境。
---------- 淮海街商家
“调解员”
「广州永庆坊」
共生共融 做原住民与新商户之间的“黏合剂”
位于广州荔湾区的永庆坊是一个既有原住民，又有商户、游客的特色文化街区，近百户当地原住民仍住在街区内。
GUANGZHOU
为了平衡原住民生活与商户运营之间的关系，维护街区的和谐秩序，万物梁行永庆坊项目团队可谓“煞费苦心”：除了日常悉心劝导和耐心调解工作，还会力所能及的帮助居民解决家中的维修、检修、搬运等事宜，用有温度的服务，与居民维持长期、亲近的关系；同时借一些节假日策划商户与住户共同参与的活动，加深双方的了解与互动，建立起和谐融洽的街区氛围，帮助街区在保留原住民的生活状态的同时，形成商业和文化的融合共生，成为极具特色的旅游和体验式文化集聚地。
经过改造后的历史街区，经过社交媒体的传播，已成为网红打卡地，吸引了大量本地居民和外地游客。随之而来的客流，对物业服务方的服务颗粒度和品质，提出了很高的要求。
非疫情期间，永庆坊周末客流量约1－2万，而法定假期则会暴增至5－6万，除了秩序维护的压力外，由于街区有一些小吃餐饮店，垃圾清理更是一项艰巨的任务。项目安排了13名保洁员，将街区垃圾桶清理频次提高至10分钟/次，确保街区干净、整洁和卫生，让每个游客都能沉浸其中，获得很好的参观体验。
“导游 管家”
「广州琶醍」
“防蚊水和解酒药”已备好！
做夜蒲潮牌厂的“导游 管家”
广州琶醍的前身是老广州人更熟知的珠江啤酒厂，自2016年进行改造，于2019年完工，被誉为广州产业"退二进三"的标杆之作。
昔日的老旧厂房现现已成为和年轻人夜生活的网红打卡地。作为管理方，万物梁行为商户提供良好经营环境的同时，为游客打造美丽琶醍。
万物梁行高度重视街区的安全问题，夜间高密度进行消防和治安巡检，在重大节假日和大型赛事期间，与街区内驻点警务室积极联动，确保街区秩序和安全；将大型景区管理服务理念运用在琶醍街区，设置游客服务中心，除提供咨询服务外，还根据项目特点配置了防蚊水、口罩、解酒药等应急物资，为游客解决燃眉之急。广州琶醍现已成为广州旅游休闲观光“新名片”。
“魔术师”
「北京望京小街」
全面参与改造升级 “脏乱差”蜕变重生
2020年8月8日，北京朝阳望京小街正式开街。
水幕电影、感应喷泉、时尚市集、艺术展厅、小剧场、晓书馆、商亭市集、特色餐饮、“垃圾零废弃”、停车智慧管理……仅仅5个月时间，曾经的“脏乱差”的望京小街，完成了蜕变重生，成为集办公、购物、休闲、生活、艺术、智慧于一体的国际化新型商街和“京城新地标”。
改造后小街上的商亭、店铺不少都创下了单日营业额翻番的好业绩；小街的改造也提升了周边商业综合体的价值，吸引培育更多优质企业，带动整个街区的产业升级。万物梁行作为物业管理方，深入参与望京小街改造期前后街区运营管理工作，协助望京小街完成生活环境和营销环境的改善。
央视新闻、北京新闻、人民日报等主流媒体密集报道了望京小街的正式亮相，对望京小街“国际化 文化 科技”的时尚活力新街区”模式给予了充分肯定和高度评价。
万物梁行坚信，在历史文化、城市生活与商业消费共生的原则下，通过对城市的有机改造，顺应城市肌理，倾听城市的故事、感受城市的温度，将让城市历久弥新，焕发新生。
（部分图片来源于网络）
