4月26日，奇富科技发布了其《2023年度环境、社会与治理（ESG）报告》，全面阐述了公司所采纳的“三纵一横”ESG战略布局。这一战略的核心由三个垂直领域构成：小微金融、乡村振兴、绿色金融，它们代表了奇富科技在三条业务战线上的责任举措。而“一横”则代表了，消费者权益保护作为坚实基石，贯穿并支撑着前三大领域的每个环节。奇富科技正以其“三纵一横”的战略方针，积极投身于普惠金融、绿色金融、数字金融等五篇大文章中，不断推动社会的可持续发展。
在小微金融领域，奇富科技凭借其深厚的技术积累和创新能力，成功搭建了小微用户识别和行业推理框架。这一框架基于深度学习模型和大语言模型，通过精准优化模型参数和算法，显著提升了对小微企业的金融服务能力。到2023年末，奇富科技已经构建了涵盖900多个行业信息的金融知识图谱，为中国2450多万小微和家庭兼职小微用户赋予了适用于信贷场景的行业标签。在技术的推动下，2023年，奇富科技协助金融机构向泛小微用户提供了1600多亿元信贷支持，泛小微信贷规模占比高达34%，而2022年这一比例为30%。这一数字的跃升映射出奇富科技在推动金融包容性与可及性方面的坚定承诺与卓越担当。
在乡村振兴方面，奇富科技同样展现其社会责任担当。公司积极响应国家乡村振兴战略，通过金融科技的力量推动乡村经济的发展。2023年，奇富科技协助金融机构向三农领域放款221.4亿元，累计服务农民人数达到375.2万。此外，公司还携手乡村笔记打造“乡村助力计划”，通过“互联网 助农”新模式，为地方特色产业提供全方位的支持。这一举措不仅帮助了农民增收致富，也促进了乡村经济的多元化发展。
在绿色金融领域，奇富科技更是走在了行业前列。公司深知绿色金融对于可持续发展的重要性，因此积极为环保企业提供专项服务。通过技术赋能金融机构，奇富科技累计为21.6万家环保行业企业注入了总额达160.5亿元的信贷支持。这些资金用于支持可再生能源、清洁技术、废物处理和节能减排等领域的发展，为推动绿色经济的转型升级做出了积极贡献。
在小微金融、乡村振兴和绿色金融的广阔天地中，无不贯穿着奇富科技对客户权益的高度重视和坚定捍卫。公司始终秉承“客户至上”的核心服务宗旨，致力于提升服务的品质与效能。通过升级客服系统，奇富科技运用智能预判、智能路由和智慧预警等尖端技术，实现了与用户之间的无缝高效互动和精准服务。2023年，公司在客户满意度上取得了99.2%的卓越成绩，用户问题的一次性解决率也达到了87.8%的新高。
面对2023年12月18日甘肃临夏州积石山县突发的地震，奇富科技迅速响应，根据公司的ESG可持续发展战略，紧急推出了一系列救助措施，包括息费减免和征信维护，为震区用户开通了绿色通道，体现了公司在紧急情况下的社会责任和快速反应能力。
更值得一提的是，奇富科技还建立了一套“事前 事中 事后”的全链条特别救助机制，为消费者提供了全方位的特殊关爱通道。作为金融科技行业内首家建立过度借贷救助机制的公司，奇富科技的这一创举，不仅为消费者带来了实实在在的安全感，也为整个行业的健康发展树立了新的标杆。
2023年的成绩，是对奇富科技“三纵一横”战略的生动诠释。未来，奇富科技将继续以其ESG战略为指引，深化在普惠金融、绿色金融、数字金融等领域的实践，不断探索金融科技与社会责任的融合之道。奇富科技相信，通过不懈的努力与创新，可以为社会的可持续发展贡献更大的力量，为构建一个更加和谐、绿色、包容的未来而努力。
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