破茧成蝶沐春风
——武陵源区旅游发展的涅槃之路
武陵源核心景区雪景。 韦自卫 摄
彭华伟 邓道理 黎国平
武陵源，不仅是一方地质奇观，更是一个人间奇迹。
沉寂了3.8亿年的武陵源，在改革开放春风的吹拂下，一朝亮相，其天生丽质的绝美风姿便惊艳了整个世界。建区30年来，这位“深闺佳人”阔步走向了世界，绿水青山变成了“金山银山”，曾经的蛮荒之地变成了享誉世界的风景名胜，昔日的“乌鸡”变成了光彩夺目的“凤凰”，谱写了一部旅游开发和保护的辉煌华章。
武陵源，成为中国旅游崛起世界的一个窗口。
正在演出的《魅力湘西》。 吴勇兵 摄
绝版风情惊艳世界
1985年，株洲市民罗频和爱人开启了一段浪漫的“旅婚”，目的地便是张家界国家森林公园、索溪峪、天子山。当时前往景区的交通极为不便，“经多次转乘才到达景区。景区里面全靠两条腿，景区的路大多为沙石路和石板路，出门前新买的一双凉皮鞋，仅3天已面目全非，后来用胶布固定后才走完全程。”
33年后，那一张张以蓝天为幕、以奇峰石林为底色、无需修饰的“结婚照”，成了罗频夫妇最珍贵的记忆。33年来，罗频夫妇曾经踏访的现在叫武陵源的217.2平方公里核心景区，也发生了翻天覆地的蜕变。
如今的武陵源，森林公园游客中心、袁家界游客中心咨询、导服、餐饮、休憩等功能一应俱全;天子山、黄石寨、杨家界三条索道和百龙天梯先后投入使用，游客再也不用花几个小时爬山上下;乘坐十里画廊观光电车，可以动态欣赏采药老人、三姊妹峰等如画般的风景。
历经四十年发展的武陵源，核心景区先后摘取中国第一个国家森林公园、中国首批世界自然遗产、首批世界地质公园、国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区、“张家界地貌”命名地6块国际国内“金字招牌”。同时，这里还开发了 300多处景点，6条精品旅游线路，拥有3家4A级景区。
“在武陵源，每呼吸一次，应付5美元。”美国科罗拉多州前女州长南希·迪克在金鞭溪游玩时兴奋地呐喊。经权威专家检测，金鞭溪负氧离子的含量高达每立方厘米10万个以上，武陵源因此被称为“天然大氧吧”。
与景区美景交相辉映的，是武陵源保存至今的土家族、苗族等民俗文化，它们紧密融入了《魅力湘西》《烟雨张家界》《梦幻张家界》等文化演艺大戏和溪布老街非遗文化体验基地中，年接待游客过百万人，文化产业附加值倍增。其中，《魅力湘西》曾登上央视春晚舞台，并四次随文化部远赴欧美多国演出、文化交流。
努力，从未停止。
特别是近年来，武陵源区投入资金近10亿元，扎实推进包括游步道、厕所、服务站、安全防护设施、游客服务中心改造提质以及信息化建设在内的“核心景区六大提质工程”，袁家界游客中心已经投入运行，吴家峪游客中心今年“十一”投入使用，杨家界游客中心正在规划改造，天子山简餐厅正在完善中，演艺大戏《张家界千古情》剧院正在紧锣密鼓建设……
目前，武陵源正在致力于建成国际旅游休闲度假区。蜕变，还在继续。
黄龙洞景区音乐厅屋顶，百人齐唱《我爱你中国》。
向韬 摄
宣传营销影响世界
曾经，人们信奉“酒香不怕巷子深”，但武陵源人深知，随着全域旅游时代的到来，这颗走出深闺的风景明珠也可能被众多景区淹没，需要持续“呐喊”。
从武陵源设立区级行政区并被列为国家重点风景名胜区开始，武陵源人便举起了宣传营销的大旗。
从张家界国际森林保护节到张家界民俗文化活动月，从黄龙洞定海神针亿元投保到天子山峰林天籁，从国际乡村音乐周到“黄龙音乐季”，从世界遗产开放周到“三八妇女节”免票活动创造单日一次进山逾5万人的历史纪录，从借势电影《阿凡达》营销到张家界版“小苹果”点击过百万，从法国“蜘蛛侠”攀爬百龙天梯到峰林自行车赛、航拍大赛及教师节等系列节赛促销活动，张家界武陵源景区在国际上的知名度、美誉度不断扩大。
客源市场从武陵山区增加到东南亚、欧美等109个国家和地区。武陵源先后获评中国十大典藏摄影旅游景区、中国十佳避暑景区、中国十大爱情主题景区、中国十大最受欢迎旅游目的地、世界十大魅力森林景区等众多美誉，“潘多拉太远·张家界很近”获评中国最具网络影响力旅游口号， 黄龙洞、宝峰湖被评为中国驰名商标。
知名度代表着吸引力。1986年版《西游记》以来，《阿凡达》、《捉妖记》、《钟馗伏魔》、《大圣归来》、《心花路放》、《九天半》等多部中外著名电影纷纷取景于武陵源景区，中央电视台《探索与发现》、《直播中国》及湖南卫视《七十二层楼》、《汉语桥》、《我家那小子》多档节目也曾在景区录制。
好景未曾负游人。
武陵源区成立30年来，累计接待游客超过了21亿人次。2017年接待游客量是1989年建区时的45倍，目前年接待人次仍呈稳步增长势头。
鸟瞰宝峰湖。 张光之 摄
电影《阿凡达》中悬浮山原型——乾坤柱。 龚朝阳 摄
管理服务感动世界
2015年机构改革，武陵源风景名胜区与张家界国家森林公园管理处实行“区处合一”，组建了张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局(简称张管局)，实现了景区统一管理，精简了机构、明晰了职责。
为进一步提升管理效能，张管局不断加强执法队伍建设，建立了景区综合执法大队，负责综合执法、应急救援等工作。
同时，深入开展“平安满意在张家界”专项行动，持续开展旅游市场秩序专项整治，严格规范购物场所、摊棚摊点经营，严厉打击追客赶客、消费欺诈等违法违规行为。2017年度，攻坚克难抓好核心景区环境综合整治，关停取缔违法违规经营场所199家，依法拆除违法违章建筑1.1万平方米，核心景区移民搬迁加快推进。
为进一步提升服务质量，武陵源区开展诚信酒店、诚信餐馆、绿色饭店创建，深入推进旅游行业诚信评定。竞争机制也被引入景区，各一线单位积极开展服务游客“三必须”、景区劳动服务竞赛活动。黄石寨、金鞭溪管委会先后被评为“全国先进基层党组织”，吴家峪门票站荣膺“全国青年文明号”和“全国工人先锋号”。
以全国三八红旗手、省党代表袁谋文命名的“袁谋文党代表工作室”，因为服务热情、业务精炼，深受游客喜爱，成为武陵源甚至张家界市的旅游名片。今年暑期以来，“袁谋文党代表工作室”共为海内外游客提供各种义务咨询、排忧解难等细微服务5000次，深受中外游客的好评。
此外，全力打造10分钟景区应急救援圈、旅游速裁法庭、检察服务旅游工作室、旅游工商所等服务机构，帮助游客解决困难、处理投诉和纠纷。今年8月24日，武陵源杨家界停车场，一名游客突发癫痫倒地，景区随即启动10分钟应急救援圈机制，组织环保客运、百龙天梯开辟绿色通道，迅速将患病游客送往医院救治，最终游客转危为安。
“世界上有很多完美的地质公园，但没有比张家界更完美的了。”今年7月18日，联合国教科文组织专家兰迪·米勒博士对武陵源区管理张家界世界地质公园所做的工作给予了充分肯定。
“服务精细化的关键在人!”武陵源区委副*、区长，张管局局长、党委副*郑小胡介绍，武陵源区不断引进硕士研究生及小语种人才参与景区管理服务，坚持每年组织旅游从业人员开展管理、服务、安全、政策法规及相关业务培训，不断提升管理服务水平。30年来，武陵源区全区基本实现了无重大旅游投诉，游客满意率达99%以上。
