E图E事|循循善诱,让小喇叭不再“声入人心”

E图E事|循循善诱,让小喇叭不再“声入人心”

首页角色扮演声入人心更新时间:2024-04-26

“上海环境”公众号执法专栏——“E图E事”栏目中,通过图文并茂的形式,宣传本市生态环境执法(Ecological and Environmental Enforcement)系统开展党建引领、执法工作、队伍建设、执法大练兵等工作的新思路、新做法、新经验。

“要是喇叭又打扰到您休息了,您可以随时联系我,我来和商家沟通!”在问题解决后,普陀区生态环境局执法大队的队员为便于后续及时沟通,让小喇叭不再“声入人心”,将自己的联系方式留给了居民,真正还居民一个宁静祥和的居住环境。

近年来,噪声信访投诉问题日益突出,普陀区生态环境局执法大队以钉钉子精神,持续用力、久久为功,用实实在在的工作成效满足市民对优美环境的新要求、新期待。

喇叭虽小 危害不小

近日,普陀区生态环境局执法大队多次接到不同居民的投诉,均反映楼下店铺扩音小喇叭的声音过大,产生的重复噪声搅扰了附近居民的生活,导致居民心情烦躁,特别是部分生鲜超市夜间招揽客户使用的小喇叭,反复播放打折信息,对居民的正常生活影响尤为突出。

问题易寻 根源难治

小喇叭噪声问题屡禁不止,究其原因主要有三方面:一是使用小喇叭的多为沿街小店铺,点位分散且遍布广,治理难度大;二是店铺在经营过程中使用小喇叭频繁,问题较为普遍;三是店铺店员的法律意识较为淡薄。

执法人员在执法过程也存在一定的困难:一方面小喇叭的使用较为灵活,并存在不定时、反复播放的特点,管理不便;另一方面小喇叭噪声多因环境较为嘈杂、伴随多种背景噪声,存在难以界定的情况。

循循善诱 暖心调解

执法人员本着为群众办实事、解难事、做好事的初心,设身处地为居民考虑,及时、反复与居民、店铺沟通调解,“循循善诱”,切实解决问题。

接到投诉后,执法人员随即赶到现场进行调处:将扰民投诉情况告知店铺管理人员,要求其不要再使用小喇叭播放广告,店铺管理人员表示同意整改。但是数日后,居民反映,小喇叭又开始播放广告了,执法人员再次进行调解,要求店铺停止使用小喇叭。同时,执法人员考虑到店铺经营不易,给店铺管理人员提出了一些建议,比如可以多张贴一些写有打折优惠信息的海报等,既醒目又一样能起到宣传作用。店铺管理人员非常认可该解决办法,便在店铺门口张贴上了多张写有优惠信息的海报,并开心地表示:“之前用小喇叭招揽顾客,居民老来投诉我也很头疼,但不用小喇叭又担心没生意。现在贴了这个海报后,效果一点也不输给小喇叭,顾客看见这些大字,也都会进店购买商品!我要给我们的执法人员点个大大的赞!”。解决群众信访热点问题,有时候就是找对问题解决的“平衡点”。

小小的喇叭问题,彰显的是新时代的民生问题。在违法行为面前,铁腕整治是执法人员应有的态度;在人民群众面前,执法人员的温情不推诿、为群众办实事的初心,是给人民群众最好的答卷。

供稿:普陀大队

编辑:张玉洁

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