“管理”对于现在职场人来说，已经不陌生了。
在过往的咨询案中，当客户找到我们首先就会提出来：“肯定/可能是我们管理出了问题。”这种描述不完全对。
通过诊断调研，我们发现一个有趣的现象：有些国有、大型企业内部的管理机制很完善，考虑得很细致，但依然觉得管理还有提升的地方，问题的关键可以说就是我们企业的管理者了。
我们先来认识一下管理者的角色：
1管理者的角色（一）关于管理者的各种观点(1)古典学派
把管理者的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有:计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。
(2)伟人学派
侧重于把各种管理者分组并加以分析一一他们的家庭、教育、社会交往、事业、个性等。
(3)企业家学派
强调管理者最重要的作用是在开办企业时的创新。
(4)决策理论学派
强调管理者的决策作用。
(5)管理者效率学派
侧重于研究管理者的领导方式一一专权式、参与式等。
(6)管理者权力学派
关心的是管理者的权力和影响一一管理者进行操纵的权力。
(7)管理者行为学派
对管理者的某些行为和感觉进行研究和分析。
(8)工作活动学派
他们应用归纳的研究方法对管理者的工作活动进行分析。
这8个学派虽然在某些方面得出了一些有用的东西，但并未全面而确切地描述出管理者的工作和职务。
（二）管理工作的显著特点(1)工作量大，步调紧张
管理者由于全面负责一个组织或组织中的一个单位(如车间)的工作，并要同外界联系，所以总有大量的工作要做。高级管理者尤其是这样。
例如工程师的设计或律师的案件都有个终结，而管理者必须永远前进，永远不能肯定何时已获得成功或何时可能失败，永远必须以紧张的步调工作。
(二)活动短暂、多样而琐碎
有调查发现，车间主任每天平均得应付583件事。他的活动的特点是中断性、多样性、不连续性。这与一般工人的工作不同。
这种短暂、多样而琐碎的工作方式，造成了管理者工作中的肤浅性，管理者必须要努力加以克服。
(三)把现实的活动放在优先地位
管理者趋向于获得最新信息，因此把注意和精力放在现场的、具体的、非常规的活动，需要对大家关心的问题积极反应，而对例行表报及定期报告不那么关心。
(四)爱用口头交谈方式
调查材料表明，管理者们都爱用口头交谈方式。他们用在口头交谈上的时间占很大比重。有调查表明，某制造公司中层管理者花在口头交谈上的时间约占89%。
(五)重视同外部和下属的信息联系
管理者同三个方面维持信息*
（1）上级(总管理者的上级是董事会);
（2）外界(指管理者所管理单位以外的人们);
（3）下属；
(六)权力和责任相结合
管理者的责任重大，经常有紧急事务要处理，似乎很难控制环境和他自己的时间。但他也有很大的权力。他可以采取一些措施，在解决问题的过程中想出一些新的主意，把问题变成机会，为企业的发展服务。
（三）管理者的面面观
- 员工看管理者
√ 管理者是最好的人，也是最坏的人！
√ 无论有意或是无意，员工总希望他的直接管理者不犯错误，甚至具有某种程度的魔力！每一个领导都有fans。
- 管理者看管理者
√ 领导也有犯错误的时候，是真实的人！
√ 最讨厌一来就做生意的同学，最讨厌指挥大家的同学，喜欢真实的人。
- 管理者看自己
√ 权力是管理者日常生活中不可或缺的一部分。
√ 管理者考虑他的继承者对他的遗产是否进行了尊重！
- 研究者看管理者
（四）你要成为有效的管理者还是成功的管理者？√ 偏执狂的成功典范。
√ 推动社会的精英力量。
在组织中提升最快的管理者，与成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？管理者工作的强调重点一样吗？
研究表明，“平均”管理者花费32%的时间从事传统管理活动，29%的时间从事沟通活动，20%的时间从事人力资源管理活动，19%的时间从事网络活动。
不同的管理者花在这四项活动上的时间和精力明显不同，如上图所示。
对于成功的管理者，在对各种活动的强调重点上与有效管理者不同之处在于：
√ 维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大，从事人力资源管理活动的相对贡献最小。
√ 而有效管理者中，沟通的相对贡献最大，维护网络关系的贡献最小。
两种管理者的区别在于：
① 能否使工作在量和质上都达到很高的绩效标准。
② 能否使其下属有满意感和奉献精神。
成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者。那么优秀的管理者如何中和这二者的不同要素，接下来跟大家分享6个“绝招”
2优秀管理者的六大要务第一小节主要讲述了管理者工作特征以及成功的管理者与有效的管理者的区分标准，接下来，和大家探讨几个问题，重新认识优秀管理者的六大要务。
为什么是这家公司里工作？
10年后，你希望这家企业看起来是什么样？
以我的经验来看，每位优秀的管理和他的企业取得的持续成功，几乎都来自于清晰描绘的愿景。
身处职场，时间和其他资源都很稀缺，这时你和你的员工在做出重要决定前，最好先知道你们的方向。
构筑愿景关键点：
√ 好的管理者要具有远见和愿景，具有很强的目标感。
√ 管理者必须对未来有明确的发展方向，他们应该向下属展示自己的梦想，并鼓励成员按梦想去前进。
√ 缺乏清晰的愿景可能会是重大决策难以统一的核心问题。
√ 优秀的管理者应该是一个方向的制定者，也即是造梦者。
那么，管理者带领团队实现愿景的关键点就是：有责任把愿景转化为可掌握、可实现的关键要务。
（二）反馈当你当上领导后，是否坏消息在你身边消音的概率大大降低了？
你有没有从你下属那里获得过可执行的反馈意见？
大家常常混淆了“指导”与“评估”的概念。
很多管理者会等到年终评估才首次给予下属该有的指导，与此同时，评估流程耗费了很长时间，被指导对象听到年终评估结果时往往感到惊讶、困惑甚至沮丧。
因此，优秀管理者的第二要务就是：学会反馈。
大部分成功企业的秘诀，即在于吸引、招募、培训专业人才，并带领人才达成企业的重要目标。
为了做到这一点，管理者需要建立起有效的教练制度及人才评估流程。
（三）学会授权公司里有替身计划吗？（AB角）
对于你已经承诺要授权的工作，是否授权他们来处理？
优秀管理者肩负的重任中，其中一项就是“把对的人放到对的位置上”，因此第三要务就是：学会授权，授权是最好的替身计划。
授权基本原则：
• 将权力授予靠得住的人；
• 责权对应原则；
• 把问题交给下属（猴子管理办法）；
• 风筝原则；
• 蘑菇原则；
• 公开授权原则（宣传）；
• 根本性的原则：试错；
（四）培养你的下属作为管理者，很多都能明确的说出今年或者明年的经营目标，用心规划销售/利润目标，往往很少规划创造销售/利润的人的目标。
培养下属的原因：
①管理者的职责是教员工，成为钓鱼高手；
②找人才不如留人才，了留人才不如造人才；
③在人身上投资总能得到最高回报；
④辅导下属成长是水涨船高不是“水落石出”；
⑤造就人才可以使其分担自己的重任；
⑥成功管理的意义：充分利用（下属）资源；
⑦最接近管理者的人关系到成败程度；
管理者应该相信，无论是上司、同事还是下属都是企业可以依赖的资源，都是企业的绩效伙伴。
（五）时间管理你知道自己是怎么利用时间的吗？
这种利用方式与你的关键要务相符吗？
如果要成为优秀的管理者，前面讲到构筑愿景关键就是确定关键要务，基于这两点，还需要形成利用时间的方式。
如何有效管理时间？
① 记录时间
每位管理者必须能将时间做整块的运用。第一步就是记录其时间耗用的实际情形。（时间记录的具体方法，不再赘述。事实上许多管理者都备有一本小册子。重要的是，必须在处理某一工作的“当时”立即加以记录，而不能事后凭记忆补记。）
② 管理时间（将待办事件分门别类）
先将非生产性的和浪费时间的活动找出来，将这类活动从时间表上排除出去。可以试问自己下列问题：
a.首先找出哪些事情根本不必做，做了也完全是浪费时间，无助于成果。这类事立刻取消。
b.时间记录上哪些活动可以由别人代为参加而又不影响效果。这类事交给别人做。
③ 时间盘点
每天工作结束后，盘点今天工作完成情况及效果，统筹规划自己的时间，可以事半功倍。
（六）驾驭你的情绪优秀管理者的最后一大要务：驾驭情绪。
情绪无好坏之分，但是由情绪引发的行为以及造成的结果有好坏之分。
所以说，情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。那么管理人员如何管理自己的情绪？
① 提高自我认知能力
作为管理者，你要学会认识和分析自己的情绪，要善于从不同角度了解自己的个性特点，恰如其分地评价自己并给予一个合理的定位。
这就是为什么企业每年做人才盘点的原因，通过测评，更多维度了解员工是否能胜任管理岗位，避免把合适的人放在不合适的位置。
② 用理智停止愤怒
当我们怒火冲天的时候，我们就要理由这一丝理智来告诉自己：“这么生气又能怎样呢?发火只能使一切更糟吧。”就算当时确实有些气愤不过，但只要在心里默念这些能稍微趋缓愤怒情绪。
③ 尝试理解发怒的人
有时你的下属可能也有控制不住自己情绪的时候，这个时候，尝试理解他发怒的原因，可能会比利用职权强制他冷静，更有效果。
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