“服务明星”接班人

来源：【人民铁道网】

2月15日，农历正月初六，“雪城”寒意虽浓，抵不过火车站里暖意融融。9时，牡丹江站候车大厅最醒目处的“佟林江服务台”前围满旅客。

“请问G940次列车在哪儿检票？”“麻烦您帮忙查查我的车票是几车几号？”短短几分钟内，丢身份证的、行李箱散架的……旅客们带着各种难题直奔服务台。“佟林江服务台”新一代领头人、45岁的客运值班员郭霞从早上上班起，嘴和腿就没闲着，忙得“脚打后脑勺”。

今年，“超长春节假期”遇上“超热冰雪旅游”，让拥有雪乡、雪堡等众多网红景点的“雪城”牡丹江成为很多游客的向往之地。作为黑龙江省最繁忙的交通枢纽之一，牡丹江站今年春运期间客流激增，特别是从春节假期后半段开始迎来持续多日的客流高峰，日旅客发送量最高达5万人次。

这是郭霞经历的第15个春运。春运开始以来，她一直坚守岗位，除夕也不例外。每天服务三四十名重点旅客，解答问询上千次，行走步数经常“霸榜”朋友圈。翻开服务台的工作日志，密密麻麻写满了重点旅客服务记录。

“服务重点旅客不但要‘眼里有活儿’，还得‘主动找活儿’。”正说着，郭霞看到远处一位老人拄着拐杖，被人搀扶着蹒跚走来。她连忙推着轮椅跑过去，扶着老人在轮椅上坐好，安排老人及家属通过绿色通道上车。

刚回到服务台，一名怀抱婴儿的旅客匆匆上前：“孩子睡着了，能帮我找个地方休息一下吗？”“您跟我来！”郭霞帮忙提着行李，将她们领进“母婴爱心屋”。把刚满3个月的宝宝放进舒适的婴儿床，这位准备坐动车去长春的汪女士打量着周遭温馨的布置、贴心的设施，满是感激地对郭霞说：“铁路的服务真是越来越好了！”

为旅客排忧解难后收获的认可，于郭霞而言都是无价之宝。

2002年，牡丹江站“佟林江服务台”正式亮相，在车站“服务明星”佟林江带领下，渐渐成为扮靓城市的服务窗口。2022年，郭霞成为“佟林江服务台”新一代领头人，陆续推出银发服务、爱心服务卡等创新举措，不断优化旅客的出行体验，“师傅把接力棒交给了我，我不但不能掉地上，还得拼命往前跑”。

10时50分，手机响起提示音。她看了看时间，就匆匆跑向10A检票口，准备送2名坐轮椅的旅客上车。

人头攒动的服务台前，“予人玫瑰，手有余香”八个大字熠熠生辉。

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