一场没有硝烟的“水饮料体验战”正在打响：星巴克用了最新的“在线点，到店取”的营销模式给顾客带来了便捷，“喜茶”推出了多种新口味，温暖了大家的心，而“元气森林”的一个举动，也让大家真的感受到了温暖。
双“11”期间，“元气森林”闹出了一个乌龙事件，虽然购买者一开始很失望，认为自己受骗与预期不符，但“元气森林”迅速发表声明道歉并向购买者赠送同规格的小乳茶一份，这个举动获得了大家的一致点赞，并使很多消费者“路转粉”。
在元气森林12月10日官方发布信息中，我们可以看到，元气森林已经为用户累计发放27135箱小乳茶，价值超百万元。有人会问：“百万元送出去，带给企业的到底是什么？”“负责任的企业，这样的处理方式必须点赞！”一位购买者在微博下面这样评论道。很显然，看似是简单的一句话，带给企业的却是无穷的力量，消费者一句真心实意的反馈是对企业最好的鼓励！ 海底捞是火锅届的“爱马仕”，“元气森林”就是饮品中的海底捞。想要让消费者满意，就要让他有“现实>预期”的体验感，只有让消费者拿到与他们预想的更加好的产品，让他们体验到比预期更加诚恳的服务态度，顾客心里才会达到满足。“元气森林”企业在以开放、共享的精神核心下，始终关注并思考着“如何让消费者体验到超乎预想的消费体验感”，也正是这一理念，让无数人为“元气森林”点赞。 快销品市场大多注重口味，新元素的拓展，确忘了顾客本身，而“元气森林”恰是抓住这一点，让快销市场也可以让消费者获得更大的满足感。对于一个愿意为顾客的小“失望”而送出更大“惊喜”的企业，怎么能让我们不“路转粉”？
