3月15号
张先生买了一辆
“捷途旅行者”越野车
价格21万多
车上贴了一个标
终身质保
他说提车第三天
发现悬挂螺丝有拧过的痕迹
张先生：洗车的时候，擦后背（箱盖）的时候，低着头擦的时候，发现的。就这个螺丝，还有旁边，里面还要几个，现在看不到。这个刚好是四轮定位的悬挂螺丝，被动过的，我买车第三天回去，洗车的时候发现的，直接顶架顶起来，发现里面多处被动过的。
后悬架右侧的一颗螺丝
有被拧动过的痕迹
张先生说
之前他把车顶起来看过
悬架的内侧也有拧动的痕迹
张先生：底盘下面还有两处，总共有四五处吧。洗车店说这个是四轮定位的螺丝，我第二天过来，去找那个销售跟他沟通，销售的意思给厂家沟通，等到（3月）20号左右了，还是没来沟通。
3月27号
张先生把车开到了
捷途汽车杭州体验中心
售后的王经理接待了他
张先生提供了一份
王经理手写的沟通记录
落款时间是3月28号
记录上写着
3月27号
张先生来店反映
出厂前底盘悬挂件
螺丝多处有拧动痕迹
经技师判定螺丝拧动痕迹属实
无拆卸及安全隐患
28号
张先生到店再次沟通
提出退车诉求
要求72小时给出答复
张先生：我要求要么退车，要么换车，他们给我回复，厂家驳回了。让他们店出一个方案，跟他们厂家去沟通，看一下，我这边到底有没有，行驶过程中有没有存在安全隐患。就是怕你跑高速的时候，你出去玩的时候，万一四轮定位这个螺丝，怕它定不了位，螺丝跑偏了什么的，对自己不安全。
记者：他们后来有没有给你做检测呢？
张先生：没有，到现在还没有。
记者：那如果没问题呢？就好了？
张先生：对。
张先生说
买车就想买个安心
既然不能退换车
他现在就想确定悬挂螺丝拧动过
会不会存在安全隐患
售后的王经理回应
他们已经跟奇瑞厂家对接过了
捷途汽车杭州体验中心售后 王经理：工厂我们也了解过了，工厂基本上对这个事情，之前在流程上面，应该也没查到痕迹。
记者：没查到痕迹，复检的痕迹？
捷途汽车杭州体验中心售后 王经理：没查到痕迹，就是复检的痕迹。
记者：那就是没复检过，可以这样理解吗？
捷途汽车杭州体验中心售后 王经理：至于有没有复检，在反复的复检流程上面，是没有查到痕迹。
张先生表示
他没动过悬架螺丝
既然厂家也没有出厂后进行复检的记录
那会不会是4S店动了螺丝
捷途汽车杭州体验中心售后 王经理：新车到店，我们有个PDI（检测），交车之前，我们还要做一个PDI（检测）。交车之前，有些时候，有些车子，我们偶尔也会要求我们的工人，螺丝这些东西紧固一下，要求也是有的，但不是说百分之百，因为做不到百分之百。
记者：有紧固的这个动作的？
捷途汽车杭州体验中心售后 王经理：对。一般也会有这个动作，因为我们之前也有这个环节里面，有些要求就是说，偶尔你去看一下。因为基本上螺丝上面都有划线的，我们怕万一有什么问题，要求流程上面有个紧固螺丝。
记者：那你有没有问个工人，有没有拧过这辆车？
捷途汽车杭州体验中心售后 王经理：我们工人百分之百去记这个事情，他也记不住。
王经理说
车辆到店检测时
有可能会有紧固螺丝的动作
但当时有没有动过张先生的车
技师也记不住了
张先生是提车十几天后来店反映的情况
很多事情很难说清楚了
捷途汽车杭州体验中心售后 王经理：有可能这个螺丝，我也不知道是不是我们拧的，还是外面拧的。而且我们看过它这个车子底盘下面，我个人觉得，是不是有越野历史，或者有没有自己拧过，我们也不得而知。但是螺丝确实有拧过的痕迹，但到底谁拧的，我们也不知道。
王经理表示
考虑到客户满意度
他们可以送一次保养
但无法满足退换车的诉求
捷途汽车杭州体验中心售后 王经理：差距太大了，我如果说能够做主，退车给他，我们也无所谓，对不对？说实话，你如果说确实觉得有问题，找媒体也好，找什么也好，我还觉得你找第三方鉴定，鉴定出来结果，认为是怎么样怎么样，有什么隐患，完全参照国家相关法律法规来执行，我觉得我们都会执行，包括我们公司，包括我们厂家，都会接受的。作为我们来讲，不是他担心安全，我们更担心安全，我们也担心安全的，对不对？作为我们来讲，有问题的车子，我们也不会交给客户。
离开之前
记者看到停车场停着
两辆“捷途旅行者”的新车
记者趴在地上
看了两辆车的后悬架螺丝
并没有看到有拧动过的痕迹
张先生表示
他也会考虑找第三方进行鉴定
