自1月24日除夕夜南航执行首批特殊包机，运送广东医疗队驰援武汉以来，截至2月13日，南航股份地服部共参与特殊包机保障12班，运送广东省医疗队超1700人驰援武汉。2月13日，南航再次执行2班特殊包机，紧急运送来自广东省医疗队338人驰援武汉。
南航股份地服部保障特殊包机
“包机专业户”，逐渐摸索出完善的保障流程
2月13日上午不到10时，在收到武汉特殊包机保障任务后，股份地服部立即启动应急保障工作机制，调度、值机、登机、行李、配载等部门积极联动，确保医疗人员及随行物资安全、快速、妥善装机。
当天地面值机环节的负责人是马佳，接到任务后，马佳和同事们兵分两路，一边着手联络医疗队和卫健委对接人，获取随行物资信息，提前对医疗物资进行评估，并联络相关部门协助物资通关，一边分配人员，开辟专门值机柜台，打开定制航显，提前打印登机牌，核对医疗队人数，行李打包托运，并系上祝福丝带……一直忙碌到17:00，托运完最后一批物资，原本14:00下班的马佳才发现中午饭还没来得及吃。因为现场上岗须佩戴着口罩，拿着扩音器指挥现场办理秩序，不停与医疗队进行沟通，没喝上一口水的马佳声音已经开始嘶哑。不止她一个人，参与保障的同事们大多如此。
这已经是马佳和班组同事们第五次参与包机保障任务了，她笑着说，“我都成包机专业户了”。由于包机任务都是当天临时通知，每次包机性质和医疗队情况各异，要确保大批量的医疗人员和随行物资有序、快速、妥善办好手续，并不是一件简单的事情。与马佳搭档的值班主任宋艳雷介绍，“我们每次都会提前与医疗队对接，在了解清楚他们的情况后，现场制定最佳的保障方案。比如人手分配、办理区域安排、随行物资携带提醒和沟通，每次情况都不尽相同。”
随着保障包机次数逐渐增加，马佳和同事们在实践中逐渐摸索出成熟、完善的保障方案，也逐渐从变动变为主导。2月13日下午广州至武汉的包机保障中，由于预案充分，338名医疗队员根据医院分成不同方阵，在工作人员的提醒和协调下分批次到达机场，根据不同批次办理值机手续和托运行李，场面有序、高效。广东省卫健委联络人对现场保障秩序和方案充分认可。
南航股份地服部保障特殊包机
这么多年了，依旧习惯不了送别场面
马佳是南航股份地服部国内值机室的一名分队长，在地服一线工作十多年了，当疫情发生后，身为党员的她第一时间向所在党组织“请战”。“不止我一个人，我身边的党员都主动请战，这种关键时候我们更要以身作则，减少其他员工接触的机会，让他们安心，也让组织放心。”据马佳介绍，作为班组的负责人，她都会安排相对固定的同事参与包机保障，还有好多同事请求加入，让她特别感动。
陈燕青也是国内值机室的一名党员，“我两个孩子都送回老家，和老公都在值机一线，我们不怕。能保障逆行英雄们出征，我们都特别骄傲，每个人都想尽自己一份力，在这场疫情阻击战中做点什么。”
能为每一位逆行英雄服务，送他们出征，是地服人想做的、能做的。虽然是处理过无数次航班超售、打过多场航延硬仗的“女汉子”，马佳最见不得的就是各种送别场面。
在2月7日广州至武汉的包机保障现场中，马佳见到一位年轻女孩，周围医疗人员都有家人或朋友前来送行，只有她在人群中显得有些落单。马佳看到后主动上前跟小女孩聊天，原来小女孩是瞒着家人偷偷报名支援的，因为召集得紧急，她没有把报名的事情告诉任何一个人。马佳眼浅，看着眼前这个比她整整小了十岁的小女孩，隔着口罩和手套，马佳说：“如果你不介意，我可以给你个拥抱，就当我是为你送行的朋友。”小女孩没忍住，给了马佳一个大大的拥抱，落下热泪。
和全国人民一样，每一位民航人都期盼着疫情赶紧结束，“我也会瞒着家人，第一个报名去支援武汉，我希望能亲自接回这些逆行英雄们。”这是马佳此时的心声。
南航股份地服部保障特殊包机
早日实现火锅之约，接回逆行英雄们
由于疫情的发生，航班量和旅客量锐减，原本经常见面的班组同事少了当面沟通和联络的机会，作为一名班组长，马佳始终放心不下她所在班组的48位成员，每天要关注同事们的动向和健康状况，尤其是对湖北籍的员工更是放心不下。“年轻员工多，每天总要跟他们保持联络，就怕呆不住乱跑。”这已经成了马佳每天的固定工作。
元宵节晚上，她组织同事们打开多人视频，大家一起同步直播元宵晚餐，并约好隔天一起带饭到单位“补过”元宵。第二天，马佳和同事们又接到保障武汉包机的紧急任务，“等到疫情过去了，我们再约去吃火锅。”这成为了班组同事之间最美好的约定。
每天上班，候机楼已从昔日的人来人往变得冷清，“以前现场最麻烦的就是处理超售和航延，这个时候竟然很怀念。”马佳感慨地说。待到候机楼恢复热闹时，每一位地服人将热情迎接逆行英雄们凯旋归来，这也是地服人共同的约定。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员余娟雪）
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