在2003年那个年代里,管理名词、管理定律成了EMBA课堂的新宠,各个行业的管理者去层次不同的大学读EMBA,从全国著名的北大、清华到地方大学、师范大学、工业大学及各类商学院(著名当属长江国际商学院,裸课价格68万元,成功案例为某热爱爬山房产老总那个被同学田某线演员成功“上岗”那个学校,至此该校名气从管理类转移到相亲类,行业跨度之大,影响之深超出行业范畴)此起彼伏,价格从上百万到二三万都有,似乎一场学国外管理学的风潮袭卷神州大地,各类的咨询培训机构迎来了春天,教授、上市公司老总、知名经济学家八仙过海各显神通,纷纷讲课著书,从国外的彼得-德鲁克到大前沿一,从古典的亚当-斯密的《国富论》到现代管理实践主义的美、德、日跨国公司的管理理论典型成功案例。国内兴起各种理论、妙论,我当时所处的一个很小很小的经济不发达的地级市,在一个书店里偶然买了《水煮三国》,作者成君忆,当时颇为喜欢历史,买时是按史类小说来看,结果发现是管理类书籍,三天读完,心潮澎湃,一个新奇的世界呈现在眼前,原来管理理论不在是一个个生硬的教科类定理,演化为生动实用的管理故事,并应用在企业管理方面,还惊奇的发现居然能应用于泡妞,感觉知识的奇妙,也被作者古为今用的故事深深吸引。最妙的是作者根据每章的内容引用古代一段小言,现摘录几段个人认为比较有意义的小段文章共同分享:
1、 唤醒内心的力量(建立强大的心智模式)
一个成功的人必需有一个强大的心理力量,这种力量通向职场的必需基本能力。一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来,掉在草堆里。有个人发现了它,以为是一只鸡蛋,把它拿回家去,放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋,它和其他的鸡蛋一样,被孵化了出来。于是,它从小就被当做一只小鸡,过着鸡一样的生活。由于长相古怪,许多伙伴都欺负它。它感到孤独和痛苦。有一天,它跟着鸡群在稻场上啄谷子。忽然,山那边一道黑影飞掠了过来,小鸡们惊慌失措,到处躲藏。等到危机过去,大伙儿才松了一口气。
“刚才那是一只什么鸟啊?”它问。
它的伙伴告诉它:“那是一只鹰,至高无上的鹰。”
“喔,那只鹰真是了不起,飞得那样潇洒!”它发出内心的羡慕,“如果有一天,我也能像鹰一样飞起来,那该多好!”
“简直是痴心妄想!”它的伙伴毫不留情地训斥它说:“你生来就是一只鸡,甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸,你怎么可能像鹰一样飞呢?”
母亲讲完故事,问道:“儿子,所谓命运,就是一只沦落在鸡窝里的鹰。现在,你愿意选择鸡一样的生活呢,还是鹰一样的展翅高飞?”
刘备呆呆地问母亲:“您认为儿子是那只不幸沦落在鸡窝里的小鹰吗?”
母亲肯定地说:“是的,你是鹰的后代,你应该去追求属于你的蓝天,不要为了眼前的一两颗谷子唉声叹气!”她告诉儿子,他的爷爷的爷爷的爷爷是汉景帝的儿子刘胜,由此上溯,他其实是汉高祖刘邦的后裔、根红苗正的皇族血脉。
一个人想在实现自己的职场梦想必须一个足够强大的心智模式,给自己找个强大的脉络后裔是多少年无数成功者惯用的手段,西方的心理学中将这种类似精神催眠模式进行心理暗示作为治疗手段,对正常人来说未尝不是一种自我安慰的手段!
2、 骗局:梳子卖给和尚(具有分析真假的慧眼)
这个董卓并不是长江大学的教职员工,而是一介商人。他上任之后,立即把校办公司换了招牌,名曰奇妙保健品有限公司。又在校报上刊登了一则广告,招聘市场营销人员,并且在学校大礼堂举办了一场招聘说明会。刘备、关羽、张飞相约一起前去应聘,走到门口一看,前来应聘的人还挺多。刘备苦笑道:“看来工作岗位也成了一种稀有资源,竞争激烈得很呀!”
总经理董卓亲自主持招聘说明会。首先,他展示了奇妙公司的专利产品“奇妙聪明梳”。他介绍说:“这把木梳看似普通,其实有着极高的科技含量。它选用云南边境神奇的阳橙树为原材料,经过18道现代化制作工艺做成的。值得说明的是,作为原材料的阳橙树是一种珍稀树种,很多植物学家都不知道,我们公司特地在云南边境买了7000多亩山地来培植这种濒危的珍稀树种。还有一点,这把木梳是用特制药水浸泡过的,木梳的齿儿也是经过特别设计的,通过这38道齿儿对头皮的梳理,能有效刺激大脑的沟回,激活脑细胞,达到醒脑益智的保健效果。”
台下有人问:“这把木梳多少钱哪?”
董卓说:“原价2880元。为了回报广大消费者对奇妙聪明梳的厚爱,现价880元,仅仅是原价的一个零头儿。”他强调说:“这是很便宜的。”
大伙儿说:“880元一把木梳,那也不便宜呀!”
董卓说:“你们不要拿它和普通木梳相比,它毕竟是高科技产品啊!再说了,它是为人的大脑服务的,大脑的价值是无限的,是不能等同于猪脑袋的,对吧?”
这下,大伙儿就无话可说了。
接下来,董卓介绍公司的薪酬待遇,每月底薪16000元,另外还有绩效奖金和在职培训。
16000元?会场上顿时沸腾了。一出校门就能拿到16000元底薪,简直就像天方夜谭似的不可思议,这奇妙公司可真是奇妙啊!大伙儿争先恐后地往前挤,把发放求职申请表的小姐围得水泄不通。
把梳子卖给和尚
刘备、关羽、张飞都顺利地通过了初选,成为奇妙公司的试用员工。公司还特地在虎牢关商务度假区为他们安排了为期三天的ABC岗前培训。A是Assertive的简写,英文原意是有主见。B是Beautiful的简写,英文原意是美丽。C是Creative的简写,英文原意是有创意。董卓解释说:
“A的主见不是井底之蛙的固执,而是意味着良好的个人素质,以及由此形成的自信心;
“B的美丽也不是那种虚有其表的漂亮,而是意味着训练有素的职业表现,能给出顾客喜欢的第一印象;
“C的创意则意味着随时可以从工作、生活中加入有意义的、有发展性的、新的、进步的刺激变量,从而使工作更有意义和更丰富。”
他说:“ABC就是效能。公司举办这一期ABC岗前培训的目的,就是希望在座的每一位都能够成为有效能的员工。在这一期ABC培训的后面,我们安排了一道实践性的试题:以一个月为试用期,每人推销100把奇妙聪明梳。凡是通过了这道试题的,就可以证明他是一个有效能的人,并且可以立即成为奇妙公司的正式员工,享受‘底薪16000元+绩效奖金’的薪酬待遇。”
学员们吃了一惊,纷纷议论说:“一个月推销100把梳子?搞错没有?这怎么可能呢?”
董卓让大家安静,进一步解释说:“之所以安排这道实践性的试题,是因为公司认同相马不如赛马的人才选拔理念。真正有效能的人就像千里马一样,一‘赛’就出来了,对不对?你们知道吗?在你们前面,甚至有人成功地把梳子卖给了和尚,以高难度的推销技巧答出了这道试题。既然他们能做到,你们为什么做不到呢?”
学员们更加惊奇了:“有人成功地把梳子卖给了和尚?谁呀?他是怎么做到的?”
董卓问:“是啊,和尚怎么会买梳子呢?众所周知,梳子是用来梳理头发的,而和尚是光头,不用梳子,把梳子卖给和尚有悖常理。可是,尽管大多数人认为这是不可能办到的事情,但还是有敢为人之不敢为者,把不可能变成了可能,变成了现实。你们想不想听这个富有传奇色彩的故事呀?”
学员们说:“想!”
于是,董卓像幼儿园的阿姨教小朋友那样,请大家端正听讲姿势,然后开始讲述《把梳子卖给和尚》的故事:
这是奇妙公司创业之初发生的一个故事。为了选拔真正有ABC效能的人才,公司要求每位应聘者必须经过一道测试:以赛马的方式推销100把奇妙聪明梳,并且把它们卖给一个特别指定的人群:和尚。这道立意奇特的难题、怪题,可谓别具一格,用心良苦。
几乎所有的人都表示怀疑:把梳子卖给和尚?这怎么可能呢?搞错没有?许多人都打了退堂鼓,但还是有甲、乙、丙三个人勇敢地接受了挑战……一个星期的期限到了,三人回公司汇报各自销售实践成果,甲先生仅仅只卖出一把,乙先生卖出10把,丙先生居然卖出了1000把。同样的条件,为什么结果会有这么大的差异呢?公司请他们谈谈各自的销售经过。
甲先生说,他跑了三座寺院,受到了无数次和尚的臭骂和追打,但仍然不屈不挠,终于感动了一个小和尚,买了一把梳子。
乙先生去了一座名山古寺,由于山高风大,把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持,说:“蓬头垢面对佛是不敬的,应在每座香案前放把木梳,供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案,于是买下10把梳子。
丙先生来到一座久负盛名、香火极旺的深山宝刹,对方丈说:“凡来进香者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有回赠,保佑平安吉祥,鼓励多行善事。我有一批梳子,您的书法超群,可刻上‘积善梳’三字,然后作为赠品。”方丈听罢大喜,立刻买下1000把梳子。
公司认为,三个应考者代表着营销工作中三种类型的人员,各有特点。甲先生是一位执著型推销人员,有吃苦耐劳、锲而不舍、真诚感人的优点;乙先生具有善于观察事物和推理判断的能力,能够大胆设想、因势利导地实现销售;丙先生呢,他通过对目标人群的分析研究,大胆创意,有效策划,开发了一种新的市场需求。由于丙先生过人的智慧,公司决定聘请他为市场部主管。
更令人振奋的是,丙先生的“积善梳”一出,一传十,十传百,朝拜者更多,香火更旺。于是,方丈再次向丙先生订货。这样,丙先生不但一次卖出1000把梳子,而且获得长期订货的优异成果,实现了营销工作的最优化和最大化。而对于公司来说,最大的收获还不是订货单,而是丙先生这位创建非常之功的非常人才啊!
董卓说:“你们知道吗?那位丙先生就是我呀!我在奇妙公司做了8个月的市场部主管之后,就荣升为公司的总经理,并亲自负责人力资源的开发和管理工作。我始终牢记着,我是从一个推销员起步,才走到今天这一步的。同时我也知道,世界上70%的老板都曾经做过推销员。我相信,一个具有ABC效能的推销员应该有足够的能力,把任何商品卖给任何人。我相信,在你们中间将产生这样优秀的推销员。”
刘备有些害羞地举手问道:“董总,您的这个ABC理论呀,Assertive和Beautiful都还能理解,可是要做到Creative好像很难吧?”
董卓说:“要说难它就难,要说不难它就不难。我教大家两手绝招。第一招,要学会换位思考,要琢磨顾客在什么情况下会购买我们的产品。第二招,要学会牵引顾客的‘牛鼻子’。”
同学们说:“对呀,只有牵住了牛鼻子,牛才会乖乖地跟着走。否则,不管拉牛耳朵还是拽牛尾巴,都不可能让牛听话的。”
董卓笑道:“大家只要用心领悟了这两手绝招之中的奥妙,往后想怎么创意就怎么创意,怎么创意都会让你得意。”
吕布卖出了999把梳子
一个月的试用期很快就要到了,可是刘备连一把梳子也没卖出去。问关羽,关羽同样如此。问张飞,张飞卖出了6把。
刘备说:“哎哟,还是三弟有能力呀!”
张飞眨了眨眼:“我有什么能力?还不是姑妈、姨妈、舅妈、堂姐、表妹看我可怜,一人买了一把。”
关羽说:“那也只有5把呀!”
张飞苦笑着说:“还有一把,我自己买下送给女朋友了!”
刘备慨然长叹道:“想当初我们勤工俭学时也做过不少事,为什么现在连一把梳子都卖不出去呢?我们兄弟三个怎么突然变得这样窝囊呢?”
关羽也发愁地说:“眼瞅着这个月的销售任务是完不成了,这可怎么办呢?”
张飞咂了咂嘴巴,说:“我女朋友给我出了个主意,说自个儿把100把梳子全买下来。”
关羽问:“那为什么呀?”
张飞说:“还不是冲着那16000元的月薪吗!一个月16000,6个月,买梳子的钱不就全回来了吗?还落100把梳子呢!”
刘备说:“那不是欺骗公司吗?”
张飞说:“公司的领导只要求你完成销售量,他管你卖给谁?”
刘备说:“你这种看法不对,公司给我们一个月的试用期,考核的是我们的能力,不是销售量。”
张飞说:“大哥啊,你这人忒实诚了。我只问你,你究竟还想不想要这份工作?”
刘备想了想,毅然决然地答道:“我父亲临终前叮嘱过我两句话:‘做好人,自当有正大光明气象;成大事,不可无勤勉谨慎功夫。’我宁可不要这份工作,也不能这样自欺欺人!”
关羽也附议着说:“大哥说得对。大丈夫为人处世,当如日月经天,江河行地。没准儿,公司要的就是大哥的这种人品呢!”
张飞举手认输,说:“好好好,既然你们都这么固执,我也只好牵着你们的衣角走啦!嗯,在学校咱们兄弟三个是优等生,这月底考核咱们兄弟三个就成了劣等生!咱们啦,就厚着脸皮等着吧!”
果然不出张飞所料,月底业绩考核,其他的同事几乎都超额完成了任务,其中,吕布以999把的销售量成为当月的冠军;唯独他们兄弟三个名列黑榜。董卓把兄弟三个叫进他的办公室,虎着脸问:“我就弄不懂了,为什么别人都能完成任务,唯独你们三个这么不中用呢?你们看看人家吕布,跟你们一起进公司,一起在虎牢关培训,可人家就做出了999把的好成绩,比我当年的这个丙先生仅仅只差一把!我真是搞不懂,整整一个月,你们都在想什么?”
张飞不服气地说:“谁知道他们是怎么完成任务的?我敢担保,他们中间肯定有人弄虚作假,自己掏钱买梳子来充数!”
董卓生气地说:“自己掏钱怎么啦?自己掏钱,意味着他喜欢自己推销的产品。己所不欲,勿施与人,推销自己喜欢的产品就是一种良好的职业道德的表现。你们为什么就不能学着点儿呢?”他用水笔敲打着大班台,沉吟了两分钟,口气缓和了下来,说:“这样吧,我再给你们一个月的考核期。不管是别人掏钱还是自己掏钱,总而言之,公司是靠业绩来论英雄的。我希望你们不要辜负我对你们的期望!”
刘备满脸羞愧,一边向董卓鞠躬致谢,一边示意关羽、张飞,一起慌忙退了出去。更令他羞愧的是,第二个月又没有完成任务。
按照公司规定,试用期内的推销员如果没有业绩,也就没有工资。连续两个月没有收入,吃饭都成了问题。没有办法,兄弟三个只好放弃了这份高薪的推销员职位,到人才市场去另谋出路。两个月后,他们在徐州贸易有限公司找到了第二份工作,可月薪只有1600元。
张飞说:“还是这1600元实在。奇妙公司的16000元虽然高出10倍,可到底像水中的月亮似的,摸都摸不着。”
刘备叹息说:“那只能怪咱们没本事。你瞧瞧人家吕布,那可真是一员虎将,每个月都是销售冠军。”
3、 职业经理人:诸葛亮(成功职业经理人必要的素质模型)
诸葛亮对于好的人品有着一种天然的敏感。无论是谁,只要做了尽忠于公司、有益于社会的事,他都一一记在心里,即使是仇人也必有奖赏。如此赏罚分明,一方面自己感到喜悦,另一方面也能得到员工们的支持,从而不断地改善自己的工作环境。
诸葛亮是一个高效率的管理者。通过他的管理,基础薄弱、人才匮乏的蜀汉企业集团有限公司,居然成了全国的三大巨头公司之一。
他是那样满怀忠诚地投入工作,以至于常常废寝忘食,因此得了胃癌。没有人知道,当他沉浸在工作中的时候,他心中像涟漪一样翻动着喜悦和幸福。
作者评说
管理学的全部作用在于,它能够帮助你创建一种让顾客满意的企业机制。你对这一点认识得越深刻,你的管理就越有效。同时,你也会认识到,企业文化其实是一种过程管理,你需要每一项计划都能完美地体现公司的文化主张。为了务实,你可能需要像诸葛亮那样事必躬亲。许多领导者热衷于玩味管理学的理念,把关注点放在了很多智力化、甚至逻辑化的问题上。他们对诸葛亮只有一知半解,却敢于嘲笑诸葛亮鞠躬尽瘁的管理作风。但你不会像他们那样纸上谈兵,因为你是一个实干家,你关注的是公司的运营实务。你把注意力集中在目标上,绝不容许出现任何“千里之堤,溃于蚁穴”之类的差池。
4、 刘备的第二春:一份调查报告带来的意外收获(一通百通的能力是如何培训的)
作者介绍:
成君忆,男,管理学专家。中国管理文学的开创者。曾经参与创办亚太人力资源研究协会和亚太人力资源网,并担任副秘书长。被成为管理学界的文学派和文化学派。 代表作:《水煮三国》 《孙悟空是个好员工》《渔夫与管理学》《像园丁那样管理》《管理三国志》《千里走三国》《爱情经济学》《世界上最珍贵的宝藏》《洗澡——危机时代的组织变革》等。
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