12月5号晚上11点多
詹先生在朋友的火锅店里吃饭
他喝了酒
散席以后
朋友通过高德平台打了一辆网约车
把他送回了家
詹先生说，到家后
发现手机不见了
他怀疑手机落在了车上
找到网约车平台
对方表示联系不上司机
詹先生：回来以后发现手机丢失了。丢失了，我们就打电话过去，就是关机状态。一直到第二天早上八点钟，我们就继续打，还是关机状态。
詹先生说
丢失的OPPO手机
是今年3月份买的
也就两千多块钱
第二天早上
詹先生联系了高德平台
詹先生：平台就给这个师傅打电话，反馈就是说，这个师傅一直不接电话。
詹先生联系了火锅店
手机也没落在店里
詹先生：店长说，当天晚上是亲自送我们出去的，我们店里也有监控的，手机直接递到我们手上的。
司机联系不上
詹先生向警方求助
詹先生：蜀山派出所也帮我联系了，也打了他（电话），就是说联系不上这个人。你应该配合一下，接个电话有什么关系呢？有没有，又不是说我们又不是赖你，又不是多大个事情。
记者查看了网约车订单
网约车的服务商是携华出行
司机姓孟
詹先生：为什么会出现这样的情况，因为这个手机丢失，后面就联系不上，那我们前面能打车，都好的。那你抱有什么目的呢？这是其一。第二就是说，如果手机能找到，你还回来给我。哪怕你说跑得远，过来不方便，我们通过同城快递，手续费、辛苦费，我最少两到五百块钱给你的，感谢费要给你的。因为什么呢？手机这个东西不值钱，我们这个数据比较值钱，很多都在手机上，绑定很多东西，比较麻烦的。
詹先生说
事情过去好几天了
司机还是联系不上
他又花两千多块钱
买了一部新手机
采访时
詹先生再次联系了高德平台客服
高德平台客服人员：这边打这个司机的电话，是提示正忙的，就是可能被拦截的那种，联系不上的。客服这边给您去反馈一下服务商，让他们联系一下司机核实看看，有没有捡到，到时候，他们联系上了，给你回复的，你先保持电话畅通。因为当时有联系您当时乘坐的下一位乘客，他是没有看到的。
随后
詹先生又联系上了
网约车服务商携华出行
携华出行 客服人员：这边的话，也是帮你联系司机，但是一直没有联系上。
詹先生：那联系不上怎么办呢？我想知道接下来管理措施是什么？不是说一天了，我已经三天了，对不对？你们到现在没有给我一个合理的回复，就告诉我一直联系，联系不上。
携华出行 客服人员：您这边有报警处理吗？
詹先生：派出所说，这是公司的车，只能联系你们运营商，他们也没有司机的私人电话，也没有权利直接去找这个司机，因为他也不是说犯了什么事情，这个是合情合理的，对不对？这个主要的源头，还要归你们运营商管，对不对？他跟你们合作，在你们平台打车，我们只能通过找你们平台，我们才能得到合理的处理结果。
携华出行 客服人员：这个已经把他账户封掉了，他现在没有办法正常接单了。
詹先生：他也不联系你们，你们也联系不到他，是这个意思吧？
携华出行 客服人员：我们没有办法强制别人一定要接我们电话，我们联系他，他不接我们电话，他也是可以的。他把电话挂掉，也是可以的。我没有办法打过去，他必须接到。
客服人员表示
他们一直在积极联系司机
但对方就是不接电话
针对詹先生的情况
客服专员已经介入
48小时之内会给詹先生回复
1818黄金眼二十周年线下见面会
第一站，12月23日，北京
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因场地有限 购票入场 先到先得
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