这个女孩要哭了，歹徒正试图闯入她家。女孩第一时间拨打了911，高学历的接线员阿乔从容淡定。她让女孩先找个房间把自己锁在里面，女孩听后迅速上楼，而歹徒已经破窗而入，警察需要八到十分钟才能到达。
这时歹徒已经破门而入，阿乔让姑娘打开窗户把拖鞋扔出去，让它看起来像你已经逃脱了。歹徒看到窗户开着，楼下还有一双拖鞋，转身立刻下楼去追女孩。女孩藏在床底下，她和阿乔保持联系，突然女孩的信号被切断了，阿乔关心则乱的再次回拨回去。
女孩的手机铃声让歹徒停住了脚步，眨眼的时间女儿便被歹徒从床底拽了出来。阿乔透过电话听到女孩绝望的尖叫声，她逼着自己镇定下来，警告电话那头的歹徒：警察马上就到，我劝你早点离开。歹徒却平静的告诉她已经晚了。
阿乔惊魂未定的撂下电话，她根本没有想到自己一念之差竟然害了女孩。主管对她的表现非常失望，阿乔更是陷入了梦魇之中。当她再次坐到工作岗位时，女孩的尸体已经被警方发现。从此以后阿乔饱受良心的煎熬，每天都要靠着药物来稳定情绪。
尽管女孩的事情已经过去了半年，阿乔仍旧无法释怀，巨大的压力让她隐退一线，担任了新学员的导师。阿乔给他们的忠告便是做清醒的旁观者。
此时正在接电话的凯蕾路过停车场时，差一点被一辆车撞到，男子下车急忙道歉。凯蕾刚弯腰捡电话，男子突然从后面捂住她的口鼻，随后被男子塞进后备箱中等凯蕾醒来时，意识到自己被绑架后彻底的慌了，她的手机也被摔坏了，呼叫声也淹没在了震耳欲聋的车载音乐中。
就在这时凯蕾突然想到她还有一个备用电话，于是她急忙拨通了911。另一边接线的刚好是阿乔的学员，第一天上岗有点手忙脚乱，路过的阿乔察觉到异常后便旁听了求助电话。
凯蕾正在语无伦次的哭诉求救，听到她几近崩溃的声音时，阿乔取代了接线员的位置，她强迫自己冷静的打开了定位系统，但报警的凯蕾用的是一次性电话，没有芯片。
阿乔发现定位失败后，同样变得手足无措起来。她求助的目光看向一旁主管却回以坚定的眼神，这是阿乔自我救赎的绝佳机会。她握紧了拳头开始和凯蕾沟通，确认了她的身份后，阿乔发现两个人同是摩羯座，便开始以共同点为话题。
安抚了凯蕾的情绪后，阿乔让凯蕾描述歹徒的样貌、年龄、穿着以及车的颜色。问清楚了，她立马呼叫空中支援，展开了一场全程搜捕。可仅凭这些无疑是大海捞针。阿乔询问她的车牌号，凯蕾不知道又询问她车速快慢，听起来是在高速还是地面道路。
了解完毕后，阿乔缩减范围开始搜捕。随后阿乔又指引凯蕾端掉汽车的尾灯，便开始挥手求救。
