这个女孩要哭了,歹徒正试图闯入她家。女孩第一时间拨打了911,高学历的接线员阿乔从容淡定。她让女孩先找个房间把自己锁在里面,女孩听后迅速上楼,而歹徒已经破窗而入,警察需要八到十分钟才能到达。
这时歹徒已经破门而入,阿乔让姑娘打开窗户把拖鞋扔出去,让它看起来像你已经逃脱了。歹徒看到窗户开着,楼下还有一双拖鞋,转身立刻下楼去追女孩。女孩藏在床底下,她和阿乔保持联系,突然女孩的信号被切断了,阿乔关心则乱的再次回拨回去。
女孩的手机铃声让歹徒停住了脚步,眨眼的时间女儿便被歹徒从床底拽了出来。阿乔透过电话听到女孩绝望的尖叫声,她逼着自己镇定下来,警告电话那头的歹徒:警察马上就到,我劝你早点离开。歹徒却平静的告诉她已经晚了。
阿乔惊魂未定的撂下电话,她根本没有想到自己一念之差竟然害了女孩。主管对她的表现非常失望,阿乔更是陷入了梦魇之中。当她再次坐到工作岗位时,女孩的尸体已经被警方发现。从此以后阿乔饱受良心的煎熬,每天都要靠着药物来稳定情绪。
尽管女孩的事情已经过去了半年,阿乔仍旧无法释怀,巨大的压力让她隐退一线,担任了新学员的导师。阿乔给他们的忠告便是做清醒的旁观者。
此时正在接电话的凯蕾路过停车场时,差一点被一辆车撞到,男子下车急忙道歉。凯蕾刚弯腰捡电话,男子突然从后面捂住她的口鼻,随后被男子塞进后备箱中等凯蕾醒来时,意识到自己被绑架后彻底的慌了,她的手机也被摔坏了,呼叫声也淹没在了震耳欲聋的车载音乐中。
就在这时凯蕾突然想到她还有一个备用电话,于是她急忙拨通了911。另一边接线的刚好是阿乔的学员,第一天上岗有点手忙脚乱,路过的阿乔察觉到异常后便旁听了求助电话。
凯蕾正在语无伦次的哭诉求救,听到她几近崩溃的声音时,阿乔取代了接线员的位置,她强迫自己冷静的打开了定位系统,但报警的凯蕾用的是一次性电话,没有芯片。
阿乔发现定位失败后,同样变得手足无措起来。她求助的目光看向一旁主管却回以坚定的眼神,这是阿乔自我救赎的绝佳机会。她握紧了拳头开始和凯蕾沟通,确认了她的身份后,阿乔发现两个人同是摩羯座,便开始以共同点为话题。
安抚了凯蕾的情绪后,阿乔让凯蕾描述歹徒的样貌、年龄、穿着以及车的颜色。问清楚了,她立马呼叫空中支援,展开了一场全程搜捕。可仅凭这些无疑是大海捞针。阿乔询问她的车牌号,凯蕾不知道又询问她车速快慢,听起来是在高速还是地面道路。
了解完毕后,阿乔缩减范围开始搜捕。随后阿乔又指引凯蕾端掉汽车的尾灯,便开始挥手求救。
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