娴院演讲郎威：润物无声与爱同行（郎威）

郎威晋城市臻心社会工作服务中心负责人

美国明尼苏达大学的心理学家加梅齐和鲁特，通过对儿童抗逆力的追踪研究发现，家庭环境因素对一个人成功与否并没有决定性影响。

但是，一个人早期的生活经验在很大程度上影响了他成年之后面对问题和回应外界的方式，所以，儿童时期的抗逆力成长是极其重要的。

把时间线拉长，原生家庭只是漫长人生中短短的一部分。积极乐观，向阳生长，这一生我们所要面对的只有自己，要处理的最重要的关系，也是与自我的关系。

图片来源于《娴院演讲》现场

“案例背景”

大家好，我叫郎威，来自晋城市臻心社会工作服务中心。社会学大学本科毕业以后，从一开始的志愿服务，做到兼职社工，到目前专职社工，从一线做到机构管理，负责并参与了多个社会工作服务项目，服务范围涵盖儿童、青少年、老年社会救助等等服务对象，最让我感慨的还是儿童社会工作，里面会有很多的故事和感动瞬间。

今天我想以其中的一个故事进行分享，主题是《润物无声与爱同行——儿童抗逆力培育个案服务案例》。

那我将从下面五个方面进行介绍，主要从案例背景、分析预估、服务计划、实施过程、总结反思给大家进行介绍。

首先讲一下这个案例的背景，说起这个案例，要从一次抢凳子的游戏说起。

那像抢凳子这样的游戏，是社工经常会用到的一些开场小游戏，就像这样一场普通的不能再普通的游戏，那一次一度也让我们的新手社工感到了不知如何去应对。

我们的服务对象化名为小杨，他是在抢凳子的游戏中间失败出局，他当时情绪瞬间崩溃，嚎啕大哭。社工一边要保证活动的顺利进行，另一方面也要照顾到这位小朋友的情绪，那活动暂缓尝试去干预，结果收效甚微，只能让志愿者先行带离活动现场进行安抚。

活动结束以后，社工与志愿者对其家长进行了解，志愿者讲述进行了半个小时的疏解，家长说晚上回到家以后，他还给妈妈打电话说这个事情，并拉着爷爷奶奶进行了同样的游戏演示，直到他赢了这个游戏为止，才得到了缓解情绪。

这样的一个背景下，我们的事后社工与主管进行分析，我们是否可以作为一个个案进行发展，并主动地进行了入户的一些调研。

“分析预估”

在调研后了解到，小杨出生的家庭经济情况一般，父母在外打工，每次回家仅仅呆几天就会离开，与小杨相处陪伴的时间非常短，大多数的情况下是与小杨进行微信视频、电话等方式进行联系。

那小杨主要由爷爷奶奶抚养，目前孩子上小学，他自身是有先天的残疾，左手仅有三根手指，另外两根是由于先天的发育不全呈现出萎缩的一个状态。

这样的一个孩子，这样的一个家庭的背景，社工经过调查研究了解后，与小杨的奶奶以及他本人进行了沟通，对小杨存在的问题进行了分析和界定。

第一方面，因为小杨他左手有残疾，导致的他自尊心脆弱，容易受到伤害，他这样的一个先天性的残疾从小就伴随着他成长，导致他幼时比较自卑，不喜与人交流。

但是他又表现出了另外一个极端，就是极大的一个好胜心，他不允许自己有一些上课比如说回答不出问题、跑步比赛不是第一名、考试不能得满分，甚至我们刚才提到的抢凳子的游戏抢不到，都会使他崩溃、嚎啕大哭这样的一个现象。

他通过这样的努力，向父母、老师、同学展示自己的优秀，好让他们认为自己并不比别人差，甚至比正常的孩子还要优秀，这样的一个较大的好胜心。

第二块是他爱与关注的一个缺失，从小父母不在身边，导致他语言系统发育相对比较迟缓，或多或少影响了他一些正常的交流和沟通，导致他的抗逆力不足。

第三块就是社会化不足，隔辈教育只能保证他的一些基本生活，情绪和情感上不能及时得到照顾，而且也满足不了一个孩子多元社会化的需求，缺乏体验和历练，导致他面临的一些事情不知如何去应对处理这样的一个情况。

先天的残疾，家庭关系这样的一个情况，社会化不足等等问题交错在一起，那社工要理清楚孩子最迫切需要解决的问题，先天残疾、父母外出、隔辈教育这样的事实是无法改变的，需要他自身建立强大的抗逆力，面对成长过程中将会面临的一系列的困难和问题。

所以社工在征得家长及其本人的同意下，准备为孩子进行儿童抗逆力培育个案服务。

“服务计划”

经过分析和预估后，我们进行了一系列的服务计划的制定，有我们的一个总目标，也有具体的目标。

总目标的话希望能够链接资源，建立社会支持体系，帮助他建立和提升他的抗逆力，协助服务对象提升社会化水平。

具体目标的话，第一方面就针对孩子自己，那社工要运用倾听、同理心这样的技巧，辅之适当的引导，让孩子正视自己的残缺，理性面对学习和生活中的一些得失，树立自信心，提升抗逆力。

第二块的话与孩子的家长进行交流沟通，让他们也能正确引导孩子认识自己的一些残疾以及平时生活中的一些问题。

第三块就是要积极引导服务对象——我们的小杨，积极参与到各类的小组社区活动中间，鼓励服务对象与人交流，满足他的一个社会化的需求。

“实施过程”

那制定了这样的一个服务计划，我们就要根据服务计划去进行一些服务的实施，服务的过程也是需要不断根据情况及时调整的。

比如第一次我们跟小杨有一个初步的了解，可能认为他是不善于表达这样的一个情况，我们做了一个充足的准备去引导，但第一次他侃侃而谈，与第一次他输掉游戏的状态是截然不同的，判若两人，非常的活泼可爱这样的一个情况，也是对我们社工的问题有问必答，毫不怯场，这样就让我们对孩子有了一个不一样的认识。

社工作为一个倾听者，进行了第一次的面谈，初步了解了小杨的一个童年经历，也及时规避了他的一个缺陷，没有去谈及他手部残疾的这样的一个问题，注重保护孩子的隐私，营造轻松的一个氛围，拉近彼此的一个距离。

毕竟是作为第一次的一个面谈和个案的服务，我们这样的一个情况，就建立起了一个良好的专业关系。

第二次面谈的话，小杨又表现出了很不适，他全程将他的手缩在袖子里面，并不想让社工去关心、去提问关于他手部残疾的问题，社工充分尊重案主，转而探讨应如何正确看待家人对自己的态度这样的一个问题，我们的社工在这个过程中间也需要去及时的进行一些调整。

第三次的话是小杨主动向我们社工进行寻求帮助，这次的话也是我们的一个重要的转折点，经过了解是班里面有学生嘲笑小杨的手，直接导致了他情绪的又一次的爆发。

课后他找到了我们的社工，社工采用了一个同理心、事实披露的工作方法，引导小杨去对待这样一个学生嘲笑的事情，同时通过故事的讲述、播放视频等方式，为他展示一些励志的事例，引导小杨去积极应对这样的一些问题。

这样的一个转折点的出现的话，小杨能够及时主动的去找社工的帮助，也表明我们的社工获得了小杨的一个充分的信任，我们的社工与服务对象的这样的一个专业关系也得到了一个进一步的建立，这样是第三次的一个转折点的出现。

经过前几次这样的一个服务基础，小杨与我们的社工关系进一步拉近了，第四次的时候，他在整个的面谈过程中，已经可以大方地展示他的双手，不会出现畏畏缩缩伸到袖子里这样的一个情况，甚至跟我们的社工开玩笑说：“我这样的一个情况，是我自己独有的一个标志。”

他可以积极去应对，有一个这样的认识，也说明我们前期的一个言语和行动上的一些指导，具有了一定的积极作用，社工对于小杨此次的变化，也是要给予及时的肯定。

在这个过程中间，小杨也非常开心送给了我们社工一幅自己画的画，至此我们的个案服务取得了一个初步的成效。

最后一次我们也是经过了几个月的一个循序的面谈，以及其他的一些活动引导，最后一次的话我们是要对小杨进行一个回顾，并对我们后期的一个离别进行了一些情绪上的处理，为小杨独立能够面对今后的生活学习中间的困难建立起了他的一个信心。

半年下来，社工与服务对象建立了良好的关系，在社工爱的引导下，我们可以看到服务对象潜移默化发生了变化，也可以看到我们的社工与服务对象建立起了很好的一个关系，从服务对象的关系建立、问题预估，再到计划和介入，整整将近半年的一个时间，五次这样的正式的个案服务。

我们还积极为他链接一些资源，进行社会支持系统的一个建立，鼓励他参与到小组活动中间去、社区活动中间去。

同时也引导服务对象的爷爷奶奶能够带着服务对象走出家庭，参与到多样的活动中间，引导服务对象扩大他的朋友圈，学着与更多的人交流相处。

那从爷爷奶奶的反馈和服务对象自身的表现，我们社工认为我们半年的一个服务是初有一些成效的，我们觉得可以进行结案。

经过半年共同的努力，服务对象可以正视自己的问题，与人接触交往的机会增多，活动的圈子也扩大了，能够主动融入到朋辈活动，胆怯的情况也得到了好转，通过社区活动也一定程度上满足了我们服务对象的一些娱乐以及学习以外的一些需求，那建立起了来自村、志愿者等有效的社会支持系统，给予了我们服务对象被关注和被爱的机会，这样也是对应我们前期的一些具体目标得到了很好的一些解决。

在结案后的几个月，社工也是多次与学校的老师以及家长进行联系，详细了解服务对象的一个表现，（从）学校老师和家长的反馈情况来看，服务对象并没有说退回到他之前的一个状态，他目前表现还是相对来说比较不错的一个情况。