分类丨职场心理 字数丨3300字，阅读约6分钟 前言
全世界最专业的失败学专家，可能是他国的乒乓球运动员。
为什么呢？因为有的国家总是要赢，而且赢得不留余地。
十几年来，多少国外运动员，从冉冉升起的新星到退役，却依旧只能争夺第二名。
摸着良心说，中国队是挺残暴的。一场比赛，有人击败你，而中国队是击溃你。
因为实力太强，国手们都有了一项必备技能：让球。
最著名的让球，当属张怡宁和福原爱对打时，演技不好的张怡宁，为了万无一失，直接把球扔到了地上，给了福原爱1分。
要知道，福原爱曾被日本誉为百年不遇的天才少女，肩负着打败中国大魔王的使命。但是，直至退役，她也没有成功。
职场中，我们难免遇到“大魔王”打击，时常玻璃心碎一地。怎样才能摆脱失败的消极影响，让自己振作起来呢？
《黑匣子思维》作者马修·萨伊德，英国乒乓球名将，他在运动生涯中多次遭遇失败。
他发现，成功的人、组织和和体制，在遇到失败时，都会以一种健康的态度来面对，并且，这种态度是可以习得的。
与之相反，失败者常常是不愿面对现实和做总结的，为什么呢？因为认知失调。
犯下错误时，第一时间甩锅给别人，是人类的天性。
你有没有教育小孩的经历？当我们义正言辞的指出错误时，小朋友的第一反应常常逃避、否认，转移话题，甚至撒泼耍赖。
就算他错了，就算你的道理正确，孩子也常常难以改正。为啥呢？
认知失调理论认为，人类天然地认为自己是理性和聪明的，如果承认错误，就相当于承认自己是不够聪明的，甚至是不如别人的，因此容易自尊心受损。
大人也一样：出现失误时，大脑的第一反应不是寻找原因，而是开启防御机制，努力证明失误与“我”无关。
“这不是我的错，因为孩子晚睡，我状态不好，工作才失误的”； “这不是我的错，如果同事好好配合，进度就不会这么慢”。
于是，我们不假思索地推卸责任、永无止境地自我辩护，偷偷掩藏和粉饰错误。
这样，就形成了否认失败、无法吸收经验教训、再次失败的闭路循环。
长此以往，一个人的自尊心会在挫折和打击中，变得愈加脆弱。如果这样的心态是在幼年形成的，就会僵化为“固定型思维模式”，影响一个人的一生。
有“固定型思维模式”的人认为，他人的成功是由天赋和智力决定的，而不是靠一点一滴的努力，以及在错误中学习。
“如果我失败了，就证明自己不如别人，我将会永远失败。”
害怕面对失败的人，并不是没有能力改正错误，而是害怕自己会永远成为“失败者”，被永远地钉在“低人一等”的耻辱柱上。
玻璃心已经形成了，怎样做，才能把它锤炼成大魔王之心呢？
方法就是培养自己的“黑匣子思维”。
“黑匣子”是用于还原飞机失事原因的器械。所有的飞机上都安装黑匣子，目的就是用来记录飞机失事的原因，便于总结经验和教训。
培养黑匣子思维，就是练习从失败中学习，开展调查、总结教训的技能，具体有三个步骤：
一、学会区分不同类型的失败
我们人类可能会犯下的错误，有三种类型：
- ①致命的失败，医疗、交通领域中的失败；
- ②日常生活中经常遇到的小错误，导致的失败；
- ③为了能够保证成功，进行测试时发生的失败。
第一种失败概率极低，我们需要面对的是第二种和第三种。
对于第二种，小错误、小缺点导致的失败，我们要大而化之，接纳自己。
比如，有的人就是容易丢三落四，有的人就是喝凉水都长肉，很多时候，就算拼了老命也难以改变自己。
因此，不如放自己一条生路。接受自己就是这样的一个“限量版”的人，给自己找更适配性格的工作和爱人，扬长避短。
对于第三种失败，我们要以“试错”的心态去面对它，提前为失败做好充分地准备。
小王是个职场菜鸟，他有一个狂暴的上司。今天，小王提交的方案又被领导痛批了：
“小王，你写的什么鬼？产品在哪里？活动在哪里？我手指都刷痛了，都没看懂你表达的是什么鬼！消费者都像你们那么闲？有耐心去琢磨你那些蛋疼的表达？麻烦你简单粗暴给出品牌、活动时间和折扣，懂了没？”
面对这种情况，小王决定不放任自己的玻璃心，而是从失败中进行学习。
今天的失败属于哪一种呢？是第三种，为了能够保证成功，进行测试时发生的失败。
“我努力了、尝试了、失败了，但是我的作品还没有达到令领导满意的标准，但是，只要认真总结就能够有进步。”小王暗暗鼓励自己。
二、主动增加试错次数
迈克尔·乔丹曾经说：“我职业生涯中有九千多次投篮不中。我输过将近三百场比赛。有二十六次我被期待投出决胜球，但是我没有投进。我人生中一次又一次的失败是我成功的原因。”
贝克汉姆也说过类似的话：“人们在谈论我的任意球时总会说那些进了的球。但是，我一想到任意球，就会想到自己所有那些失误。在掌握诀窍之前，我射失了无数次。”
所有成功者，都是建立有效的试错机制后才快速成长的。
因为洗衣粉喷嘴的设计不合理，联合利华公司想了很多办法，专家做了复杂的计算和建模，问题也没有解决。
后来，生物专家根据自然进化的规律，运用试错法，最终找到了理想的喷嘴。
他们是怎么做的呢？生物学家把原来的产品喷嘴，先微调了10个版本，比如说稍微长点，稍微短点，某个部位宽点，或者窄点等等，然后，在这10个里选出效果最好的。
接着，他们又在这个效果最好的喷嘴的基础上，再微调了10个版本出来，继续选择效果最好的。
就这样，每次改进一点，经历449次的“失败”，他们终于找到了理想的喷嘴。
完美的东西是在一次次的错误和失败中萃取出来的。只有建立了这样的认知，我们才不会惧怕失败，敢于试错。
三、运用PDCA改进自己的工作
拥有了黑匣子思维，我们要如何为自己收集数据呢？可以结合PDCA这个工具。
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士提出的，又称戴明环。
运用黑匣子思维，我们每做一件事情先做计划（P），计划完了以后去实施（D），实施的过程中进行检查（C），检查执行结果是否达到了预期，分析影响的因素、出现问题的原因，并提出解决的措施，然后再把检查的结果进行改进、实施、改善（A）。
小王是这样用PDCA改进自己的工作的：
①PLAN计划-周计划结合日计划。
每周我计划完成领导交办的三个策划，今天我要完成其中的第一个。
②Do做-大任务拆解为小步骤，不断细化任务要求。
小王把写出策划稿，分解为了4个部分，分别是写题纲、找资料、写正文和修改。
③Check检查
工作中，他把各个部分的难点、要点都写了下来，不断记录工作心得。
现在，他能够分清自己的各个步骤中，哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
④Action 反馈，每周进行复盘，不断的发现自身问题，找出解决问题的方法。
根据领导给予的反馈，他对结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
对于这次没有解决的问题，交给下一个PDCA去解决。
通过不断复习成果，找出优秀结果的共性，他形成自己的学习闭环——在黑匣子中记录数据，分析和总结数据，改进自己的工作。
图片来自秋叶PPT
04乔布斯曾经在一次内部讲话，很好地诠释了什么是“黑匣子思维”。
“我大部分的成功，来自于找到真正有天分的人才。假如你找到真的很棒的人才，他们知道自己真的很棒，你不需要悉心呵护他们的自尊心。你能替他们做最重要的事，就是告诉他们哪里还不够好，而且要说得非常清楚，解释为什么，然后把他们拉回正轨。”
“我们要把一个好的想法要变成好的产品，这需要大量的加工。当你不断改善原来那个很棒的想法，概念会不断成长。结果通常跟你开始想的不一样，因为越是深入细节，你学得越多。”
运用黑匣子思维，让每个错误变成一次试错，让失败变成改变人生的魔法。
我是一个爱读书的职场人，头条签约作者。 我坚信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。” 很多时候，困住我们的不是难题，而是想象。 通过阅读、理解和尝试，能够帮助我们走出人生的重重迷雾。 喜欢这篇文章的朋友可以关注我，共同探讨职场问题。
