作者|刘一鸣
前情提要：鹅厂和国民女神的波诡云谲
近日老干妈和腾讯的瓜相信大家已经吃的如醉如痴，网络小说都不敢写的魔幻片段居然在互联网巨头和“国民女神”之间发生了。
我们简单回顾一下故事的起因：腾讯状告老干妈欠款不还，称2019年老干妈在QQ飞车手游的S联赛进行了千万级冠名，但拖欠的广告款至今未给。并由此向深圳南山区法院申请冻结老干妈1624万元资金。
而后的剧情令所有人惊呆了：老干妈公司相关负责人表示没有和腾讯有任何合作，随后，贵阳警方通报称，该事件系3人伪造老干妈公司印章，冒充该公司市场经营部经理与腾讯签协议，只为倒卖配套送的游戏礼包。
一时间，无数不明真相的吃瓜群众沸腾了，各种段子在屏幕前漫天飞舞；而商家们也从来不会错过这样的时机，各路品牌商以看热闹不嫌事大的心态纷纷来蹭热点。
这桩以商业纠纷起始的法律事件最终演变成了一场大众狂欢的盛宴。
腾讯教科书级公关：启动傻白甜人设
来势汹汹的鹅厂可能并没有想到，就在要求法院冻结老干妈1624万财产的一天后，剧本会来个180度的大转弯。
7月1日，在贵阳警方通报3人伪造老干妈印章与腾讯签订合同，腾讯被欺骗后，网络舆论几乎呈现了一边倒的状态，纷纷对腾讯法务和市场部门的疏漏进行冷嘲热讽，一家5万亿市值的互联网巨头，居然给三个小毛贼给耍的团团转。
在这个节点上，相比能不能挽回那1600多万的损失，腾讯这家公司在公众印象中的形象与颜面显然是更为重要——是时候展现真正的技术了，接下来出场的腾讯公关部要如何力挽狂澜呢？
7月1日中午，在贵阳警方公布案情的一个小时后，腾讯先是在B站上发布了一条动态：今天中午的辣椒酱突然不香了。
当晚，腾讯又发布了一则相关案情的后续视频，标题取名——“我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅”。这段取自《遇见再见火箭少女101告别典礼》杨超越片段的视频中，企鹅化身受害者，以“别人买一瓶假的亏8块，我亏1600万”痛诉自己的悲惨遭遇，可谓是闻者伤心、见者流泪。
通过这则视频，腾讯巧妙的借超越妹妹的身段 撕心裂肺哭诉吐槽，很快让各路看客笑到忘记了之前腾讯在冻结老干妈财产时的“霸道”，化身一直楚楚可怜的“傻白甜”，“萌”混过关。
从危机公关的角度来说，腾讯的这波操作如果入选2020年度企业危机公关经典案例，相信大家也不会有什么异议。靠着辣椒酱和超越妹妹的哭诉引来一波又一波的刷屏后，在这次事件中的鹅厂人设基本已实现了完美洗白。
但企业形象的危机往往会有内与外两个维度，虽然对外形象上企鹅已经树立了“受害者”人设，但在对内的5万多名员工面前，也仍需要有个交代——这1600多万的广告损失到底该谁来负责？为何三个社会人员就能轻而易举的突破腾讯的相关业务审核体系？
于是，通过腾讯公关总监在朋友圈的晒图，我们又看到了这样的情景：
从“今晚只有这个菜”到“你们以后可长点心吧”。在不露声色中，腾讯食堂部门就“越级”完成了总裁办的指令，除了要给外人看，同时也要对腾讯内部的相关责任部门进行敲打，警示本次公关事件不只是一场全网哄笑的玩闹，更是腾讯相关员工应当吸取教训，避免相关事件的再次发生。
通过一波买惨成功把自己从一个咄咄逼人的讨债者形象变成了一个憨憨的傻白甜，这一手牌打的实在精彩，在赚取了十足的路人好感，不仅软化了尖锐的企业形象，更是通过网络公关营销将失利变成了有利，钮祜禄·鹅实在是高。
鹅厂将自身被骗的尴尬遭遇化身成全网的群嘲狂欢，承包了这几天中全网的谈资和注意力，这又岂止是1600万广告费能买得到的？
到底是谁误导了腾讯
互联网的乐趣之一，就是人们永远无法猜到，下一刻会变成什么样。一桩本来涉及公安、法院的严肃事件，却在这几天里演化成了各路品牌主的广告秀。
阿里旗下的支付宝官微率先蹭了一波热度，在其7月1日发布的动态中称“希望天下无假章”，内涵的同时顺便推了下自己区块链供应链金融。
据不完全统计，有超过50个著名品牌方蹭着热点打起了营销，其中既有像拼多多、支付宝、一汽集团、京东、江小白、绘梦动画、知乎、影驰科技、哔哩哔哩、刘老根、奇虎360、海信空调、考拉海购、微星、海尔兄弟、华硕、小红书这类社会企业。
也有像腾讯next学院、腾讯新闻、微信支付、穿越火线、天美工作室、腾讯招聘、腾讯综艺、王者荣耀、QQ音乐、企鹅电竞、应用宝、腾讯云、酷狗音乐这些腾讯系的同门师兄弟。
在这一刻，无论你是不是外人都不重要，机不可失时不再来。既然可以白嫖，自己人为什么不去？
除了各类公司账号，网络上的各路段子大神们也坐不住了，内涵嘲讽段子争先恐后的开始批量输出。而身处风暴中心的腾讯则是坐收流量，一夜之间其在B站的账号涨粉7万。
而又有消息传称腾讯之所以会上当，是由于通过某搜索引擎误入了骗子设计的李鬼网站，因而腾讯法务部要转向起诉这家搜索公司。
正当吃瓜群众都暗自认为企鹅是意有所指的时候，百度搜索紧急发布了否认三连，称“手里的瓜突然不香了......有一说一，这事与我无关。请大家不传谣不信谣，理性吃瓜。”
如果传闻非虚，那接下来的情节就要魔幻许多了，到底是哪家搜索引擎让堂堂鹅厂上当了呢？
在百度否认之后，国内的搜索引擎屈指可数：搜搜问问是腾讯自家的，搜狗是腾讯投资的，又或者腾讯员工这么想不通，偏偏不选自家的也不选百度，而是用了360搜索？
难不成还真印证了甄嬛传里那句“皇后*了皇后”？
