一丁 | 掌握系统思维，拒绝低效勤奋

哈喽，大家好，欢迎来到《一丁认知系列》。

生活或者工作中，我们遇到的问题常常并不是孤立的，而是相互影响、动态变化的，简单来说到处都是系统。

举个例子：

如果你是一家企业的老板，你可能遇到的问题：如何把业务做大做强？面对竞争，是否应该跟进价格大战？

如果你是一个打工人，你可能遇到的问题是：如何组织、协调相关部门解决老板的问题？面对项目延期，加班能否解决问题？

如果你是一个家长，面对调皮的孩子，如何抓好他的学业？如何培养孩子正确的价值观？

这些问题都不是孤立的，系统思考将有助于我们发现这些问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好的管理、适应复杂性挑战，把握新机会。

从关注要素到透视游戏规则

系统是一个由一组相互连接的要素构成的，能够实现某个目标的整体。

任何一个系统都包括三种构成要件：要素、关联、目标。

举个简单的例子，一家公司就是一个系统，其中有各个不同的部门，每一个部门都是系统中的要素，如市场部、风险部。

关联指的是这些部门之间的信息是如何流动的，比如市场部获取的客户需要通过风险部的审核，产品部要去营销贷款产品，风险部提供白名单等等。

最后就是目标了，公司的目标一般比较清晰，比如盈利、占领市场份额等等。

三要素之间相互联系，各司其职，一般来说，目标是系统行为最关键的决定要素，目标往往能决定要素和关联关系。

举个例子，在职场中，我们免不了要和各部门不同的同事打交道，一般情况下，我们其实是在和岗位打交道，具体的岗位有相关的kpi，而这个同事只是在履行岗位的职责，所以如果这个岗位的kpi不变，就算换了一个同事，其实并没有什么影响。

但反过来说，系统中的目标和关联其实也是要素决定的，说到底，制度是死的，人是活的。我们常常说换帅如换刀、兵熊熊一个，将熊熊一窝，本质上就是因为一个重要的要素，能够改变整个系统的目标和连接关系，从根本上来说，重塑整个系统。

在生活和职场中，第一层你关注的是和你打交道的人，第二层你需要关注的是他背后代表的利益集团和游戏规则，第三层，你需要关注的是和你打交道的这个人是否具备重塑系统的能力。

理解系统的动态性

要素、关联和目标是系统的静态性，除此之外，我们还需要关注系统的动态。

这里介绍两个新的概念，存量和流量。

存量是指任何时刻都能观察、感知、计数和测量的系统要素，存量对应系统变化量的一种历史记录，以我第一份工作为例，当时我在房地产中介工作，存量指的是当前运营中的门店数量：200家店。

而流量指的是一段时间内的变化情况。当时我们公司每周开店的数量为5家，关店的数量为1家。

我们领导总是对我们宣传我们在市场上的规模是领先的，是行业的巨头，当时我们的年会也非常盛大，欣欣向荣。

但是，做数据分析的我，发现每周的开店数量已经从之前的5家变为3家，关店数量已经从1家上升到3家，公司已经停止扩张了，这是不好的信号。

再往后，我发现同一时间周期内，关店的数量已经开始超过开店数量，规模已经在萎缩了。

紧接着，我们年终奖发不出来了，办公地点从寸土寸金的陆家嘴搬到了其他非核心区域，规模持续萎缩直到成为一家普通的小公司。

人类的大脑似乎更容易关注存量，在找工作的时候会看哪些是大公司，哪些是行业巨头，但其实更重要的是监控存量的变化，也就是流量的数据，也就是公司是否还能持续增长，根据其状况和特定规则，制定决策并采取相应行动。

举个例子，如果行业的巨头存量很大，但是流量已经出现明显问题，你一头冲进去，那些工作了十几年的老员工往往没有好的就业市场，会死死抱住当前岗位，迎接你的就是存量资源的倾轧。

无所不在的时间延迟

理解了系统的动态性，下面聊另一个非常关键的概念，那就是时间延迟。

既然有存量和流量，让流量改变存量是需要时间的，总是会有延迟。

如果你对存量的变化速度有正确的认知，就不会拔苗助长，期待事物变化的速度超出其特定规律，我们不可能希望事情发生瞬间就会得到反馈结果，同时，你也不应该过早地放弃或者增加额外的干涉，因为一项措施想见到成效，也需要时间。

比如刚毕业的时候，由于没什么经验，收入往往也不高，我周围很多人就因为几千的收入差距就频繁跳槽，以求收入的增长。

但事实上，这个阶段最重要的是做事的方法和对行业的洞察，一旦你的能力较周围的人一骑绝尘的时候，你的收入就有可能大幅增长。

以我为例，我刚转行做大数据的时候，我就坚持在一家公司做了好多年，最后因为公司搬迁才被迫离职，跳槽进了一家大公司，平台大了很多，收入也直接翻倍了。而有些同事由于跳槽过于频繁，很多公司已经向他们关闭了大门。

关于时间延迟，还有个有趣的细节，那就是系统中的很多关系他们相对优势的变化与存量的变化是不成比例的，简单地说，在这个世界上，到处都是非线性的增长，不要用线性思维模式，要有耐心迎接非线性的爆发。

举个例子，刚毕业的时候每个月收入就几千，觉得买房子遥不可及，但只要认真工作，几年后就不可能还几千了，要用增长的思维看问题。

有限理性

由于系统的复杂性、动态性和时间延迟，没有人能很轻易地看到全局，人们只能基于其掌握的信息制定理性决策，但是由于人们掌握的信息通常是有限的、不完整的，意味着每个人的决策都是有限理性。

从个人角度来说，面对有限理性，最佳策略就是保持谦逊，做一名学习者。

世界如此复杂，还有很多不知道的东西，建议采取幅度小而稳妥的措施，持续地监控，认真地观察系统的方向，并且愿意顺势而为，改变自己的路线，相机而动。

从企业角度来说，尽管存在有限理性，但是企业的结构如果设计的很精致，仍然可以在合适的时间、合适的地点作出合适的反馈。

举个例子，一般企业为避免大企业病，都喜欢广开言路。比如我上家公司，就建立了内部论坛，还支持匿名留言，鼓励大家发帖子。

如果员工发出了高质量的帖子，这些问题还要反馈给领导，各级管理干部需要阅读并发表意见，如果涉及自己的业务，还必须有正式的反馈，不阅读不评论，就会被通报批评。

这就是系统内部为保证信息流通，尽量消除有限理性非常好的实践。

其他重要的事

1）在系统中，所有事物都是相互关联的，改变其中一个部分会影响整个系统，这就提醒我们，在遇到一些复杂问题的时候，尽量不要头痛医头脚痛医脚，这种简单粗暴的解决方案有可能会陷入其中难以自拔，尽可能从更高维度解决问题。

2）我们常常需要所以要先花时间仔细分析一个系统。并以深入和开放的心态多角度观察问题，这样会增加持续有效解决问题的可能性。

3）对于系统思维者来说，没有最终的确定答案，一个答案是一个新问题的开始。

4）生活是理性的，但并非完全理性，看起来有一定的规律，却又随时充满了惊喜，用系统思维，享受这个有趣的世界吧。