“电梯是我们的‘宝贝’，可要好好维护它！”在位于沪太路883弄的绿园小区，乘坐电梯下楼晒太阳的王阿姨笑着对记者说。
这部于2020年投入使用的电梯，在物业和居民们的精心维护之下，三年多过去仍像刚装上时一般运行“丝滑”，梯内环境崭新整洁，每一层的电梯间还被居民们布置上了赏心悦目的绿植，这正是彭浦镇开展多层住宅加装电梯实行全生命周期管理试点、探索“物业管理 专业维保”运维模式的一个缩影。
“把电梯交给专业的人管，我们放心！”
近年来，彭浦镇既有多层住宅加装电梯工作持续推进，截至2023年底实现累计签约501台、开工295台、竣工217台。但在持续推进工作的过程中，相关工作人员也渐渐发现了另一道难题：“建”只是第一步，当新装电梯的维保期过后，该如何做好“管”这一“后半篇文章”？盼望加梯、使用加梯的大多是老年人，但他们却不太了解加梯后运维要求，比如，一场大雨后，电梯渗水了，谁来维修？日常保洁费用，由谁承担？楼里有一户搬走了，剩下的钱又应该怎么算？
“2020年我们第一台电梯投入使用，一开始一直都是居民自治管理，但是免费维保到期，大家发现账算不明白了，管不了，也管不好。”
绿园小区业委会主任顾德琪告诉记者，小区的加梯工作历经四年终于完成12个楼栋全覆盖，在加梯完成初期，电梯的管理工作由业委会牵头，通过楼组长进行居民自治。但作为一个60岁及以上年龄的居民占比约30%的老龄化小区，居民们既缺少固定安全专管员，又缺少电梯专业管理知识和背景，两年维保期结束后还涉及电费、维保费、检修费等多项费用的计算，且小区户型多样，每户所需要缴纳的费用不同，久而久之，业委会和楼组长们也开始有些力不从心。
怎样才能真正减少电梯使用的后顾之忧？
“让专业的人来帮我们管吧，我们放心！”
绿园小区的居委会和居民经过广泛协商，产生了将电梯管理移交物业纳管的初步设想，并指导业委会将这个设想上报彭浦镇加梯办。彭浦镇加梯办随后组织启动绿园小区居委会、业委会和物业管理公司协商机制，召开小区“三位一体”议事会，走访电梯公司，与电梯公司商议加装电梯竣工使用后的共管方案，最终，在居民区党总支牵头下，在今年5月，由业委会、物业企业、电梯维保企业协商约定，签订电梯后续管理统一纳入物业管理合同。
“物业是‘会计’，楼组长是‘出纳’，业委会协调，我们一起把电梯给管好了。”
绿园小区的物业办公室里保存着厚厚一沓电梯维保的材料，这其中既有每户居民每次的缴费记录，也有每台电梯保洁、检修的记录，还有一份与电梯安装公司签订的电梯保养合同，5页A4纸满满地写着涉及后期维保的各项条款细则。
“电梯的后期保养运营，居民最关心的就是安全和保洁问题。保洁方面物业来负责，每周对电梯进行两次清洁。安全方面则由物业负责与电梯公司进行联系对接，除了按时进行实地安全检测，平时如果电梯运行出现故障，要求电梯公司15分钟内必须赶到。”
建宁物业管理有限公司绿园小区物业经理郭先生向记者介绍，想要确保并提升小区业主乘用电梯的安全性和舒适性，一个“靠谱”的电梯运维企业物业的是“托底保障”，“最开始选择哪家电梯公司来代建是经过了我们物业和居民一起的考察，现在运维检修也是他们来做，更方便一点。”
“物业管理 专业维保”模式下，在启动加梯工作时加入考察电梯公司的物业对日常运行维护和管理更加得心应手，不仅能够整理每个楼栋电梯实际运行的账目清单，并移交物业企业统一管理，免去了居民自己计费缴费的麻烦，还帮助楼栋自治小组成员梳理了监管责任，更是明确了物业企业、电梯维保公司的职责范围及服务项目。
“自从物业加入管理后，我们头疼的账目都有了头绪，物业算好了我们直接挨家挨户收。乘梯公约、保洁保养这些也不用我们操心了，物业还会帮我们联系电梯公司，以前都要靠大家自己做，现在轻松多了。”绿园小区的楼组长施阿姨告诉记者。
谈及加梯近四年依然“丝滑”运行的秘诀，绿园小区业委会主任顾德琪表示，物业、楼组长、业委会三方的配合是其中的关键，“负责任的物业是‘会计’，用专业的能力帮我们居民算清楚账目，也确保了电梯账目移交后，能够有相应的监管及对接楼栋其他电梯各类事项的落实人；热心的楼组长是‘出纳’，我们这种模式能够这么顺利运行下去，离不开他们对楼栋里每户是什么情况的熟悉了解；业委会在中间监督，并且协调各方，保障日常电梯维护工作的顺利开展，我们一起各自发挥作用才能把电梯给管好了。”顾德琪感慨道。
从第一间“样板间”到广泛适用的“工具包”
老旧小区增设电梯是紧贴百姓生活的“关键小事”，也是紧连群众福祉的“民生大事”。
“许多老人老了，却被困在楼上，连楼都下不去，小区在加梯前甚至还有老太迫于无奈出去借一楼的房子住。加装电梯对我们老旧小区的居民来说是最大的福利，一定要好好给它管好了，让更多的人放心地用。”
顾德琪感慨，在绿园小区的居民们看来，促成 “物业 专业维保”模式的探索，推进电梯纳入物业管理不仅是为了自己，也是为了更多的“悬空老人”能够过上更有幸福感、更安心的生活。
作为上海第一个统一把所有电梯整建制移交物业管理的小区，绿园小区的创新凝聚着党建引领基层自治、共治的力量与智慧，既是彭浦镇加装电梯全生命周期管理路径探索的“样板间”，也是2023年上海市加梯后续管理工作的新典范。
据彭浦镇加梯办介绍通过开展主题教育，电梯全生命周期管理从“一件事”到“一类事”。在通过对全镇64个小区中已加电梯、在建加梯、签约电梯的点位进行充分调研后，彭浦镇广泛收集居民端的意愿与建议，梳理汇总电梯企业及维护保养单位端、物业公司端、监管端在实际管理维护中的工作经验，建立彭浦镇维保托底加梯运维企业“白名单”，形成维保费用计算、维保内容与项目与维保纳管合作方法的“彭浦镇推荐模式”。
通过今年以绿园小区、远龙公寓这两个整小区完成加装电梯的点位为样本，进行“物业 专业维保”模式的创新路径试点探索，彭浦镇逐渐形成可复制一整套纳管操作、方法、制度、合同等模式，建立可操作的“工具包”， 着力打造集“宣传、签约、审批、筹备、建设、交付、管理、维护、监管”于一体的加梯全生命周期管理新样本，形成彭浦镇加梯2.0版操作手册，在全镇加梯的小区进行推广。
这份经过实践检验的的“彭浦镇方案”，为上海高质量推进增设电梯暖心工程提供了参考，让更多加装好的电梯能够安全地运营好，让更多居民能够“放心、安心、顺心”享受加装电梯工作的成果。
来源： 新华社客户端
