前阵子，张先生在杭州大厦买了一件五千多块钱的T恤，打算送给朋友，可朋友觉得不太合适。他说自己本以为，T恤没有拆过外包装，可以退货退款。门店和商场的答复让他很郁闷。
因为那件T恤还放在杭州大厦的“巴黎世家”门店里，张先生向记者展示了购物小票的照片和T恤的视频，画面中这件“巴黎世家”T恤，是4月25日买的，当时花了五千三百块钱。他打算送给朋友。
张先生：就购买当天，朋友说不太合适。
记者：颜色不合适，还是尺码不合适？
张先生：尺码颜色都不太合适。
记者：这件T恤有没有拆过封？
张先生：没拆过封，吊牌都在，也没有试过。
张先生认为这样不影响门店二次销售，是可以要求退货退款的。4月27日，他找到了杭州大厦的“巴黎世家”门店。
张先生：我把这件服装拿回来之后，店员也确定过，这个服装是完好无损的，我说这个能不能帮我退掉，门店直接给我答复是不能退，我就把这件事情跟杭州大厦的管理人员说了，杭州大厦的管理人员说，商品先放在这里，店员不太能解决问题，会直接跟总公司来协商。
张先生告诉记者，等到五一假期过完，商场和门店还是没有回复。
张先生：我又主动打电话到杭州大厦，杭州大厦让店员做回复，店员给出的答复，跟之前结果是一致的，商场的意思要听店员的。
张先生难以接受，还是想退掉那件T恤。找到杭州大厦这家“巴黎世家”门店，店长让记者留下联系方式。
杭州大厦巴黎世家门店 店长：由我们公关部直接跟您对接，会比较好一点。
记者：我的问题就是这个，像他这样的情况，没有拆过封的产品，事后提出退换，是不是只能换不能退？
记者又根据“巴黎世家”官网上的电话，咨询了客服人员。
巴黎世家官网客服 接线员：是一样的，都是官方渠道，但是线上和线下的退换货政策的确不一样，线上是三十天无理由的退换货政策，只要你保持这个商品全新未使用，吊牌标签不要摘除，不影响我们二次销售。
记者：线下门店为什么不行？
巴黎世家官网客服 接线员：是因为这样，线上您是看不到商品的实际状态，所以线上不管是淘宝还是京东，都会有无理由的退换货的期限，但是线下门店，您是可以看到这个商品的状态，付款之前会做一个检查，您是满意之后才会付款，所以不支持退货。
杭州大厦的工作人员没有接受采访，但表示会就相关情况，继续跟“巴黎世家”门店沟通。
张先生：他们经过多次沟通、多轮沟通、多方沟通，还是没有沟通出一个结果来。第一天我们去沟通的时候，楼管就应该告知我，这个东西很明显，是退不了的。
截至发稿前，记者依然没有收到“巴黎世家”品牌方的正式回复。张先生表示，接下来准备向市场监管部门反映情况。
我们也咨询了律师，如果这件T恤没有质量问题，现行法律中没有强制要求所有商家实行七天无理由退货退款。不过准备买巴黎世家品牌的观众可以记一下这个知识点：线上可以退，线下是不支持退货的。
