顾客是美容院最重要的资源，如何经营好顾客是一门大学问，但现实却是，美容院越经营顾客越少
总是会陷入“拓客—流失—再拓客”的怪圈
美容院总以为促销打折力度越大就越能留住顾客，但是你会发现美容院越促越不销，顾客消费越来越少，而且流失严重
究其原因，就是美容院没有抓住顾客经营的核心，不会经营顾客，留不住顾客最后就变成了顾客流失
其实顾客是经营出来的，没有经营不好的顾客，只有经营不好顾客的人。
很多人的回答，就是想让自己变得更美呗！
其实这话本身没有错，顾客的需求就是变美，变年轻，变得更好，但如果仅仅是把核心都放到让顾客更加美丽上，那么你接下来的顾客经营就会有缺失的
其实80%以上的顾客很在意美容院的环境、服务、效果、被尊重和性价比
如果想要留住顾客，从情感、美丽、利益三个方面去经营，就一定能达到意想不到的效果
从流量思维出发，美容院都需要引入新用户
从用户思维出发，美容院都必须服务好现有用户
从而把顾客经营成美容院的超级用户
接受美容师建议，坚持进店签到做护理
与门店双向互动，给服务和品项提建议
经常参与活动，肯花时间参加沙龙会议
积极帮助门店进行转介绍、推荐门店，维护门店声誉
积极帮助门店成交新会员，现身说法，顾客见证
所有能持续增长的美容院，永远都是做有价值的顾客，不断的培养和筛选高价值顾客
真正的业绩增长来源于超级用户的价值所带来的增长；或者是超级用户数量的增加带来的业绩增长
否则我们将会陷入一直拓客，掉入拓客死循环的经营陷阱，不说你拓客能力如何，就算是擅长拓客又如何？
进来的顾客越多，锁客能力差，门店生存空间就越小
第一步、在拓客环节，关注锁客方案的普及率
门店要设计一个非常有竞争力的锁客方案，锁客方案顾客体验要有很强的效果口碑，锁客方案的金额适中，高性价比，只有锁客方案的普及率高了，才会有更多的忠诚顾客，才会出现潜在的超级用户
第二步、在锁客环节，即入会时就要开始培养超级用户
通过设计入会仪式和流程，让顾客意识到会员身份的特别之处，并且铺垫新会员的激励计划；
第三步、在服务环节，培养超级用户
如果按照护肤计划，顾客配合，达成某项预期目标，给予某种奖励（特权）
假设皮肤暗黄、干燥的顾客通过配合门店护肤方案，在一段时间内，规律性、持续性的到店护理，皮肤开始变得更通透，更润，更白，更紧，就可以给到顾客某种奖励
比如优先免费体验新品项的服务或者享受进入超级VIP专属护理间享受服务的特权
或者时常与门店进行互动，对服务和品项提供建议和意见，为门店带来服务水平的实际提升，也可以进行激励
没有留存的拉新，门店只会朝着高成本低回报的方向走，迟早得si；而留存转介绍才是让美业门店持久发展的法宝
大多数门店都只顾着拉新却没有维持顾客关系，但是一味的拉新是需要成本的，经常靠打折、促销、送礼、抽奖......等活动只会大量招来想占便宜的顾客，一旦你不做活动了，他们就会因此大大失望，想留住顾客就更难了
要知道大多数新客都是为了图优惠、薅羊毛，而老顾客是因为信任你才持续消费，如果将全部精力花在前者（拓客上），最终只会两者皆失
拉新固然重要，但获得一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5-8倍
而美业门店的80%利润是由老客户带来的，所以不管从产出还是投入来看，这其中的利与弊值得门店老板们的细心权衡
