知识管理工具 —— 实践社区CoP及企业「运营七步法」

在北京，经常会听到有人介绍自己住在“万柳社区”、“望京社区”、“回龙观社区”等。

无独有偶，知识管理领域也有“实践社区”的说法。

但此社区，非彼社区，值得说道说道。

社区，顾名思义，是由一群生活在某一区域内，享有共同利益或目标的个体所形成的社会组织形态。

20世纪30年代，费孝通先生在翻译德国社会学家滕尼斯著作《Community and Society》时，将“Community”译为“社区”。

Community，还有社群、公社、团体、共同体等诸多含义。城市是大尺度的建设空间，社区是小尺度的生活场所。当然，除了地域属性，社区同时还兼具社会、文化属性，如国奥村、798区等。

20世纪90年代，随着互联网及Web2.0的发展，论坛、BBS、即时通讯、社交网络等线上方式出现，虚拟社区（Virtual Community）开始兴起。

人们可以通过网络建立起沟通，彼此形成某种程度的认识，分享某种程度的知识和信息，这样形成的团体可称之为网上社区、知识社区等。水木清华、天涯社区、QQ空间、小米社区等，都是大家耳熟能详的知名网上社区。

实践社区（Community of Practice，简称CoP），最早由瑞士社会学家温格（Etienne Wenger）提出，他将其定义为“关注某一个主题，并对这一主题怀有热情的一群人，他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能。”

温格认为学习是一项社会化的活动，人们在群体中能最为有效地学习。

其中“实践”一词，点出了实践社区的精髓，即成员之间既要彼此分享最佳实践，又要学习内化这些知识，并把它运用到实践之中。

因此，实践社区是一种促进个体隐性经验分享的有效手段，其本质是知识转化过程中的“社会化（Socialization）”模式。

西门子公司期望在其选定的业务领域中实现全球领先。为确保公司利润和增长，西门子制定了战略级的top 计划，并识别出如下三大策略、十一项管理举措。

西门子公司鼓励不同业务、不同区域、不同背景的人，围绕某一共同感兴趣的知识领域进行实践分享和交流学习，因此也对应分别设置平台策略、趋势引领技术、赢得新客户、交叉销售举措、软件举措、项目管理、世界制造、共享服务、资产管理、服务举措、质量及流程举措等战略级实践社区进行落地推进。Software Initiative“软件举措”实践社区就是其中的一个。1995年就开始在全球开展活动，2004年落地中国，并设有专人负责运营，举办过多次线下沙龙及工作坊，涉及主题有“软件专利和保护”、“软件质量”、“软件研发组织的挑战”、“需求工程”、“创新管理”等。

实践社区，一般而言有如下三个基本要素：

• 成员：三人成行，需要有一帮对某一主题感兴趣，喜欢共同探求之人。
• 实践：面向实践，推动答案征集、方案开发、课题攻克等实际问题的解决。
• 运营：重在运营，让成员对社区逐步产生信任感、认同感、归属感等。

有人曾将知识库、专家网络、实践社区称为知识管理「三宝」，有人将实践社区作为知识管理“*手级”的应用工具，可见实践社区非常有价值。

对于个体而言，它有如下的一些好处：

• 能够及时获取信息，开阔视野。
• 遇到问题时，能够寻求同行的帮助。
• 找到与自己有相同兴趣、爱好的的同类，产生归属感。
• 能够结识领域专家、大咖等，得到指导，提升专业水平。
• 分享自己的观点、见解，让更多圈内人了解自己，产生成就感。
• 得到同行的反馈、建议，利于完善自己的成果。
• 通过与同行交流、碰撞，更容易产生火花和灵感，利于创新。
• 可以提升自己圈内的知名度和影响力。
• 与更多同道中人合作，做出更有意义、更伟大的事情。

对于组织而言，它有如下的一些好处：

• 激发不同个体分享隐性知识。
• 能够打破部门的界限，基于主题进行横向拉通。
• 提升跨部门、跨区域、跨团队的协同。
• 动态存储高价值经验。
• 为发展、共享和管理专家的知识提供途径。
• 避免“重复发明轮子”。
• 比传统的组织单位更为灵活。
• 以问题为导向，促进新知识的产生。
• 改善组织氛围，创建知识共享的文化。

华为公司是国内推动实践社区的标杆，其内部活跃的实践社区超过7000个。下面是硬件领域实践社区“硬件园地”同事讲述自己获得同行帮助的故事，这样的故事每天发生有很多。

“2013年10月24日，我遇到一个输出电压跌落的问题。这个问题在部门内讨论过多次，都没有获得任何进展。我感到非常苦恼和焦急。我把该问题发布在硬件园地，1小时就获得了很多电源专家的回复，提供了解决问题的思路。我按照大家的建议进行测试，并把结果反馈到社区，与各位专家深入交流，最后排除各个怀疑点，胜利解决问题。这个原本打算花一周攻关的问题，在不到1天的时间内就搞定了。”

或许会有人问：我们已有大量的微信群、工作群，还需要实践社区吗？

当然，如果这些微信群、工作群能满足上面实践社区三个基本要素，那它们本身就是实践社区。

现实中，大量的微信群、工作群往往流于消息通告、信息流转等浅层次，缺乏有效地运营去启迪集体智慧，没有在隐性经验挖掘、深度思考、心智开发、心性修炼等下功夫，也就是“实践”的深度不够，时间一久，成员感觉意义不大，慢慢也就淡了，殊为可惜。

因此，问题的本质是如何更有效地建设“实践社区”。

不同于正式的官方组织（如事业部、部门、团队等），实践社区有其自身的自然发展轨迹，不是靠一纸任命就可强下命令。

要建设好一个实践社区，需要认识其生命周期规律，拟定相应的发展策略，并建立合适的运营流程。具体可参考下面「实践社区运营七步法」：

实践社区运营七步法

• 潜在期：采取识别策略，进行社区规划。类似一个新业务、新项目一样，开始时要进行洞察，做好社区规划，包括社区定位、发展策略、运营计划等。
• 初创期：采用孵化策略，建立社区组织。每个社区需要建立相应的组织，一般会有Sponsor、社长、社员等角色，同时需要定义明确不同角色的职责。
• 发展期：采用加持策略，上线社区平台。根据组织数字化规划中的系统应用架构，选择合适的社区平台工具，上线后加强宣传，吸引更多目标人群加入线上社区。
• 飞跃期：采用创新策略，日常运营社区。通过拉新、留存、促活，做好日常的社区运营，具体可以包括内容运营、用户运营、活动运营、数据运营等。
• 成熟期：采用优化策略，定期度量社区。当社区的用户数、活跃度等都维持在一个比较理想的成熟状况时，还需要持续优化，尽量保持并延长社区的寿命。
• 老化期：采用变革策略，调整改进社区。当然，随着环境、业务的变化，社区也会面临下滑、老化的困境，这时候要考虑进行变革或调整，看能否回春。
• 消亡期：采用接受策略，取消解散社区。如果确实回天乏术，社区存在的意义不大了，那么就应该当止则止，尽快解散、结束该社区。

总体而言，要运营好一个社区，需要线上与线下进行结合。

既需要根据不同的主题，建立线上的虚拟社区，招募、聚拢对此主题感兴趣的人员；同时也需要通过线下各种运营，促进人与人的联接、人与知识的联接，激活社区并保持其长久的生命力。

前几年，实践社区随着Web2.0的兴起而兴盛，之后逐

，实践社区又重新回到大家的视野里。

因此，基于实践社区进行深度挖掘和运营，依然还有其不可替代的价值。

有意思的是，在一些组织结构扁平化、民主开放型的公司里，实践社区会比较好使。

但是在一些强管控性公司，实践社区却不尽如人意，往往很难得到很好地推行。

究其背后深层次的原因，还是要从一个组织的文化层面去反思。

实践社区，背后体现的是“以人为本”的人本主义思想，提倡的是营造一种安全、开放、平等的氛围，构建的是一种推崇连接、对话、协作的新型场域。

一个组织是否真正愿意释放员工的天性，让每一个个体能自由表达想法，愿意多花一点时间于一些“无用之用”上，这其实才是决定性的因素。

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