来源：钱江晚报
近日，钱江晚报小时暗访接到网友爆料，杭州西湖景区出租车有难打、拒载现象，尤其是短途近距离的车程，司机不愿意拉客。实际情况如何？暗访记者兵分4路，在不同时间去景区实地调查。
线路一：工作日13:20左右 丝绸博物馆——雷峰塔
记者拦下一辆空车，表示想去雷峰塔，司机迟疑很久后示意我们上车。上车后记者提出疑问，为什么要考虑这么久，司机表示，自己在思考那边路况，如果堵车，他就不会拉客了。“双休日、节假日那边很堵，一是怕长时间堵在路上，二是路程太近就是个起步价，赚不到钱。”司机这样说。
线路二：工作日14:30左右 柳浪闻莺——丝绸博物馆
记者在柳浪闻莺公园附近可上车的地方打车，这次没有被拒，司机直接让记者上车。聊起拒载，这位好心司机给记者支起了招：“在杭州打车，你不要在车外问司机，直接上车说去哪里，他不敢拒载的，我们车里都有录像监控的，一旦被投诉，最少罚3000元。”这个秘诀可要记好了。
线路三：5月2日10:30左右 柳浪闻莺——雷峰塔
正值“五一”假期，景区人多路堵，记者等了半天，终于看到一辆空车。招手后，司机停下了，记者表示自己想去雷峰塔。刚说完，司机就踩起油门准备驶离，边开边说：“你还是路边扫一辆自行车骑过去吧，那边都堵死了，开不了。”说完，扬长而去。
线路四：5月2日13:30左右 岳王庙——断桥
当天下午，北山路上很繁忙，路边打车游客非常多，都是扬手打车的人。记者在北山路岳王庙对面（苏堤口）打车，此时路上的空车并不多，看到有亮绿灯的“空车”，都会有人上前招手。然而，记者发现好几辆车都是打着“空车”标识，却无视招拦，直接开走。记者也尝试了几次招手打车，都被无视了。这让路边着急打车的人体验很不好。
出租车亮着“空车”灯不停车，是因为接了网约车的单吗？为此，我们采访了几位老司机，他们说：“按照要求，接了网约车的单，车辆信号灯应该显示‘暂停’，而不是‘空车’，‘空车’就意味着可以接客。”
几次体验以及和司机的聊天中我们了解到，拒载有的是因为嫌短途赚钱少；有的怕堵车；也有因为接了网约单嫌麻烦没把“空车”灯放下，一问不是顺路的就不愿拉……
我们还发现个别出租车司机的不文明现象，例如有司机边开车边看手机视频。
小时观点：
从记者体验和采访来看，杭州出租车总体情况不错，但的确也出现一些出租车拒载、不遵守交规等不文明驾驶行为。而且，节假日比工作日更易发生拒载情况。这些都与美丽的西湖形象格格不入。
出租车，是一座城市的脸面，代表城市的形象。所以，必须持续提升出租行业的服务质量，才能真正让它成为流动的服务窗口和美丽风景线。
来源：钱江晚报·小时新闻暗访小分队
