见习记者 张雅楠 记者 赵长春 实习生 张怡博 刘越 李晓洋 丛佳玮
近日，“壹粉93730139”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助，2019年其在济南市历城区海文培训学校（以下简称海文教育）报名了成人高考，在通过全国统一考试后缴纳了相关学费，然而就读时间结束后自己非但没能拿到毕业证，5700元学费也无法退回。2月27日，海文教育相关负责人回应《壹点帮办》栏目记者称，当事人提出的是不合理诉求，关于个中缘由拒绝接受采访。历城区教育与体育局有关负责人表示，已积极协调多方处理，建议走法律途径。
通过教育机构报名成人高考
钱都交了毕业证却拿不到
据壹粉张先生介绍，2019年，因为有两个熟悉的同事通过海文教育成功拿到了毕业证，所以他也报了名，希望能通过这种方式来提升学历。在顺利通过成人高等学校招生全国统一考试后，他以微信转账的形式向海文教育的工作人员张某转交了第一笔费用2200元，随后很快就在学信网上查到了自己在山东某高校的学籍信息，显示为“在籍”状态。
之后，由于张某从海文教育辞职，由另一名工作人员王某接手了张先生的剩余服务。2020年，张先生按时向王某转交了第二笔学费2200元，却发现自己的学籍状态显示着“保留入学资格”，他多次询问王某，王某让他不必过分担心，只是说系统没更新。
在交最后一次学费1300元前，张先生到海文教育的办公地点见到了王某，要求其签署承诺书， “最后一年的学费应该是21年12月交，但是因为学籍一直是保留入学学籍，我就和他说学籍正常了再交最后一年的学费，他也就没让我交。直到2022年10月说交上最后一年学费就能有学籍和毕业证，在写了保证书的情况下，我才转给他（学费）的。”张先生说。
根据学信网信息显示，张先生考取的是山东某高校2.5年学制，本应在2022年6月毕业，然而直至2023年2月张先生仍未收到自己的毕业证书。随后，张先生联系到自己报考大学的工作人员，被告知学籍已经失效，需要重新考试。由于未成功拿到毕业证，张先生找到王某要求退还5700元学费，但对方却迟迟不退。原本想提升学历，最后却落到“学费”“学历”双双落空的局面，这让张先生无法接受。
明明已交费学校系统却显示“未缴费”
转交的学费到底去了哪？
和张先生有着相同遭遇的，还有壹粉申女士。由于没了解过成人高考，她想着通过教育机构报名可以省心省力，于是在2019年通过海文教育报名并通过了成人高等学校招生全国统一考试。
申女士告诉帮办记者，前两年她的学籍都是正常，自己还参加了济南某高校每学期的考试，并且每年都通过海文教育转交学费，“前两年都是海文教育的张某向我收取学费，学籍显示一直是正常。后来张某辞职了，我就交给了王某1000元，但我却在学校系统中发现自己一直显示未缴费。”
期间，申女士多次找到王某要求他向学校缴费，王某却以“学校未开学”等理由让她继续等待。由于王某迟迟不给缴费，申女士担心学籍受影响，最后决定重新从学校系统中缴费，这样才在去年顺利拿到了自己的毕业证书。
明明考试报名、缴费都可以自行进行，为何还要通过教育机构向学校缴纳学费呢？张先生和申女士告诉帮办记者，海文教育当时宣传说通过他们交学费可以优惠六百元左右，加上自己没有相关经验，就选择了通过海文教育报名缴费，希望能省时省力，没想到最后是这样的情况。
帮办记者了解到，不论是张先生还是申女士，在报名海文教育的过程中，并未签订任何书面协议，而且一直是通过微信和海文教育的工作人员进行沟通转账的。虽然张先生保留了相关聊天记录及向工作人员的转账记录，但并未要求对方开具收据。
海文教育营业执照所在地“人去楼空”
公司涉多起诉讼并被强制执行3.74万元
据张先生介绍，2023年2月，自己在发现异常后第一时间去到了海文教育的营业执照所在地，但到达时发现那里早已“人去楼空”，相关工作人员的联系方式虽未删除，却也迟迟等不到自己的退费。
记者通过“全国组织机构统一社会信用代码公示查询”查询发现， “济南市历城区海文培训学校”成立于2013年7月，经营范围包括“高等函授教育、公务员培训、语言培训”，目前经营状态显示“正常”。而“企查查”显示，2023年5月，济南市历城区海文培训学校的法定代表人刘某已被限制高消费，且该机构在2023年共计被济南市历城区人民法院强制执行总金额3.74万元。除此之外，该公司还涉及多起法律诉讼案件。
据张先生称，此前他曾将自己的遭遇向济南12345市民服务热线反映，历城区教育与体育局成教科的工作人员回复称，位于历城区的海文考研山建教育中心与他报名成人高考的海文教育可能有关联。2月27日，帮办记者和张先生、申女士一同来到海文考研山建教育中心了解情况。
海文考研山建教育中心的相关工作人员表示，此前他们从未组织过任何关于成人高考方面的相关服务，至于张先生提到的海文教育的几位工作人员他们并不认识。随后，工作人员还向记者展示了他们的营业执照，营业执照显示，这家教育机构确实与张先生提到的海文教育的几位工作人员没有直接关联。
海文教育负责人拒绝接受采访
历城区教体局：建议学员走法律途径维权
2月27日上午，张先生尝试拨打海文教育工作人员王某的电话，但其手机号已成空号，通过微信语音联系同样无应答。27日下午，根据张先生提供的信息，帮办记者多次拨打海文教育的电话，电话拨通后负责人钟女士表示具体事实需要向当事人进行核实，她认为张先生所提出的是不合理诉求，如果是合理诉求会予以答复。关于个中缘由，钟女士拒绝接受记者采访。
针对张先生和申女士反映的情况，随后帮办记者致电了济南市历城区教育和体育局的相关工作人员。工作人员表示，他们已经了解并在持续跟进此事，对于海文培训学校的行为他们肯定是不支持的。此前，他们已多次约谈机构的法定代表人，且已将该机构列入黑名单，但仅有部分学员海文教育予以承认并进行了退费。
记者在济南市历城区人民政府官方网站上可以看到，历城区教育体育局曾在2023年10月发布了一份“济南市历城区校外培训机构黑名单”，“济南市历城区海文培训学校”被列入其中。
“他们只承认三种类型的转账，要么是费用转至济南市历城区海文培训学校公司账户，要么是费用转至其法定代表人的个人账户，要么就是转给王某但是有盖着海文公章的收据。”工作人员表示，目前教体局方面仍在督促涉事机构落实退费问题，但他们还是建议学员们积极通过法律途径维护自身的合法权益。
“消失”的海文教育到底去了哪儿？究竟何时能给学员退费？齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。
