我是王路飞。
消费者收到商品，订单显示已经完成，你以为这就完了吗？
抖音小店的运营可没这么简单，之后你还需要维护好店铺的体验分。
商品质量不够好，影响商品体验分；物流发货速度不够快，影响物流体验分；售前售后的客服消息不及时回复/处理问题不及时，影响的是服务体验分。
这三者加起来就是你店铺的体验分。
体验分越高，店铺权重越高，平台推的流量就越高，你也越容易与达人对接。
所以这篇内容就给你们说下体验分的维护这块，说下我的经验和拉分技巧。
先说下新版体验分的事情。
现在抖音小店已经全面实行了百分制（商家端），但是客户端看到的依然是5分制。
有几个很明显的改动：首先就是自然流量商场入池标准变为65分以上才可以入池；精选联盟的入驻标准变为70分以上。
其次就是体验分的考核周期由90天改为30天，如果你的店铺在近30天内未积累30个有效订单的话，体验分就不会展示。
好处就是以后想拉分的话会变得很容易。
我的建议，不管哪种玩法，体验分起码都要做到70分以上，这算是个及格线。
再说下体验分应该怎么维护。
其实无非就是从三方面去入手，商品、物流和服务。
其中商品部分，肯定就是做好选品了，这也是我一直在给你们强调的，一定要培养自己的核心选品能力，不要追求捷径。
保证商品质量的同时，不要重复铺货、不要发布违禁商品、不要错放类目、不要虚假宣传、不要出售假冒伪劣的商品。
物流部分，就是考验你找厂家的能力了。
我在之前写对接厂家的板块内容中有写过，一定要找那些可以在24h/48h内发货的厂家，且要问清楚快递的具体情况，比如问他们偏远地区发货费用怎么算，几点截止打单。
我们需要确保发货的时效性，这样店铺爆单的时候也能及时发货，才不会影响体验分。
服务部分，像我们都是找的达人带货，所以售前咨询部分都很少，都是售后多一些，一般我们对接的厂家都会包售后。
所以你需要做的就是及时回复，早8点-晚上11点，客服一定要在线，然后及时回复，有消息及时处理，尽量避免纠纷，导致被投诉。
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