门店人的压箱底收藏门店运营重难点解析，8个门店主要问题答疑（店长也疯狂2）

无论是老店长还是新晋店长，在团队管理方面，总会遇到一些比较棘手的问题，处理不好可能会影响自己的威信，甚至团队之间的关系。下面为大家列举8种比较难处理的问题，以及相应的解决办法，希望对各位店长能有所帮助。

员工没有积极性？

在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励，来提高员工之间的竞争力，调动工作积极性。比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如果想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。

另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。

员工情绪低落？

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如：

缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍；

与员工之间缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理；

超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心；

遇到了专横独断的上司，未能达到创意工作的满足感；

在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快；

管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面了解员工。

一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。

员工之间发生矛盾？

冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，管理者有责任去恢复你团队的和谐气氛。

1.确定时间和地点。匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众;

2.说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实;

3.善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来;

4.注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正;

5.重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解;

6.寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情;

7.制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证;

8.记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果;

9.别忘记会后的工作。这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为;