去年1月，潘女士在杭州庆春路的衣之家百货买了6张储值卡。她说现在卡里还有1700多块钱余额，最近两次去商场，门店都说卡没法用。
潘女士买的这种储值卡每张金额1000块钱，她说当时是原价买的，不过在一些门店消费能享受优惠，去年春节前消费了4000多块钱，现在还剩1700多块钱。
潘女士：“2021年11月5号左右，有看到新闻之前有报道，就是说城东店的卡是不能使用了，那我们在想这个会不会这边的店里也不能使用，就想着尽快去消费掉，所以在那段时间就来到了这个店里，想去把这个卡消费掉，但是来到了之后，他说我们的系统出现了问题，就是让我们等待元旦的时候才能使用。”
1月22号，潘女士来到衣之家百货，想着把卡里的钱用掉，结果又让她失望了。
潘女士：“她们又告诉我，这个还是不能使用，就是可能要3月1号才能使用这个卡。”
衣之家百货客服中心前台有张杭州时代依家美越百货有限公司去年12月31号发的通知，上面写了增值卡不能正常使用，是公司内部系统问题，力争在3月1号后恢复。
潘女士说，来了两次卡都不能用，商场也没有提前发信息或者打电话通知顾客，而且恢复正常的时间一再拖延，她心里有些担心。
潘女士：“所以我们也是希望能够要么就是给一个明确的时间，可以使用的时间，我们尽快把这个卡消费掉，要么就是看一下是不是，能够把这个卡直接退掉。”
潘女士手上还有两张卡，一张还剩1000块钱，还有一张里面的余额是725.7元；
背面写了仅限西湖时代店联营品牌使用，租赁商户、两家耐克店、两家阿迪达斯店除外。
记者来到商场负一楼，有的门店挂出了牌子，上面写了本柜不享受商场活动、银行卡活动和储值消费卡使用，记者到一家店进行了询问。
衣之家百货杭州西湖时代店负一楼的店铺 工作人员：“这个现在用不了，你要去总台问一下，之前可以用的 （那什么时候开始不让用的）有一段时间了吧，具体的话要问商场的，商场不能用我们也没办法，（我们）公司不允许接这个卡。”
记者找到商场客服中心，碰到一名和潘女士遇到同样问题的顾客。
衣之家百货杭州西湖时代店客服中心 工作人员：“（可以退吗里面的钱）退的话因为我们领导这边没有通知我们说可以退怎么样的，最终的话还是他们决定能退才能退，我们现在就是你们这边做个登记，到时候能用的话，短信通知你。”
关于储值卡的事情，客服中心的工作人员帮忙联系了商场一位袁经理。
衣之家百货杭州西湖时代店 袁经理：“您看一下能否您留个联系方式，明天我给您回过来，个人现在不方便马上，立马接受您的采访，因为这个毕竟是公司。”
记者给袁经理发了一条短信，希望对方能够解释一下卡不能使用的原因，涉及几家门店和多少顾客，以及后续怎么处理，等到第二天，对方没有进行回复。
