赖女士夫妻俩在杭州钱塘区
融智创城小区有套新房
面积107平方左右
几个月前定制了一批家具
记者赶到之前
赖女士已经把儿童房和次卧的门窗关了一个小时
推门进去
在两个房间里都能闻到一股味道
这台手持式空气检测仪是赖女士的丈夫在网上买的
外包装盒上列出了甲醛浓度标准参考表
赖女士用这台空气检测仪在两个房间分别试了试
衣柜关门前和关门后
空气检测仪上的甲醛浓度数值变化不大
记者留意到一个细节
在放进客厅的鞋柜之前
这台空气检测仪的甲醛浓度数值是每立方米0.144毫克左右
放进鞋柜几分钟之后
空气检测仪上显示的甲醛浓度是每立方米0.661毫克
这个检测结果是否准确
还需要请专业检测机构上门检测才能确认
记者暂时无法判断
赖女士说
这套新房是去年12月底精装修交付的
当时几个房间都没闻到异味
为了让两个孩子住得更舒服
夫妻俩专门找了一家“健威家居”门店
定制了一批柜子、床和床垫
用在主卧、次卧、儿童房和客厅
赖女士：网上查了一下，它负面新闻比较少， 就选了这个品牌。
记者：关于儿童房和次卧定制家具有什么要求，你们是怎么考虑的？
赖女士：我们想，有小孩，而且两个小孩都是不满三岁，希望环保一点。他们说他们的板材是ENF级。
记者：ENF是什么意思?
赖女士：就是目前环保等级最高的，即装即住。
记者注意到
这份《定制家具合同》是赖女士的丈夫
和健威家居杭州大江东宝龙广场店5月7号签的
上面注明产品总价是两万五千五
没有标明柜子板材的品牌和具体等级
赖女士说
丈夫在产品明细单上签过字
但那份单子事后被“健威家居”门店收走了
家里增项的部分没有再签一份新合同
赖女士：当时先定制了一部分，后面又定制了一部分。
记者：这些加起来，总价是多少？
赖女士：三万多。
记者：合同上没有明确板材的等级，这个为什么没有写？
赖女士：当时我们自己也没有经验，也没有注意这个事情。
赖女士说
几个房间的墙面都重新刷过乳胶漆
也都装了新窗帘
这批家具是7月送到家里的
事后又开窗通风两个多月
她还在各个房间放了吸收异味的炭包
微信群的聊天记录显示
9月4号
赖女士的丈夫发了一张照片
内容是一台空气检测仪的测试结果
在各项参数当中
甲醛浓度是每立方米0.34毫克
双方在微信群里多次沟通之后
“健威家居”门店的设计师回复赖女士的丈夫
“这个我做不了主，要不你们直接找我领导”
赖女士：三个房间测出来，全都高，（主卧）这个房间有其它家具。
记者：儿童房和次卧是什么情况?
赖女士：特别厉害，每立方米零点五几毫升，封闭时间短一点，零点二几。
记者：你们测试，房间密闭多久?
赖女士：十二小时以上。
记者：房间里哪个位置最厉害？
赖女士：柜子里。
赖女士表示
夫妻俩跟“健威家居”门店的唐总谈过好几次
双方一直没谈拢
赖女士：他说板材送样检测。
记者：板材送检是家具拆下一块板子去检测吗?
赖女士：应该是这样，我们自己家具里面。
记者：检测费用要多少？
赖女士：我们了解是三千五到五千。
记者：当时你家提出的解决方案是什么？
赖女士：我们也不想送单块样板检测，因为我们了解到，这种检测出来基本不会超标，我们说找检测机构、整个房间检测一下，再把你们的板材撤出去，再检测一次，如果超标很厉害，那说明你们板材有问题，他不认可这种方案，不认可空气检测。我现在最低要求是你们出治理费用，让我们治理一下甲醛。
找到杭州大江东宝龙广场这家“健威家居”门店
负责人唐总表示
他们跟赖女士的丈夫只签过一份合同
赖女士家的部分柜子用的不是“健威家居”的板材
健威家居杭州大江东宝龙广场店负责人 唐总：这个是后面增加的。
记者：新增部分的板材供应商就不是健威了？
唐总：对，是斯米帝。
赖女士：我不知道这个事情，我以为是“健威”的，因为我们来的是“健威家居”。
健威家居杭州大江东宝龙广场店负责人 唐总：我们健威柜体板用的是实木颗粒的，ENF级。
记者：ENF是个什么级别？
唐总：ENF什么级别你自己搜一下，都是认可的。
记者：用了ENF级别的板子，也是健威的板子，这一点为什么不能写在合同里？
唐总：可以写的。
记者：那份合同里为什么没有？
唐总：可能是员工签合同的时候，打个比方，咬文嚼字，很多东西都可以嚼出来。
唐总认为
不一定是门店板材的问题
关键要看检测结果
健威家居杭州大江东宝龙广场店负责人 唐总：那就去检测，如果真的有问题，公司肯定要承担责任，我也跟房东讲了，你觉得这个东西有问题，我个人建议，你急着入住，先做个甲醛治理，你再去检测。
记者：你指的是板材检测还是空气质量检测？
健威家居杭州大江东宝龙广场店负责人 唐总：我们去检测，肯定是检测板子，不是空气。甲醛在一个环境中是很多东西叠加在一起，都不好说，窗帘、房门、地板、乳胶漆。
赖女士：我们了解过，单做板材检测，一般是不会有问题的，没有意义。我不仅住不了，还要损失这些钱，送样很贵，三千五到五千，这些费用直接拿去做（甲醛）治理好了，他们治理的费用又不赔给我。
健威家居全国客服 接线员：经销商有相对应的人员在跟进，我找相关客服人员核对一下这个事情，再联系一下当地经销商。
赖女士表示
如果“健威家居”门店给不出合理的解决方案
她准备向市场监管部门反映情况
