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最近,位于宁波天一广场的某网红蛋糕店开业,吸引消费者争相“打卡”,有的甚至需要排队好几小时才能买到。但有消费者反映,“黄牛”能够很轻松地买到蛋糕,并进行加价倒卖,微博上还出现了“宁波某蛋糕店店员与黄牛的关系”的热门话题。为了帮助消费者了解真实消费体验情况,宁波市消保委组织了一批消费者代表进行“网红蛋糕店探店”消费体验活动,通过亲身体验来一探究竟。
“排队时间太长”“浪费精力”“等排到了,热门产品估计都卖完了”……诸多因素让不少消费者选择了“黄牛”。“现货有需要的吗?不用排队。”现场,一个“黄牛”指着手中的购物袋对体验者说,“这一袋260元,里面有6个面包,每个都不一样,原价差不多180元。”
除“黄牛”外,这里还有代排队者。“我已经排了2个多小时了,最前面的位置是我的,你转100元给我,我的位置让给你。”秦女士对体验者说。
“今天下午没课,跟同学们一起过来凑凑热闹,顺便打个卡拍个照,我们已经排了2个多小时的队了,绝对不让黄牛赚我们的钱,马上就要排到了!”大学生小张对体验者说道,“我是坚决抵制这种黄牛的,谁知道他们手里的面包当天卖不掉,会不会第二天继续卖呢?”
通过体验者们的反馈发现,在该店排队过程中,没有叫号服务,只有几个店员对进店人数进行“限流”。据店员透露,门店之所以经常排队,与店内招牌产品限时限量供应、顾客单次消费有限制等因素有很大关系。该店虽然在门口的指示牌上标明了“请勿从黄牛处购买产品,食品安全无保障、加价购买伤钱包”的提示,但并没有主动采取劝阻或约束措施制止代买、代排队的行为。体验者还发现,有的店员甚至在门店入口处与“黄牛”聊天,对该“黄牛”未排队就进店“睁一只眼闭一只眼”。当体验者提出疑问时,店员解释说“只是进去拿饮料”。但是15分钟后,该“黄牛”拎着3个打包袋出了门。
面对消费者有关“黄牛”的质疑,该店在网上给出了解释,表示“已沟通、取证”。
但由于排队时间过长、服务不到位等问题,已严重影响消费体验,不少消费者在网上给出了较低的评价。
宁波市消保委公益律师强调,“黄牛”倒卖是一种扰乱市场秩序的非法经营行为,侵害了消费者的公平交易权。“公平交易权中一项很重要的内容就是以合理的价格获得商品或服务。如果商家与‘黄牛’串通,还将对消费者的知情权造成侵害。”该律师表示,消费者的知情权主要是指了解商品或服务真实情况的权利,通常对应的是虚假信息的问题,既包括积极的造假,也包括消极的隐瞒。商家如果出现披露虚假的库存信息等情形,则会涉及侵害消费者知情权,也将成为“黄牛”非法经营行为的共犯。
宁波市消保委呼吁广大商家,“一时的火爆不能代表长久的流量,回归商品本质才是正道。”商家应文明、诚信经营,遵守商业道德,坚持公平竞争,为消费者提供品质优良的产品和服务。
同时,宁波市消保委也提醒广大消费者:理性购物,选择正规门店购买,不要轻信“黄牛”或不明来源的售卖,避免买到过期、变质以及没有质量保障的产品,更不要因为“网红”而忽视了产品本身的质量和服务。按需消费,从自身需求出发,不要因为排队过久而在进店后疯狂选购。适量点餐用餐,杜绝餐饮浪费,不要因为盲目追捧“网红”产品而冲动消费。
注意留存凭证,及时保存商家宣传页、购物小票、发票等相关凭证,如合法权益受到侵害,可通过网络平台、12345热线等渠道进行投诉。
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