说到快递
如今谁也离不开！
你家的快递能送到家门口吗？
最近，消费者李先生向记者投诉韵达快递，认为该快递公司未经消费者允许就不送货上门。
“明明要求快递公司送货上门
为什么送到暂存点？
还说经消费者确认
这是怎么回事？”
调查发现，韵达的“不送货上门”大有玄机：竟然通过电话设置，误导消费者选择不上门服务。
“同意请挂机！”
这通电话听完被气笑了
↓
记者网购了两款商品，要求商家使用韵达快递。没几天，物流记录显示，商品均已到达上海，并在“派送中”。
接着，记者收到了“95126”打来的电话，通话方是机器人，大致意思为：
“您有一个韵达快递正在派送中，您是否同意放置在暂存点？同意请挂机，不同意请按2。”
经核查，95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。
经与李先生确认，他也接到过该号码拨打的电话，“我一听是机器人，又是在办公会议中接到，就挂断了电话。”
至此，真相大白：李先生挂断电话的举动，被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。
除了韵达这样的操作
还有不少住在高层的住户吐槽：
快递从去年6月开始
就一直放在一楼的大厅
不再送上门了
最近
虹口区密云花苑小区的
不少高层住户遇到了烦心事
“快递从去年6月开始
就一直放在了一楼的大厅
不再送上门了”
记者在5号楼1楼大厅看到
地上放着不少快递包裹
居民们说
近一年来
他们这三幢高层的快递
即使有人在家
快递员也不送上楼
而是直接放在了1楼的大厅
居民
先打电话给你，和你确认家中是否有人，但事实上就算家中有人也不送上来，还是放在底楼大厅里。我从早上等到晚上，后来收到个短信，说有快递在大厅。
这样一来
不仅取件不方便
快递的卫生也难以保证
快递丢失的情况
也经常发生
居民
我们晚上取快递要用手机电筒照着看，否则找不到。快递的人写的字都不是很好，看也看不清。快递放地上也很脏，不干净，不卫生，尤其是里面有吃的东西，有食品。
此前
也有小区为了保障安全
而不允许快递小哥上楼
这个小区是不是也是这样的情况？
对此，物业工作人员表示
小区并没有快递人员
不准上楼的规定
除了这3栋高层
2栋多层住宅楼的快递
都是送上门的
放在大厅的快递
除了给居民带来不便以外
也给小区美丽家园改造
造成了不便
为此
小区物业与相关快递公司进行了沟通
但快递员还是选择
将快递放在大厅
小区物业工作人员
我们楼栋里要铺地砖了，东西掉了，我们也没办法，我们也和快递公司沟通过很多次，但是，他们还是不听，还是这样放着，很影响之后我们美丽家园工程进展程度，我们现在也觉得挺为难的。
据悉，曲阳路街道辖区内70%左右的高层，快递小哥是把快递放在楼栋大厅内。
70%的高层快递都不送上门
看来这不是偶发现象
那么
快递不再派送到家
究竟是什么原因呢？
一位负责这一区域快递派送的90后小哥，他表示，这是因为现在快递量越来越大，如果每个都要派送到家的话，体力和时间都不允许。
快递小哥
“
快递现在逐年增长，每年大概增长在30%左右，以前我们一个快递员，一天送100多个，现在已经接近300到400个。我也想给他送货上楼，但是我的体力和操作能力都达不到，我也没办法。
”
为何不将快递包裹放到快递柜
这位小哥说出了原因
会影响自己的收入
放快递柜是需要收费的，大概要0.3元到0.4元左右的成本，我们为了提高自己收入，确实干这一行，你没有收入作为支撑，是说不过去的。
”
这位快递小哥
算了一下现在和四年前的收入变化
2019年
月收入4500元左右，每天送100多个快递，每个快递收益1.5元。
2023年
月收入12000元，每天送350个左右的快递 ，每个快递收益1.2元。
单个快递的收入减少了
但快递件数增长了
收入的变化
相信大家都能算清这笔帐
但面对那么多的快递
快递公司是否能增派人员
达到“快递送上门”
这个最基本的服务质量呢？
快递员此举，合理吗？
↓
根据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场管理办法（修订草案）征求意见稿等文件，快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。也就是说，快递公司和快递员只有得到消费者认可，才能将快件放在末端暂存点。
从实际生活看，主管部门的要求确实让不少企业选择提前与消费者沟通投放方式，使用语音电话或短信的也不在少数。不过，类似韵达快递这样将消费者挂机默认为“同意不送上门”的做法，非常罕见。记者尝试了不同的快递服务，体验如下——
顺丰：通过小程序或快递员电话联系消费者，确认投递时间、地点。
菜鸟直送的丹鸟物流：通过9519668电话，由机器人（人工智能）与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等；待消费者语音回复后，机器人才挂断电话，并按照消费者要求投放。
京东物流：通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点，相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。
盒马、叮咚买菜的快递员：提前电话联系消费者，有时消费者要求放在门口，快递员响应后，还会通过系统发送短信，提醒消费者及时取货。
圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系，但并未自行将产品放在暂存点。
事实上，针对近期电商平台集中开展“618”促销，邮政快递业保通保畅工作领导小组办公室已经发出通知要求，要求快递企业全力做好快递服务保障工作。所以，对于消费者反映的不合理的收货设置方式，建议相关企业尽快改进。
大家有没有遇到类似问题？
你家的快递送在哪儿?
综合上观新闻、上海网络辟谣、新闻坊
来源： 东方网
