1.客观评估情况。
2.保持诚实的媒体形象。
3.概述危机管理计划。
4.适应，即兴和克服。
无论您的业务管理得多好，一场危机都可能让事情陷入瘫痪。对小企业来说尤其如此 - 资源不足往往使他们无法充分应对危机局势的后果。这导致客户反弹并减少销售，这会影响公司的利润率并进一步损害其可信度。
即便是规模最大，知名度最高的企业和企业也无法幸免于这种现实。丰田是汽车行业的大亨，在2009年至2011年发布了带有粘性加速器的车辆之后遭受了过多的财务损失，这些车辆夺去了许多无辜人民的生命。该公司反应缓慢，不情愿地召回他们的车辆，造成巨大损失，并对其可信度造成永久性损害。
另一个值得注意的例子是1993年的PEPSICO“注射器危机”。据称，百事可乐罐装的注射器含有污染内部物质的注射器。与丰田不同的是，百事可乐迅速纠正了这种情况，逮捕了个人，并公开为他们的错误道歉。因此，对百事可乐品牌几乎没有任何影响，正常运营立即恢复。
这两种情况凸显了良好领导和积极主动的损害控制政策的重要性。小企业主必须特别警惕这一点，因为大多数人都被认为他们的小企业因其规模小而不易受到危机的影响。没有明确的计划，不愿意承担责任的领导对公司来说可能是非常不利的。
虽然前面提到的例子发生在大型组织中，但小企业主可以从中学到一些有价值的经验教训：
如果您的小企业在危机中结束，那么有四种方法可以成功克服它：
1.客观评估情况。
在危险时刻，你应该提醒自己，不管你的业务规模如何，都不要让你的情绪发挥最大化。相反，你应该积极努力保持冷静，收集和创作。这将使您能够客观地分析情况，让您确定您的困境的根本原因，并得出一个合理的结论。识别和定义问题意味着你已经解决了这个问题。此外，作为首席执行官，剩下的作品将使您的员工放心并激发他们的信心。
如果你处于一个情绪化的地方，当事情发生南方时，你将很难考虑到这种情况的所有方面和观点。这将导致您根据少数意见形成判断，由于您的精神状态，您当时会安抚您。这对整个公司来说可能是灾难性的，甚至会使局势进一步恶化。因此，在这个充满挑战的时期，你必须保持镇静，并做出改善问题的计划决定。
2.保持诚实的媒体形象。
1989年，埃克森公司运营的油轮从阿拉斯加海岸撤离，并在海上倾倒了数百万加仑的原油。除了收到不良报道外，埃克森公司拒绝承认他们的过错并且公开解决这一情况的速度很慢，情况进一步恶化。这种不愿意合作以及缓慢的沟通渠道破坏了公司的声誉，使其成为一个环保，不友好的企业。
这个例子强调了与媒体和公众保持强大而积极的沟通渠道的重要性。许多大公司认为他们已经从需要验证客户异议和保留的方式发展而来。小企业完全无视问责制，声称这样规模的组织几乎没有任何挥之不去的影响。然而，他们严重错误。
因此，在承认问题后，您有义务诚实地向公众介绍，同情受害方并要求他们坚定不移的支持。保持诚实是关键，因为隐瞒即使是最微小的事实证据也可能会造成严重的灾难性后果。它可以在稍后由媒体挖掘出来，使情况恶化并降低客户和投资者对最低潮的信任和信心。此外，你应该以清醒的方式向公众汇报，避免使用任何混淆他们的行话并增加不确定性。因此，您必须公开整个情况的动态，或者至少公开与客户有关的方面。
3.概述危机管理计划。
在您有效地安抚内部和外部利益相关者之后，是时候在内部指导您的工作了。第一步是组建一个由与财务，法律服务，人力资源等相关的各个部门的合格人员组成的团队。
接下来，应该进行对话以仔细检查问题并指出根本原因。这种健康的话语将表达不同意见，这对于形成一个包容各方的行动计划至关重要。纠正这种情况的最后一步是制定危机管理计划，该计划在公司的哲学和意识形态中具有不可分割的根深蒂固。这可确保拟议的补救措施不会偏离公司的愿景并影响进一步的生产。最终草案应尽可能彻底，并且必须专门定制，以解决手头的情况。
4.适应，即兴和克服。
最后剩下的就是评估危机管理计划对您的小企业的可行性。在实施之前，您应该列出一些基本目标和标准来衡量进展。如果在给定时间内尚未达到预期结果，则应该对策略进行调整。
灵活性是全面解决这一问题的关键。因此，当事情无法进行计划时，您应该准备好适应和即兴发挥。
这四种策略是一个简单而有效的指南，用于指导您的小型企业应对任何形式的危机。如果妥善实施并坚持宗教，这一行动计划将弥补任何情况，并完全稳定公司。
