杭州的刘女士
开了一家淘宝店
但因为身体原因
店铺一直处于停运状态
前阵子突然接到
来自全国各地的30多笔订单
由于超时发货
平台扣了她1000多元保证金
用于客户的赔付
刘女士觉得有些蹊跷
刘女士早年间开了一家淘宝店铺，做化妆品生意，但生意一直没什么起色。近几年，刘女士被查出患有脊髓性肌萎缩。刘女士告诉记者，随着病情加重，淘宝店铺就停运了，商品也全部下架，可最近发现，自己留在平台的保证金被扣了。
刘女士
11月3号，我看到淘宝催缴交纳保证金，感觉不对，才去翻看记录，我账户里总共5000元的保证金，被扣了1053元。
刘女士发现，之所以保证金被扣，是因为超时发货了。
刘女士
不知道是我遗漏了还是怎么回事，有一款防晒霜在上面，10月4号开始有人拍，理论上24小时发货，但我不知道，他就催发货，没发货淘宝就扣除了保证金，这样的订单有39个。
查看刘女士店铺的后台，一款价值158元的防晒霜，在10月4日至28日期间，产生了39个订单。有的买3个，有的买5个，而因为刘女士一直没发货，订单数量越多，被扣的保证金也越多。
刘女士
做过淘宝的人都知道，淘宝的流量是很难得到的，一年多没经营的店铺，是搜索不到的。专业团队开始先一个人试水，看看没有反应，后续就陆续下单，不同的淘宝账号用同一个地址下单。
记者尝试联系这些买家，但出于对消费者个人隐私的保护，后台留的都是虚拟号码。
刘女士说，事情发生后，自己已经在淘宝平台发起了申诉，经平台审核，目前已经有27个订单申诉成功，平台判定这是恶意投诉行为。平台同时认定，刘女士未按规定时间发货。
刘女士
投诉都成立了，扣给买家的他没有去追，让我去申诉，让淘宝平台赔，我按他的要求申诉了一遍，申诉不成立。
查看刘女士的申诉，显示未按约定时间发货，申诉不成立。针对此事，记者致电淘宝平台。
淘宝客服人员
您当时违规发货了，所以要扣您的违约金，您看下有没有申诉入口，看是否能将这个钱追回。
记者
消费者认为我延时发货，平台就会扣商家的保证金，如果是消费者存在恶意投诉的情况，商家赔出去的钱，平台能不能还给我们呢？
淘宝客服人员
已经赔付的钱是追不回的。
刘女士
没有反复检查下架商品，我是有失误，但是淘宝也是有失误的，我一个店铺一年多没有经营了，是没有任何流量的，突然间下这么多单。
记者就此事咨询了微信小程序小强帮忙团的特约律师。
浙江百易律师事务所 律师 池侃
商家责任肯定是很大的，对自己商铺的管理是最基本的合同义务，平台的判断不代表最后司法的判断，商家对这一块有异议，我建议通过司法途径来进行救济。
记者也把律师的意见转达给了刘女士，刘女士表示会和平台继续协商。同时，我们也提醒在淘宝平台开过店铺的商家，如果网店闲置不用，一定要及时清理商铺，退出平台。
来源： 小强热线浙江教科
